Trưởng bộ phận Điều phối Trung tâm

1.Mô tả công việc

• Lập kế hoạch và phân công ca trực, bố trí nhân sự hợp lý; giám sát hiệu suất điều phối và chất lượng xử lý sự cố của đội ngũ điều phối viên.

• Kiểm soát SLA, theo dõi các chỉ số vận hành; trực tiếp xử lý hoặc chỉ đạo xử lý các tình huống khẩn cấp, sự cố vượt cấp, đảm bảo hoạt động liên tục 24/7.

• Điều phối, phối hợp với các bộ phận liên quan (kỹ thuật, cứu hộ, vận hành hiện trường) để tối ưu thời gian và hiệu quả xử lý.

• Tổng hợp, phân tích số liệu điều phối hàng ngày/định kỳ, lập báo cáo và đề xuất cải tiến, báo cáo trực tiếp Giám đốc Trung tâm.

• Xây dựng, chuẩn hóa quy trình điều phối, hướng dẫn thực hiện và kiểm soát tuân thủ.

• Đào tạo nội bộ, kèm cặp và nâng cao kỹ năng chuyên môn cho điều phối viên; đánh giá năng lực và đề xuất phát triển nhân sự.

2.Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên các chuyên ngành Giao thông vận tải, Logistics hoặc lĩnh vực liên quan.

• Có tối thiểu 05 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực điều phối, call center, vận hành trung tâm hoặc cứu hộ; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm quản lý đội nhóm.

• Có khả năng ra quyết định nhanh, xử lý tình huống khẩn cấp; tư duy dữ liệu tốt, chịu được áp lực công việc cao và môi trường vận hành 24/7.

3.Quyền lợi

THU NHẬP

• Mức lương: Thỏa thuận
• Xét tăng lương theo năng lực và kết quả công việc định kỳ 1 lần/ năm hoặc tăng lương đột xuất theo hiệu quả công việc

BẢO HIỂM VÀ CHÍNH SÁCH PHÚC LỢI

• Chế độ Bảo hiểm sức khỏe cho bản thân và người nhà
• Du lịch, Teambuilding/ dã ngoại định kỳ hàng năm
• Chế độ mừng sinh con, quà nhân ngày Lễ/ Tết, quà ngày truyền thống và các chế độ phúc lợi khác

CHẾ ĐỘ ĐÀO TẠO

• Tham gia các khóa đào tạo chuyên môn, nâng cao kỹ năng thực hiện công việc, kỹ năng mềm và thi các chứng chỉ CNTT Quốc tế miễn phí tại Công ty
• Được tham gia các chương trình đào tạo trước khi bắt đầu công việc và trong quá trình làm việc theo yêu cầu công việc
• Chính sách phát triển, thăng tiến có lộ trình theo từng vị trí, từng phòng ban
• Cơ hội tiếp cận với các công nghệ mới nhất: Cloud, Big data...

4. Địa điểm làm việc: 

- Địa điểm: Số 7-9 Nguyễn Văn Linh, KĐT Tasco Mall, Long Biên, Hà Nội 

5. Liên hệ

• Người liên hệ: Ms. Hiền – Chuyên viên tuyển dụng
• Trao đổi qua kênh Zalo để nắm thêm thông tin Tại đây
• Vui lòng like Fanpage tuyển dụng của công ty Tại đây và follow Linkedin Tại đây để cập nhật những thông tin tuyển dụng mới nhất.