ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG DỊCH VỤ THANH TOÁN GIAO THÔNG ĐƯỜNG BỘ

Điều khoản này được xây dựng và áp dụng phù hợp với quy định pháp luật hiện hành về thanh toán không dùng tiền mặt, thu phí điện tử giao thông và các quy định có liên quan, được VETC công khai tại trụ sở, điểm giao dịch, Website và Ứng dụng VETC.

1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản và điều kiện này áp dụng đối với:

• Cá nhân, tổ chức đăng ký sử dụng dịch vụ thanh toán điện tử giao thông đường bộ do VETC cung cấp
• Việc mở, sử dụng, khóa và đóng tài khoản giao thông (TKGT)
• Việc gắn, sử dụng và bảo hành thẻ VETC gắn trên phương tiện giao thông

Điều khoản này là căn cứ pháp lý điều chỉnh toàn bộ quan hệ giữa VETC và khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ thanh toán điện tử giao thông đường bộ.

2. Nguyên tắc sử dụng dịch vụ

• Dịch vụ thanh toán điện tử giao thông đường bộ chỉ được cung cấp sau khi khách hàng đã đọc, hiểu và chấp thuận đầy đủ Điều khoản này
• Khách hàng có trách nhiệm duy trì số dư hợp lệ trên phương tiện thanh toán được liên kết với TKGT để bảo đảm khả năng thanh toán khi phương tiện lưu thông qua trạm thu phí
• Việc sử dụng dịch vụ phải tuân thủ đúng quy định pháp luật, không được thực hiện các hành vi gian lận, giả mạo, trốn tránh nghĩa vụ thanh toán hoặc sử dụng thẻ không đúng phương tiện đã đăng ký

3. Quyền và nghĩa vụ của các bên

Điều khoản quy định rõ:

• Quyền và nghĩa vụ của khách hàng trong việc cung cấp thông tin, bảo mật tài khoản, sử dụng thẻ VETC và thực hiện nghĩa vụ thanh toán
• Quyền và nghĩa vụ của VETC trong việc cung cấp dịch vụ, bảo mật thông tin, tiếp nhận và xử lý tra soát, khiếu nại, bảo hành thẻ và phối hợp với cơ quan có thẩm quyền khi cần thiết
• Các trường hợp VETC được quyền khóa hoặc đóng tài khoản giao thông theo quy định pháp luật

4. Xử lý gian lận, khiếu nại và tranh chấp

VETC áp dụng các biện pháp cần thiết để:

• Phát hiện, ngăn chặn và xử lý các hành vi gian lận, giả mạo trong quá trình sử dụng dịch vụ
• Tiếp nhận và giải quyết yêu cầu tra soát, khiếu nại của khách hàng thông qua các kênh chính thức
• Phối hợp với tổ chức cung ứng phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt và cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp phát sinh vi phạm pháp luật

Tranh chấp phát sinh (nếu có) được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải; trường hợp không đạt được thỏa thuận, các bên có quyền đưa tranh chấp ra Tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật

5. Xem chi tiết Điều khoản

Để nắm đầy đủ nội dung liên quan đến việc mở, sử dụng và quản lý tài khoản giao thông, Quý khách vui lòng xem toàn văn Điều khoản tại đây:

 [Xem / Tải Điều khoản và điều kiện sử dụng dịch vụ thanh toán điện tử giao thông đường bộ]

Điều khoản này có hiệu lực kể từ ngày 30/12/2025 và là một phần không tách rời của Giấy đăng ký kiêm Hợp đồng mở và sử dụng Tài khoản giao thông và Ví VETC