Công ty TNHH VETC Digital công bố Điều kiện, Điều khoản sử dụng ứng dụng VETC nhằm quy định các nguyên tắc, điều kiện và nội dung liên quan đến việc đăng ký, sử dụng và chấm dứt sử dụng ứng dụng VETC của khách hàng.

ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG ỨNG DỤNG VETC

1. CHẤP NHẬN ĐIỀU KHOẢN

1. Bằng việc tải, đăng ký, đăng nhập hoặc sử dụng ứng dụng VETC, Khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các Điều kiện, Điều khoản sử dụng này, Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân, các quy định liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và các chính sách khác được VETC Digital công bố trong từng thời kỳ.

2. Trường hợp Khách hàng không đồng ý với bất kỳ nội dung nào, Khách hàng vui lòng không tiếp tục sử dụng ứng dụng hoặc dịch vụ liên quan.

3. Điều kiện, Điều khoản sử dụng có hiệu lực kể từ ngày 01/01/2026.

2. PHẠM VI DỊCH VỤ

1. Ứng dụng VETC được Công ty TNHH VETC Digital (“VETC Digital”) cung cấp nhằm hỗ trợ Khách hàng quản lý và sử dụng các sản phẩm, dịch vụ liên quan đến hoạt động giao thông và Ví điện tử, bao gồm nhưng không giới hạn:

- Đăng ký, quản lý và cập nhật thông tin tài khoản.

- Quản lý phương tiện, thẻ eTag và tài khoản giao thông.

- Quản lý và sử dụng Ví điện tử VETC.

- Liên kết phương tiện thanh toán hợp pháp.

- Nạp tiền, thanh toán, tra cứu giao dịch, số dư và lịch sử sử dụng dịch vụ.

- Tiếp nhận thông báo, hỗ trợ, tra soát, khiếu nại và các tiện ích khác do VETC cung cấp.

2. Phạm vi, tính năng và điều kiện sử dụng từng dịch vụ có thể được VETC Digital điều chỉnh, bổ sung hoặc thay đổi theo quy định pháp luật và chính sách vận hành trong từng thời kỳ.

3. Bên cạnh các tiện ích quản lý tài khoản, phương tiện và thanh toán, Ứng dụng VETC cho phép Khách hàng lựa chọn, đặt mua và thanh toán trực tuyến một số sản phẩm, dịch vụ tiện ích giao thông gồm: bảo hiểm, gói cứu hộ, thiết bị giám sát hành trình và các sản phẩm, dịch vụ khác đang được hiển thị trên Ứng dụng.

4. Đối với sản phẩm, dịch vụ của Nhà cung cấp/Đối tác, VETC Digital tham gia bán và phân phối với tư cách đại lý theo thỏa thuận hợp tác; hỗ trợ đặt mua, thu hộ theo cơ chế thanh toán hợp pháp, tiếp nhận và phối hợp xử lý các yêu cầu phát sinh. Nhà cung cấp/Đối tác trực tiếp chịu trách nhiệm về sản phẩm, chất lượng và việc thực hiện dịch vụ theo chính sách sản phẩm đã công khai và pháp luật áp dụng.5. Trước khi Khách hàng xác nhận giao dịch, thông tin sản phẩm, nhà cung cấp, giá, phí, điều kiện sử dụng và chính sách chuyên biệt được thể hiện tại trang sản phẩm hoặc qua liên kết chính sách tương ứng trên Ứng dụng. Những chức năng chỉ tìm kiếm hoặc giới thiệu thông tin không mặc nhiên cấu thành giao dịch mua hàng trên ứng dụng.

3. ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG DỊCH VỤ

Khách hàng cần đáp ứng các điều kiện sau khi sử dụng ứng dụng VETC:

1. Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và cập nhật khi đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ.

2. Sử dụng số điện thoại, giấy tờ, thông tin phương tiện và phương tiện thanh toán hợp pháp.

3. Tuân thủ quy định về định danh, xác thực tài khoản và liên kết phương tiện thanh toán theo yêu cầu pháp luật.

4. Không sử dụng ứng dụng cho mục đích gian lận, giả mạo, xâm nhập trái phép hoặc thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.

5. Chịu trách nhiệm về toàn bộ hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình, trừ trường hợp lỗi được xác định thuộc về VETC Digital hoặc bên cung cấp dịch vụ liên quan.

4. CHÍNH SÁCH HIỂN THỊ HÀNG HÓA, DỊCH VỤ

1. Các sản phẩm, dịch vụ được VETC Digital phân phối trên Ứng dụng VETC được tổ chức, hiển thị theo từng nhóm chức năng và danh mục dịch vụ nhằm hỗ trợ Khách hàng tìm kiếm, lựa chọn sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu sử dụng

2. Việc hiển thị sản phẩm, dịch vụ phụ thuộc vào danh mục, đặc điểm, phạm vi cung cấp và tình trạng triển khai sản phẩm, dịch vụ theo thỏa thuận giữa VETC Digital và Nhà cung cấp/Đối tác.

5. TÀI KHOẢN VÀ BẢO MẬT

1. Khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập, mã OTP, mật khẩu, phương thức xác thực và các thông tin liên quan đến tài khoản VETC.

2. VETC Digital có quyền tạm khóa, hạn chế hoặc từ chối cung cấp dịch vụ khi phát hiện hoặc có căn cứ nghi ngờ tài khoản có dấu hiệu rủi ro, gian lận, vi phạm Điều kiện, Điều khoản sử dụng, vi phạm pháp luật hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Các tiêu chí kiểm soát rủi ro và phòng, chống gian lận do VETC Digital ban hành trong từng thời kỳ được áp dụng thống nhất đối với tài khoản VETC, các giao dịch liên quan và Chương trình Loyalty.

3. Khách hàng cần thông báo ngay cho VETC Digital khi phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, mất quyền kiểm soát, phát sinh giao dịch bất thường hoặc có nguy cơ mất an toàn thông tin.

6. CHÍNH SÁCH VỀ GIÁ

1. Các khoản phí, giá dịch vụ, hạn mức giao dịch và điều kiện áp dụng được thực hiện theo biểu phí do VETC Digital tại từng thời điểm hoặc theo quy định của đối tác cung cấp dịch vụ liên quan.

2. Mức giá của từng sản phẩm/dịch vụ được hiển thị trên trang sản phẩm; có thể phụ thuộc loại hàng, gói dịch vụ, số lượng, thời hạn hoặc thông tin phương tiện. Thông tin giá nêu rõ đã bao gồm hay chưa bao gồm thuế, phí giao hàng, phí giao dịch và các chi phí khác. Trước khi Khách hàng bấm Thanh toán, màn hình xác nhận thể hiện các khoản đang áp dụng và tổng số tiền phải trả.

3. Khuyến mại và ưu đãi chỉ áp dụng theo điều kiện, thời hạn, phạm vi của chương trình đã công bố. VETC Digital không thu phí mở và duy trì tài khoản ứng dụng đối với người mua; phí của từng sản phẩm, giao dịch hoặc dịch vụ khác (nếu có) được thông báo riêng trước khi xác nhận.

7. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

1. Các giao dịch trên ứng dụng VETC được thực hiện theo quy định của VETC Digital/Đối tác, ngân hàng, tổ chức trung gian thanh toán và quy định pháp luật hiện hành.

2. Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin giao dịch trước khi xác nhận, bao gồm số tiền, phương tiện, tài khoản, nội dung thanh toán và các thông tin liên quan.

3. VETC Digital/Đối tác không chịu trách nhiệm đối với các giao dịch phát sinh do Khách hàng cung cấp sai, thiếu hoặc không cập nhật thông tin, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác. Việc ghi nhận, cộng, trừ, điều chỉnh hoặc hủy điểm thưởng/điểm Loyalty (nếu có) liên quan đến giao dịch chỉ được thực hiện nhằm mục đích triển khai chương trình chăm sóc khách hàng theo chính sách áp dụng trong từng thời kỳ và không làm phát sinh, thay đổi, hạn chế hoặc chấm dứt bản chất, hiệu lực, quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm pháp lý của các bên đối với giao dịch gốc.

4. Điểm thưởng/điểm Loyalty (Điểm VETC) là quyền lợi khuyến khích do VETC Digital ghi nhận theo thể lệ Chương trình Loyalty trong từng thời kỳ, không phải là tài sản, không phải là tiền, không phải là phương tiện thanh toán và không làm phát sinh nghĩa vụ tài chính tương ứng của VETC Digital đối với Khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

5. Khi mua hàng hóa, dịch vụ trên ứng dụngVETC, Khách hàng lựa chọn hình thức được hiển thị tại màn hình xác nhận giao dịch: (i) Ví VETC – thanh toán bằng ví điện tử do Công ty TNHH Thu phí tự động VETC cung ứng; hoặc (ii) mã QR – sử dụng ứng dụng ngân hàng/ứng dụng thanh toán hỗ trợ QR để quét và xác nhận thanh toán. Phương thức hỗ trợ có thể khác nhau theo sản phẩm. Trước khi xác nhận, Khách hàng kiểm tra sản phẩm, nhà cung cấp, số tiền, phí giao dịch và tổng tiền trên màn hình.

6. VETC Digital thực hiện vai trò đại lý bán hàng và phối hợp thu hộ đối tác trong phạm vi hợp tác; việc xử lý tiền và tra soát thanh toán thông qua đơn vị cung ứng dịch vụ thanh toán, trung gian thanh toán phù hợp. VETC Digital là đầu mối hỗ trợ Khách hàng khi giao dịch bị lỗi, thanh toán trùng hoặc cần xác minh trạng thái thanh toán.

7. Trường hợp đổi trả hàng hóa, hủy hoặc chấm dứt dịch vụ đủ điều kiện hoàn tiền, yêu cầu được VETC tiếp nhận qua các kênh hỗ trợ; VETC phối hợp Nhà cung cấp/Đối tác xác định số tiền, nghĩa vụ hoàn trả và tổ chức thanh toán để xử lý. Phương thức nhận tiền hoàn được áp dụng theo chính sách sản phẩm và phương thức hoàn trả được thông báo cho Khách hàng; không mặc nhiên coi mã QR là tài khoản nhận hoàn. Điều kiện, thời hạn và chi phí hoàn tiền (nếu có) được công khai theo sản phẩm trước giao dịch, phù hợp pháp luật.

8. Điểm VETC/My Loyalty được ghi nhận theo giao dịch hoặc hoạt động đủ điều kiện trong chương trình đang công bố. Khách hàng có thể xem số điểm tại mục Điểm VETC/My Loyalty. Khi tích điểm, hoàn điểm hoặc đổi điểm lấy ưu đãi, VETC công khai ngay tại thể lệ chương trình: nguồn hình thành điểm, thời điểm ghi nhận, cách sử dụng, sản phẩm/dịch vụ được áp dụng, điều kiện, tỷ lệ tích/quy đổi, mức tối thiểu/tối đa, giới hạn, thời hạn sử dụng và trách nhiệm VETC/đối tác. Điểm không được đổi để rút tiền mặt. Việc điều chỉnh điểm khi hoàn/hủy giao dịch thực hiện theo thể lệ đã công bố, không làm thay đổi bản chất giao dịch mua hàng.

8. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CÁC BÊN

1. Quyền và nghĩa vụ khách hàng

• Khách hàng có quyền:

- Được bảo đảm quyền lợi của người tiêu dùng; được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về hàng hóa, dịch vụ và người bán.

- Khi mua hàng trực tuyến trên ứng dụng, Khách hàng được xem thông tin giá, phí và điều kiện sản phẩm trước khi thanh toán; được lựa chọn phương thức thanh toán đang hỗ trợ, nhận xác nhận giao dịch và yêu cầu hỗ trợ, bảo hành, đổi trả, hủy hoặc hoàn tiền theo chính sáchcông khai và pháp luật. Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra thông tin người mua/người thụ hưởng, số lượng, thời hạn, địa chỉ nhận hàng và đơn giá trước khi xác nhận; cung cấp tài liệu liên quan khi yêu cầu tra soát hoặc đổi trả.

- Sử dụng các tính năng, dịch vụ được VETC Digital/Đối tác cung cấp trên ứng dụng.

- Tra cứu thông tin tài khoản, phương tiện, số dư, lịch sử giao dịch và các thông tin liên quan

- Gửi yêu cầu hỗ trợ, tra soát, khiếu nại theo quy trình của VETC Digital/Đối tác.

- Yêu cầu hỗ trợ liên quan đến dữ liệu cá nhân theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân của VETC Digital.

• Khách hàng có nghĩa vụ:

- Cung cấp và cập nhật thông tin chính xác, trung thực.

- Tuân thủ hướng dẫn sử dụng ứng dụng, quy định vận hành và các chính sách của VETC Digital.

- Tự bảo vệ thiết bị, tài khoản và thông tin xác thực cá nhân.

- Không can thiệp, phá hoại, sao chép, khai thác trái phép hệ thống, dữ liệu hoặc ứng dụng VETC.

- Thanh toán đầy đủ các khoản phí, giá dịch vụ hoặc nghĩa vụ tài chính phát sinh khi sử dụng dịch vụ.

2. Quyền và nghĩa vụ VETC Digital

• VETC Digital có quyền:

- Cung cấp, thay đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt một phần hoặc toàn bộ tính năng của ứng dụng phù hợp với nhu cầu vận hành, yêu cầu kỹ thuật hoặc quy định pháp luật.

- Yêu cầu Khách hàng xác thực, bổ sung hoặc cập nhật thông tin khi cần thiết.

- Từ chối hoặc hạn chế cung cấp dịch vụ nếu Khách hàng vi phạm điều khoản sử dụng, quy định pháp luật hoặc có dấu hiệu gian lận, rủi ro.

- Gửi thông báo liên quan đến tài khoản, giao dịch, dịch vụ, bảo mật, cập nhật ứng dụng và các nội dung cần thiết khác.

• VETC Digital có trách nhiệm:

- Cung cấp dịch vụ theo phạm vi đã công bố.

- Bảo vệ thông tin và dữ liệu cá nhân của Khách hàng theo quy định pháp luật.

- Tiếp nhận, xử lý yêu cầu hỗ trợ, tra soát, khiếu nại theo quy trình áp dụng.

- Thông báo cho Khách hàng về các thay đổi quan trọng liên quan đến dịch vụ khi cần thiết.- VETC Digital công khai thông tin và điều kiện sản phẩm do mình phân phối, hỗ trợ đặt hàng và các vấn đề phát sinh từ giao dịch, tiếp nhận yêu cầu của Khách hàng, phối hợp Nhà cung cấp/Đối tác và đơn vị thanh toán xử lý và thông tin kết quả trong phạm vi trách nhiệm.

- Yêu cầu Nhà cung cấp/Đối tác có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm, điều kiện kinh doanh, chất lượng, phạm vi và thời hạn dịch vụ; trực tiếp thực hiện giao hàng/cung cấp dịch vụ, bảo hành, đổi trả, chấm dứt và nghĩa vụ hoàn tiền thuộc trách nhiệm của mình theo chính sách đã công khai và quy định pháp luật. Việc phân định trách nhiệm không loại trừ nghĩa vụ bắt buộc của VETC Digital đối với Khách hàng.

9. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

Việc thu thập, sử dụng, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu cá nhân khi Khách hàng sử dụng ứng dụng VETC được thực hiện theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân của VETC Digital được công khai tại ứng dụng VETC và chính sách của chủ thể cung cấp dịch vụ liên quan khi áp dụng. Việc xử lý dữ liệu dựa trên căn cứ hợp pháp; sự đồng ý được thu thập riêng khi pháp luật yêu cầu. Quyền của chủ thể dữ liệu và phương thức thực hiện quyền được quy định tại chính sách độc lập đó.

10. ĐIỀU KIỆN VÀ HẠN CHẾ CUNG CẤP HÀNG HÓA, DỊCH VỤ

1. Hàng hóa, dịch vụ được bán trên Ứng dụng VETC theo phạm vi phân phối của VETC Digital và điều kiện cung cấp của Nhà cung cấp/Đối tác. Khách hàng được tiếp cận thông tin về sản phẩm, dịch vụ và các điều kiện áp dụng trước khi xác nhận giao dịch.

2. Tùy theo sản phẩm, dịch vụ, các điều kiện và hạn chế được xác định như sau:

a) Thời gian cung cấp: Thời điểm bắt đầu, thời hạn sử dụng, khung giờ hoặc khoảng thời gian được cung cấp. Đối với bảo hiểm, thời hạn và ngày hiệu lực được xác định theo thông tin hợp đồng bảo hiểm; đối với gói cứu hộ, theo thời hạn và điều kiện của gói dịch vụ Khách hàng lựa chọn.

b) Phạm vi địa lý: Khu vực giao nhận hàng hóa, địa điểm showroom, phạm vi cứu hộ, khu vực hoặc địa điểm được cung cấp dịch vụ theo chính sách áp dụng đối với từng sản phẩm, dịch vụ.

c) Đối tượng sử dụng: Các điều kiện về độ tuổi, địa bàn cư trú, thông tin phương tiện hoặc điều kiện hợp lệ khác để mua và sử dụng sản phẩm, dịch vụ theo quy định pháp luật và chính sách Nhà cung cấp/Đối tác.

d) Số lượng: Số lượng hàng hóa, gói dịch vụ tối thiểu hoặc tối đa được mua, đăng ký trong một giao dịch hoặc áp dụng đối với một Khách hàng, nếu sản phẩm, dịch vụ có giới hạn.

e) Khả năng cung ứng: Tình trạng sẵn có của hàng hóa, khả năng phục vụ của Nhà cung cấp/Đối tác và các trường hợp có thể tạm ngừng, gián đoạn hoặc không thể cung cấp do sự cố kỹ thuật, bảo trì, bất khả kháng hoặc nguyên nhân khác được công khai theo quy định.

f) Các điều kiện, hạn chế cụ thể được hiển thị tại thông tin từng sản phẩm, dịch vụ hoặc dẫn chiếu trực tiếp đến điều khoản của Nhà cung cấp/Đối tác tương ứng. VETC hỗ trợ Khách hàng tiếp cận thông tin và xử lý các vấn đề phát sinh khi sản phẩm, dịch vụ không thể được cung cấp theo điều kiện đã công bố.

11. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM

1. VETC Digital không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ:

- Việc Khách hàng cung cấp thông tin sai, không đầy đủ hoặc không cập nhật.

- Việc Khách hàng làm lộ thông tin đăng nhập, OTP, mật khẩu hoặc thông tin xác thực.

- Lỗi thiết bị, đường truyền, phần mềm, ngân hàng, đối tác thanh toán hoặc bên thứ ba ngoài phạm vi kiểm soát hợp lý của VETC Digital.

- Sự kiện bất khả kháng như thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh, sự cố hệ thống diện rộng, thay đổi chính sách pháp luật hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

2. Các giới hạn trách nhiệm ở trên chỉ áp dụng trong phạm vi lỗi không thuộc nghĩa vụ hoặc quyền kiểm soát hợp lý của VETC Digital và không loại trừ trách nhiệm bắt buộc theo pháp luật, kể cả nghĩa vụ hỗ trợ, cung cấp thông tin và giải quyết quyền lợi của Khách hàng đối với giao dịch thực hiện trên Ứng dụng.

12. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ HOÀN TIỀN VỚI HÀNG HÓA; PHƯƠNG THỨC CUNG CẤP VÀ CHẤM DỨT DỊCH VỤ.

1. Đối với hàng hóa cần giao nhận, ví dụ thiết bị giám sát hành trình, Khách hàng lựa chọn phương án nhận tại showroom hoặc giao hàng theo lựa chọn trên trang sản phẩm. Địa điểm nhận, đơn vị giao nhận, khu vực phục vụ, thời gian giao dự kiến, phí giao hàng và phương thức kiểm tra hàng (nếu áp dụng) được thể hiện trong quy trình đặt mua hoặc chính sách sản phẩm trước khi xác nhận giao dịch.

2. Đối với dịch vụ điện tử như bảo hiểm, quyền lợi/chứng nhận điện tử được cung cấp theo sản phẩm và có thể tra cứu trên Ứng dụng; đối với gói cứu hộ, Khách hàng có thể quản lý gói và yêu cầu cứu hộ theo chức năng đang cung cấp. Điều kiện hiệu lực, thời gian và phạm vi phục vụ, trường hợp không được cung cấp hoặc gián đoạn được công khai tại chính sách sản phẩm/đối tác.

3. Dịch vụ đăng ký trước, sử dụng sau:Đối với dịch vụ được đặt mua hoặc đăng ký trên Ứng dụng nhưng thực hiện tại địa điểm cung cấp hoặc vào thời điểm sau đó, Khách hàng sử dụng dịch vụ theo điều kiện đặt lịch, địa điểm, phương thức xác nhận và hướng dẫn của Nhà cung cấp/Đối tác tương ứng.

4. Thông tin về địa điểm cung cấp, thời hạn sử dụng, điều kiện thay đổi, hủy dịch vụ và các khoản chi phí phát sinh (nếu có) được công khai hoặc dẫn chiếu tại thông tin dịch vụ trước khi xác nhận giao dịch.

5. Yêu cầu đổi trả hàng hóa, bảo hành, hủy hoặc chấm dứt dịch vụ được VETC tiếp nhận và phối hợp nhà cung cấp xử lý. Khách hàng được thông tin trước giao dịch về điều kiện, quy trình, thời hạn, các chi phí liên quan và phương thức hoàn tiền theo chính sách áp dụng. Trong trường hợp tạm ngừng/chấm dứt dịch vụ ảnh hưởng giao dịch đã xác lập, quyền lợi và khoản thanh toán chưa được thực hiện được giải quyết theo chính sách đã công khai và pháp luật.

6. VETC Digital có quyền tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ cho Khách hàng trong các trường hợp:

- Khách hàng vi phạm điều khoản sử dụng hoặc quy định pháp luật.

- Tài khoản có dấu hiệu gian lận, giả mạo, rửa tiền, giao dịch bất thường hoặc rủi ro bảo mật.

- Khách hàng không thực hiện yêu cầu xác thực, cập nhật thông tin hoặc nghĩa vụ liên quan.

- Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

- Các trường hợp khác theo quy định của VETC Digital/Đối tác và pháp luật hiện hành.

13. THAY ĐỔI ĐIỀU KHOẢN.

VETC Digital có thể sửa đổi Điều kiện, Điều khoản sử dụng và công bố phiên bản cập nhật qua Ứng dụng, website hoặc kênh chính thức. Những thay đổi ảnh hưởng quyền lợi giao dịch đã xác lập phải được xử lý phù hợp điều kiện áp dụng tại thời điểm giao dịch và quy định pháp luật; trường hợp pháp luật yêu cầu thông báo trước hoặc chấp thuận riêng, VETC Digital thực hiện theo yêu cầu tương ứng. Việc tiếp tục sử dụng Ứng dụng không được hiểu là sự đồng ý thay cho cơ chế chấp thuận riêng mà pháp luật yêu cầu.

14. LUẬT ÁP DỤNG VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Điều kiện, Điều khoản sử dụng này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.

Mọi tranh chấp phát sinh trong quá trình sử dụng ứng dụng VETC sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải. Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.

15. PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

1. Khách hàng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ, tra soát hoặc khiếu nại thông qua các kênh chính thức của VETC Digital, bao gồm ứng dụng VETC, website, tổng đài hoặc các kênh hỗ trợ khác được VETC Digital công bố hoặc Khách hàng có thể liên hệ VETC Digital thông qua các kênh chính thức được công bố trên ứng dụng VETC hoặc liên hệ theo hông tin

- Công ty TNHH VETC Digital

- Địa chỉ: Tầng 11, Tòa nhà Tasco, Lô HH2-2, Đường Phạm Hùng, Phường Từ Liêm, TP. Hà Nội, Việt Nam

- Hotline: 1900 6010

- Email: [email protected]

2. Khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin, tài liệu và bằng chứng liên quan để VETC Digital có cơ sở kiểm tra, xác minh và xử lý yêu cầu.

3. Khách hàng có thể truy cập menu trên ứng dụng VETC, lựa chọn mục Chăm sóc khách hàng hoặc Liên hệ để chọn Hotline, Chat hỗ trợ và các kênh đang hiển thị như Facebook, Zalo, Messenger, Mail; hoặc gọi 1900 6010. Các phản ánh có thể liên quan đến tài khoản, đặt mua, thanh toán, giao nhận, chất lượng sản phẩm/dịch vụ, bảo hành, hủy và hoàn tiền.

4. Quy trình:

Bước 1: Khách hàng liên hệ, cung cấp thông tin đơn hàng/giao dịch và nội dung phản ánh;

Bước 2: VETC tiếp nhận, kiểm tra và phân loại;

Bước 3: VETC trực tiếp xử lý vấn đề thuộc thẩm quyền ứng dụng hoặc chuyển yêu cầu, nội dung phản ánh tới nhà cung cấp/đơn vị thanh toán xử lý;

Bước 4: VETC phản hồi kết quả hoặc cập nhật tiến độ qua kênh liên hệ phù hợp. Khách hàng có quyền khiếu nại tiếp nếu không đồng ý với kết quả, hoặc yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết.

5. Thời hạn phản hồi ban đầu (theo kênh tiếp nhân):

- Nhắn tin trực tuyến: Trong vòng 24h.

- Tổng đài điện thoại (Hotline): Trong vòng 30 giây – 1 phút 30 giây.

- Email/ Biểu mẫu trực tuyến (Ticket): Trong vòng 24h -48h

- Mạng xã hội (Facebook, Zalo, Messenger): Trong vòng 2h -4h