Chính sách bảo hành thẻ Etag

ĐIỀU 1. GIẢI THÍCH TỪ NGỮ

Thẻ E-tag (Thẻ đầu cuối) là thiết bị điện tử sử dụng công nghệ RFID được VETC cung cấp và gắn lên phương tiện (kính xe hoặc đèn xe). Thẻ có chức năng lưu trữ thông tin tài khoản giao thông và tương tác với hệ thống đầu đọc tại các điểm thu phí không dừng (ETC), bãi đỗ xe và các điểm dịch vụ hạ tầng giao thông khác.

ĐIỀU 2. THỜI HẠN BẢO HÀNH

• Thời gian: 12 tháng kể từ thời điểm thẻ được kích hoạt thành công trên hệ thống.
• Xác nhận kích hoạt: Khách hàng theo dõi thời hạn thông qua ứng dụng VETC hoặc tin nhắn SMS được gửi tới số điện thoại đăng ký tại thời điểm dán thẻ.

ĐIỀU 3. PHẠM VI VÀ ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

3.1. Điều kiện bảo hành Miễn phí:

 Khách hàng được thay thế thẻ mới 100% hoàn toàn miễn phí, nếu:

• Thẻ còn trong thời hạn 12 tháng.
• Thẻ bị lỗi kỹ thuật (lỗi chip, máy đọc tại trạm không nhận diện được tín hiệu) dù bên ngoài thẻ không có dấu hiệu hư hỏng.
• Thẻ vẫn còn nguyên vẹn, không bị bong tróc, trầy xước lớp phủ, không bị rách hay gãy anten ngầm bên trong.

3.2. Trường hợp không được bảo hành (Thay thẻ có thu phí)

 VETC sẽ thu phí dán lại thẻ mới (thường là 120.000 VNĐ) nếu thuộc các trường hợp:

• Thẻ bị hỏng do tác động vật lý: Bong tróc, rách lớp bảo vệ, gãy anten do va chạm hoặc vệ sinh xe không đúng cách.
• Khách hàng tự ý bóc thẻ cũ để dán lại khi thay kính xe, thay đèn hoặc dán phim cách nhiệt mới đè lên thẻ.
• Thẻ đã quá thời hạn bảo hành 12 tháng.
• Thẻ bị hỏng do dán sai vị trí so với hướng dẫn kỹ thuật (đối với khách hàng tự dán).
• Thẻ bị làm giả hoặc không do hệ thống VETC phát hành.

ĐIỀU 4. ĐỊA ĐIỂM VÀ QUY TRÌNH TIẾP NHẬN XỬ LÝ

4.1. Địa điểm tiếp nhận bảo hành

• Hệ thống các Trạm thu phí có nhân viên VETC trực 24/7.
• Các Trung tâm đăng kiểm, Đại lý và Điểm dịch vụ ủy quyền của VETC trên toàn quốc.
• Khách hàng tra cứu điểm gần nhất tại Website: https://vetc.com.vn hoặc trên App VETC.

4.2. Quy trình tiếp nhận và xử lý:

1. Liên hệ: Khách hàng phản ánh sự cố qua Hotline 1900 6010 hoặc báo lỗi trực tiếp trên App VETC hoặc báo cho nhân viên vận hành tại các trạm có dịch vụ VETC
2. Kiểm tra: Nhân viên kỹ thuật dùng thiết bị chuyên dụng kiểm tra tình trạng vật lý và tín hiệu của thẻ.
3. Thực hiện:
   • Nếu lỗi kỹ thuật: Thu hồi thẻ lỗi, dán thẻ mới và cập nhật lại thông tin trên hệ thống (Miễn phí).
   • Nếu lỗi người dùng: Thu phí và thực hiện dán mới theo yêu cầu của khách hàng.