- Tài khoản giao thông cá nhân: Mức phí 8.800đ/1 gói cước ( bao gồm VAT) , số lượng 20 SMS/1 gói.

- Tài khoản giao thông daonh nghiệp: Mức phí 27,500đ/1 gói cước ( bao gồm VAT), số lượng 60 SMS/1 gói.

Sau khi hết số lượng SMS trong gói, hệ thống sẽ tự động chuyển sang chế độ tin nhắn hàng ngày: KH sẽ nhận được 01 tin nhắn thông báo số dư cuối TKGT của ngày hôm trước vào 7h sáng ngày hôm sau.

- Miễn phí: KH sử dụng user (số tài khoản giao thông) và mật khẩu (đã gửi vào số di động cho KH) để đăng nhập ứng dụng VETC trên di động hoặc trên website của VETC để kiểm tra.

- Mất phí: Gọi tổng đài CSKH 19006010 (1000d/p)

Hiện tại có 3 kênh khác nhau để KH có thể nạp tiền vào tài khoản giao thông VETC:
1. Nạp tiền mặt trực tiếp tại điểm dịch vụ của VETC bao gồm:
+ Trung tâm đăng kiểm xe cơ giới có hợp tác với VETC
+ Trạm thu phí có dịch vụ VETC
+ Nạp tại quầy giao dịch chấp nhận thu tiền mặt của các ví Momo; Vimo; Payoo...
2. Nạp tiền tại qua hệ thống NH: Bao gồm nạp tại quầy NH; internetbanking; mobile banking của tất cả các ngân hàng. Thông tin nạp tiền như sau:

1. Ngân hàng thụ hưởng: Chọn BIDV

2. Số Tài khoản: V3ETC+ Số Tài khoản giao thông hoặc Biển số xe

3. Tên người thụ hưởng: VETC+ Tên chủ TKGT

Chi tiết: https://vetc.com.vn/nap-tien-khong-phien-v3etc-lien-s36.html
3. Nạp qua Ví điện tử: Momo; Vimo; Payoo...

1. Nạp tiền miễn phí qua chuyển khoản ngân hàng

 + Ngân hàng thụ hưởng: Chọn BIDV

  + Số tài khoản: V3ETC+ Biển số xe khách hàng 

      (Ví dụ: V3ETC30H12xxxx)

 +  Tên người thụ hưởng : VETC + tên khách hàng

      Lưu ý: Tên người thụ hướng sẽ tự động hiện lên, quý khách chỉ cần kiểm tra lại thông tin

2. Liên thông tài khoản BIDV với tài khoản VETC

(Khách hàng có tài khoản ngân hàng BIDV đăng ký liên thông tài khoản VETC, tiền sẽ tự động chuyển từ tài khoản BIDV vào tài khoản VETC theo định mức mà khách hàng đã đăng ký.)

Không. Hệ thống sẽ tự động nhận diện và chuyển tiền vào BSX của KH.

1. Đăng nhập vào App VETC và khóa thẻ E-tag trên xe.
2. Đến điểm dịch vụ tại các trạm thu phí có dịch vụ VETC để làm thủ tục tạm khóa thẻ VETC.
3. Gọi tổng đài CSKH 19006010 (1000d/p)

- Phí KH phải trả khi dán lại thẻ E-Tag: 120.000 đồng (đã bao gồm VAT).
- KH có thể đến các Trung tâm đăng kiểm và trạm thu phí có dịch vụ VETC để dán lại thẻ E-Tag.

Có, VETC sẽ xuất hóa đơn điện tử cho giao dịch thay thẻ VETC.

KH sẽ lấy hóa đơn là hóa đơn điện tử trên cổng thông tin KH trên website của VETC. Theo đó sau ngày n+1 KH sẽ lấy được hóa đơn trong đó ngày n là ngày KH giao dịch xe qua trạm.

B1: Đăng nhập vào cổng thông tin khách hàng theo đường link https://customer.vetc.com.vn/Ac/Login?ReturnUrl=%2F
B2: Tra cứu và in hóa đơn trên cổng thông tin khách hàng

Nếu đang sử dụng trình duyệt Chrome, Khách hàng có thể đăng nhập Cổng thông tin KH trên các trình duyệt Fifox/Cốc Cốc ... để tra cứu và xuất bảng kê hóa đơn.

KH sẽ tải App VETC trên CHplay (hệ điều hành Android) và App Store (IOS), sau đó KH sẽ đăng nhập user là số tài khoản giao thông E01xxxxxx và mật khẩu gồm 6 ký tự VETC đã gửi về số di động khi KH đăng ký dịch vụ

Trước tiên, KH cần phải mở TK VETC và dán thẻ E-Tag (miễn phí dán lần đầu). KH có thể đến Trung tâm đăng kiểm và trạm thu phí có dịch vụ VETC (gần khu vực của KH và đã triển khai dán thẻ) để dán thẻ E-Tag và mở TK VETC. Sau đó KH cần phải nạp tiền vào tài khoản giao thông là có thể bắt đầu sử dụng dịch vụ VETC

Bước 1: KH phải mở tài khoản giao thông và dán thẻ VETC cho xe cần mua
Bước 2: Nạp tiền vào Tài khoản giao thông
Bước 3: Ngay sau khi nạp tiền KH có thể gọi điện lên tổng đài 19006010 bấm phím 0 để nhân viên CSKH hỗ trợ kích hoạt vé theo yêu cầu hoặc tự mua vé qua cổng thông tin KH trên website hoặc qua App VETC

Nếu trong tài khoản giao thông của khách có đủ số dư, hệ thống sẽ tự động trừ tiền và gửi tin nhắn vào di động của khách hàng nếu KH có đăng ký dịch vụ nhận thông báo qua SMS. Khách hàng có thể dùng App VETC để nhận thông báo thông tin xe qua trạm miễn phí.
Lưu ý: Mức phí qua trạm bằng đúng mức phí thủ công đang áp dụng tại trạm. Trường hợp tài khoản của khách không đủ số dư, KH sẽ chuyển sang làn thủ công và mua vé tay

Cách 1: KH có thể chủ động kiểm tra được thông tin số dư tài khoản của mình trên cổng thông tin khách hàng hoặc qua App VETC
Cách 2:  Gọi tới tổng đài 19006010 (phí: 1.000đ/phút).

Xe của KH sẽ không đi vào làn ETC được mà phải đi sang làn thu phí thủ công. 

Từ 01.08.22 tất cả các cao tốc đều sử dụng 100% thu phí không dừng ETC. Khách hàng nên nạp tiền vào tài khoản để sử dụng dịch vụ

KH đến điểm dịch vụ của VETC và điền vào phiếu thay đổi thông tin. Cung cấp đầy đủ giấy tờ: Giấy tờ cá nhân đã mở tài khoản, đăng ký mới của xe và mang xe qua.

KH đến điểm dịch vụ tại các trạm  thu phí có dịch vụ VETC để làm thủ tục, hồ sơ bao gồm:
1. Giấy đề nghị mở Tài khoản giao thông dành cho doanh nghiệp; ảnh chụp đăng ký kinh doanh (nếu doang nghiệp chưa có tài khoản VETC)
2. Giấy đề nghị thay đổi thông tin theo mẫu VETC có chữ ký đóng dấu của doanh nghiệp
VETC miễn phí thay đổi thông tin.

KH có thể liên hệ trực tiếp nhân viên CSKH của VETC tại các trạm hoặc Gọi đến tổng đài 19006010 để được hỗ trợ.

Dán thẻ thu phí không dừng VETC có thể đi qua trạm Epass không?

Câu trả lời là: Có.

Khách hàng dán thẻ thu phí không dừng VETC có thể đi qua tất cả các trạm ETC bao gồm trạm thu phí thuộc quản lý của VETC và VDTC. 

VETC với 79 trạm thu phí trên toàn quốc chủ yếu tập trung ở các tuyến cao tốc trọng điểm và QL1 giúp chủ phương tiện dễ dàng qua trạm khi đi qua các tỉnh thành mà không cần dừng chờ thanh toán thủ công.

Quý khách cần đảm bảo tài khoản giao thông đủ điều kiện thanh toán mức chi phí quy định tại các trạm. Chủ phương tiện có thể tham khảo thêm các phương thức nạp tiền miễn phí vào tài khoản giao thông tại đây.

Ngoài ra, mỗi xe chỉ có thể dán 1 loại thẻ thu phí không dừng (VETC, Epass), quý khách lưu ý để tránh trường hợp bị trừ 2 lần phí.

VETC có rất nhiều chương trình ưu đãi dành cho khách hàng. Chủ phương tiện chưa dán thẻ có thể liên hệ dán thẻ VETC tại 79 trạm hoặc tham gia chương trình dán thẻ tại nhà miễn phí ngay để có thể qua trạm dễ dàng.

Nếu có bất kỳ thắc mắc về chương trình hoặc cần biết thêm thông tin, bạn có thể liên hệ tổng đài hỗ trợ VETC 24/7 qua:

• Hotline: 1900 6010

• Email hỗ trợ khách hàng: cskh@vetc.com.vn

• Website: https://vetc.com.vn/

• Facebook: https://www.facebook.com/vetcgiaothongthongminh

• Địa chỉ: Tầng 1, Tòa nhà VPI, 167 Trung Kính, Yên Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội

Thẻ E-Tag sẽ bị hỏng trong trường hợp bị bóc hoặc các can thiệp khác. Nếu đã bóc ra thì thẻ sẽ hỏng không tiếp tục sử dụng được. Do vậy KH vẫn có thể lắp thêm kính chống nắng và ra Trung tâm đăng kiểm hoặc trạm thu phí có dịch vụ VETC để dán lại thẻ E-Tag. Trường hợp này KH sẽ phải thanh toán 120.000đ/lần (phí dán lại thẻ E-tag).

Bước 1: KH cần mở một tài khoản giao thông đứng tên doanh nghiệp. Hồ sơ gồm:
- Phiếu thông tin theo mẫu VETC.
- Công văn đề nghị mở tài khoản VETC: Đối với cơ quan/tổ chức: yêu cầu bản gốc.
- Giấy phép Đăng ký kinh doanh: yêu cầu bản gốc hoặc công chứng để photo và đối chiếu.
Bước 2: Chuyển thông tin xe từ tài khoản thanh toán cá nhân sang tài khoản thanh toán doanh nghiệp, hồ sơ gồm:
- Điền thông tin vào Phiếu thay đổi thông tin theo mẫu.
-  Chứng minh nhân dân bản gốc.

Tạm thời KH phải chờ khi có giấy đăng ký mới đủ hồ sơ để đăng ký sử dụng dịch vụ VETC (riêng trường hợp xe con thì chỉ cần 1 trong 2 loại giấy tờ là bản gốc hoặc bản sao công chứng còn hiệu lực là đủ điều kiện dán thẻ VETC).

Không ảnh hưởng do Cục đăng kiểm đã tiến hành kiểm thử và xác nhận là ko ảnh hưởng đến chất lượng chiếu của ánh sáng

Không bị định vị vì đây chỉ là thiết bị để nhận diện phương tiện khi đi qua trạm thu phí có dịch vụ VETC

Không bị hỏng khi rửa xe, thẻ chỉ hỏng khi bị bóc ra và có va đập mạnh vào thẻ

Không dán được trên cao của kính vì theo tiêu chuẩn công nghệ đã tính toán vị trí dán phía bên ghế phụ cách mép ngoài từ 5 - 10cm, từ dưới mép kính 10 - 20cm sẽ đạt hiệu quả cao khi đọc thẻ tại Trạm thu phí.