Nhân viên Tư vấn và Chẩn đoán Kỹ thuật RSA
1.Mô tả công việc
- Tiếp nhận, ghi nhận và xác minh thông tin sự cố từ khách hàng/đơn vị liên quan.
- Phân tích, chẩn đoán nguyên nhân ban đầu dựa trên dữ liệu hệ thống và tình huống thực tế.
- Hướng dẫn khách hàng thực hiện các thao tác khắc phục tạm thời nhằm đảm bảo an toàn và giảm gián đoạn.
- Đề xuất phương án xử lý và lệnh điều phối lực lượng kỹ thuật/cứu hộ phù hợp (xe kéo, bàn nâng, kỹ thuật lưu động…)
- Ghi nhận loại sự cố sơ bộ và chuyển cho điều phối viên.
- Theo dõi, hỗ trợ và cập nhật tiến độ xử lý sự cố trong suốt quá trình cứu hộ.
- Cập nhật hồ sơ, báo cáo và dữ liệu kỹ thuật sau xử lý theo đúng quy trình
2.Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp Trung cấp trở lên ngành kỹ thuật ô tô hoặc cơ khí.
- Kỹ năng tư vấn, giao tiếp tốt, có tinh thần hỗ trợ khách hàng.
- Ưu tiên có kinh nghiệm tại trung tâm dịch vụ ô tô hoặc tổng đài kỹ thuật.
- Làm việc 48h/ tuần theo ca xoay (Ca 1: 7h–15h / Ca 2: 15h–23h / Ca 3: 23h–7h)
3.Quyền lợi
THU NHẬP
- Mức lương: Thỏa thuận
- Xét tăng lương theo năng lực và kết quả công việc định kỳ 1 lần/ năm hoặc tăng lương đột xuất theo hiệu quả công việc
BẢO HIỂM VÀ CHÍNH SÁCH PHÚC LỢI
- Chế độ Bảo hiểm sức khỏe cho bản thân và người nhà
- Du lịch, Teambuilding/ dã ngoại định kỳ hàng năm
- Chế độ mừng sinh con, quà nhân ngày Lễ/ Tết, quà ngày truyền thống và các chế độ phúc lợi khác
CHẾ ĐỘ ĐÀO TẠO
- Tham gia các khóa đào tạo chuyên môn, nâng cao kỹ năng thực hiện công việc, kỹ năng mềm và thi các chứng chỉ CNTT Quốc tế miễn phí tại Công ty
- Được tham gia các chương trình đào tạo trước khi bắt đầu công việc và trong quá trình làm việc theo yêu cầu công việc
- Chính sách phát triển, thăng tiến có lộ trình theo từng vị trí, từng phòng ban
- Cơ hội tiếp cận với các công nghệ mới nhất: Cloud, Big data...
4. Địa điểm làm việc:
- Địa điểm: Số 7-9 Nguyễn Văn Linh, KĐT Tasco Mall, Long Biên, Hà Nội
