VETC thông báo về nguyên tắc tiếp nhận và hỗ trợ dịch vụ ETC trên toàn hệ thống VETC

Nhằm bảo đảm thông tin thống nhất và mang đến trải nghiệm thuận tiện cho khách hàng, VETC chính thức thông tin về chính sách phục vụ dịch vụ ETC trên toàn hệ thống như sau: 

1. VETC không đặt ra điều kiện kèm theo khi hỗ trợ dịch vụ ETC 

Khi khách hàng có nhu cầu sử dụng và thực hiện các dịch vụ ETC, VETC không đặt ra bất kỳ điều kiện kèm theo nào ngoài các quy định hiện hành để tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng. 

Khách hàng có thể liên hệ và thực hiện các nghiệp vụ dịch vụ ETC tại các điểm dịch vụ, trạm thu phí và các kênh hỗ trợ chính thức của VETC theo quy định. 

2. Các dịch vụ ETC được VETC tiếp nhận và hỗ trợ 

Nhân viên VETC tại các điểm dịch vụ và trạm thu phí có trách nhiệm tiếp nhận, chăm sóc và hỗ trợ khách hàng đầy đủ, đúng quy trình đối với các nhu cầu liên quan đến dịch vụ ETC, bao gồm: 

• Dán thẻ ETC cho phương tiện. 

• Mở và liên kết tài khoản giao thông với các phương tiện thanh toán theo quy định. 

• Định danh tài khoản giao thông. 

• Hỗ trợ các nghiệp vụ khác liên quan đến tài khoản giao thông và dịch vụ ETC theo quy định của VETC. 

Khách hàng được hướng dẫn đầy đủ về quy trình thực hiện và các thông tin cần thiết để sử dụng dịch vụ. 

3. Thống nhất quy trình phục vụ khách hàng trên toàn hệ thống 

VETC nghiêm cấm mọi điểm dịch vụ, trạm thu phí hoặc cá nhân nhân viên tự ý yêu cầu khách hàng đáp ứng thêm bất kỳ điều kiện nào ngoài quy định mới thực hiện việc tiếp nhận và hỗ trợ. 

Việc tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng phải được thực hiện đầy đủ, đúng quy trình, bảo đảm quyền lợi và sự thuận tiện của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ. 

VETC luôn đồng hành cùng Quý khách trên mọi hành trình! 

VETC luôn hướng tới việc cung cấp dịch vụ ETC thuận tiện, minh bạch và thống nhất trên toàn hệ thống. Việc công khai chính sách phục vụ nhằm giúp khách hàng có thông tin chính xác, rõ ràng và chủ động khi tiếp cận các dịch vụ của VETCTrường hợp phát hiện nhân viên hoặc điểm dịch vụ tự ý đặt thêm điều kiện ngoài quy định, Quý khách vui lòng phản ánh ngay qua: 

• Tổng đài Chăm sóc khách hàng 24/7: 1900 6010 

• Email: [email protected] 

Mọi phản ánh sẽ được VETC tiếp nhận, kiểm tra và xử lý nghiêm túc, kịp thời. VETC cam kết duy trì chất lượng phục vụ minh bạch, chuyên nghiệp và nhất quán trên toàn hệ thống, bảo đảm quyền lợi và sự thuận tiện cho khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ ETC. 

VETC trân trọng cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và đồng hành!.