Giải đáp mọi thắc mắc về gửi xe thanh toán điện tử VETC, thực hiện Kế hoạch 198/KH-UBND của Uỷ ban Nhân dân Thành phố Hà Nội.

Nhằm hiện thực hóa mục tiêu "Đỗ xe minh bạch - Chuyển đổi số Thủ đô", UBND TP. Hà Nội đã ban hành Kế hoạch 198/KH-UBND, đặt ra những bước đi chiến lược trong việc kết nối dữ liệu thời gian thực và đồng bộ hóa hóa đơn điện tử. Trong vai trò là đơn vị tiên phong cung cấp công nghệ thu phí điện tử , VETC đồng hành cùng Thủ đô kiến tạo mạng lưới giao thông thông minh.

Để các bác tài hoàn toàn an tâm xuống phố, VETC đã tổng hợp và giải đáp chi tiết tất cả các câu hỏi thường gặp ngay dưới đây!

VỀ CÔNG NGHỆ & VẬN HÀNH

1. Giải pháp công nghệ VETC cung cấp cho dịch vụ bãi đỗ xe là gì?

VETC ứng dụng công nghệ kết hợp giữa RFID (đọc thẻ eTag dán trên kính xe) và Camera AI nhận diện biển số - tương tự hệ thống thu phí tại các trạm cao tốc. Khi xe ra vào bãi, hệ thống tự động nhận diện phương tiện, ghi nhận thời gian và khấu trừ phí trực tiếp qua Tài khoản giao thông. Mọi giao dịch đều được xử lý nhanh, chính xác và minh bạch hoàn toàn.

2. Hiện nay bãi đỗ VETC và Epass đã liên thông nhau chưa?

Tại các bãi đỗ do VETC cung cấp dịch vụ: Đã liên thông, thực hiện theo quy trình thanh toán do UBND TP. Hà Nội ban hành. Quý khách dán thẻ Epass vẫn có thể thanh toán tại các bãi gửi xe thanh toán điện tử VETC.

Đối với các bãi Epass, vui lòng liên hệ trực tiếp Epass để được hỗ trợ.

3. VETC triển khai gửi xe thanh toán điện tử dựa trên cơ sở pháp lý nào?

Giải pháp gửi xe thanh toán điện tử hoàn toàn tuân thủ các quy định pháp lý hiện hành, bao gồm:

• Đề án 06/CP của Chính phủ và Nghị quyết 57-NQ/TW, Nghị quyết 71 về chuyển đổi số quốc gia
• Nghị định 119/2024/NĐ-CP về thanh toán điện tử giao thông đường bộ
• Kế hoạch 198/KH-UBND của UBND TP. Hà Nội

4. Quy mô hệ thống bãi xe VETC hiện nay?

Hiện nay, VETC đang vận hành hơn 400 bãi trên toàn quốc, trong đó hơn 300 bãi tại Hà Nội - Là mạng lưới bãi đỗ xe thanh toán điện tử lớn nhất hiện nay.

5. Nhân viên tại bãi xe có phải là nhân viên VETC không?

VETC là đơn vị cung cấp giải pháp công nghệ thu phí tự động. Nhân viên vận hành tại hiện trường do đơn vị chủ quản bãi đỗ trực tiếp quản lý.

VỀ TÀI KHOẢN & THANH TOÁN

6. Tài khoản giao thông không đủ số dư khi ra/vào bãi thì xử lý thế nào?

VETC khuyến cáo khách hàng kiểm tra số dư tài khoản giao thông trước khi gửi xe. Trường hợp số dư không đủ, quý khách có thể thanh toán bằng mã QR tại các điểm đỗ.

7. VETC tính phí dựa trên căn cứ nào?

VETC khai báo mức phí theo bảng phí của bãi đõ cung cấp, theo đúng Quyết định số 44/2017/QĐ-UBND của UBND TP. Hà Nội về giá dịch vụ trông giữ xe. Quý khách có thể đối chiếu lịch sử giao dịch trực tiếp trên ứng dụng VETC.

8. Phí gửi xe máy chỉ 5.000đ nhưng ngân hàng quy định hạn mức chuyển khoản tối thiểu 10.000đ, quét mã QR thế nào?

Hầu hết các ngân hàng hiện đã hỗ trợ giao dịch dưới 10.000đ. Quý khách có thể thực hiện thanh toán QR bình thường.

9. Tôi đỗ xe lòng đường chỉ 15 phút nhưng bị tính 1 tiếng, có thể yêu cầu chỉnh sửa không?

Theo quy định hiện hành, thời gian đỗ xe được quy đổi theo block (ví dụ: 1 block = 60 phút). Do đó, dù đỗ dưới 60 phút vẫn tính tròn 1 block. Nhân viên bãi không có thẩm quyền can thiệp kỹ thuật để điều chỉnh mức phí trên hệ thống.

VỀ HÓA ĐƠN & KHIẾU NẠI

10. Tôi cần lấy hóa đơn bãi đỗ ở đâu?

Có 2 cách để quý khách lấy hóa đơn nhanh chóng:

• Cách 1: Truy cập ứng dụng VETC → Lịch sử → Tab Bãi đỗ → Chọn giao dịch → Nhấn Mã hóa đơn để hiển thị và tải về
• Cách 2: Truy cập vetc.com.vn → Tra cứu hóa đơn bãi đỗ → Nhập thời gian giao dịch

11. Tôi cần điều chỉnh hóa đơn thì làm thế nào?

Quý khách vui lòng liên hệ tổng đài VETC 1900 6010 để được hỗ trợ.

12. Tôi không đỗ nhưng bị tính tiền, muốn yêu cầu hoàn tiền thì làm thế nào?

Trường hợp quý khách không đỗ xe nhưng bị tính tiền, VETC hỗ trợ tra soát trực tiếp ngay trên App theo các bước sau:

• Mở App VETC, nhấn vào biểu tượng 3 gạch ở góc trái màn hình
• Chọn "Trung tâm hỗ trợ" → Chọn "Giao dịch bãi đỗ"
• Chọn loại yêu cầu → Mô tả chi tiết vấn đề
• Nhấn Gửi yêu cầu

Sau khi tiếp nhận, đội ngũ VETC sẽ xử lý và phản hồi kết quả tại mục Trung tâm thông báo trên App.

13. Nếu giao dịch bị xác định là thu sai, tôi được hoàn tiền trong bao lâu?

VETC cam kết hoàn tiền trong vòng tối đa 48 giờ kể từ khi xác minh lỗi. Với các khiếu nại chưa chứng minh được, VETC với vai trò trung gian sẽ phối hợp cùng chủ bãi để kiểm tra và xác minh lại.

VỀ QUÁ TRÌNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ

14. Các tình huống cần lưu ý khi gửi xe thanh toán điện tử?

Để trải nghiệm gửi xe thanh toán điện tử được mượt mà, thông suốt, quý khách hãy lưu ý:

• Chủ động dán thẻ VETC
• Kiểm tra và nạp tiền vào tài khoản VETC trước khi ra/vào bãi
• Bật thanh toán tự động bãi đỗ trên App

15. Tôi mua vé tháng bãi xe VETC thì hệ thống nhận diện thế nào?

Khi đăng ký vé tháng, thông tin biển số xe và mã thẻ eTag được cập nhật đồng bộ lên hệ thống VETC. Camera và đầu đọc thẻ tại bãi tự động nhận diện, mở barrier ngay lập tức. Quý khách không cần dừng xe, không cần thao tác thủ công.

16. Xe công vụ, xe ưu tiên vào bãi VETC có bị trừ tiền không?

Việc miễn phí cho xe công vụ, xe ưu tiên do chủ đầu tư hoặc đơn vị khai thác bãi quyết định, dựa trên quy định pháp luật và quy chế vận hành riêng của từng bãi.

17. Người gửi xe lớn tuổi không dùng smartphone hoặc không có mạng thì sao?

Hiện nay, nhân sự vận hành tại từng điểm đỗ sẽ có hình thức hỗ trợ riêng phù hợp với người gửi xe lớn tuổi.

18. Tôi không muốn thanh toán, tắt thẻ Etag có được không?

Tắt thẻ Etag không giúp quý khách tránh nghĩa vụ thanh toán phí trông giữ xe, đồng thời có thể gây bất tiện khi đi qua các trạm thu phí cao tốc vì hệ thống ETC sẽ không nhận diện được xe, dẫn đến bị chặn tại barie - gây ùn tắc và mất thời gian xử lý. VETC khuyến cáo quý khách không tắt thẻ và luôn duy trì số dư tài khoản đủ để giao dịch.

19. Áp dụng gửi xe thanh toán điện tử có lợi ích gì cho người dân?

So với hình thức truyền thống, gửi xe thanh toán điện tử mang lại 3 lợi ích thiết thực:

• Không dừng xe: Hệ thống tự nhận diện bằng RFID và camera biển số - vào ra nhanh như trạm thu phí cao tốc, không cần soát vé giấy
• Không tiền mặt: Thanh toán tự động qua Tài khoản giao thông ETC, ví điện tử hoặc tài khoản ngân hàng liên kết - không lo thiếu tiền lẻ, không chờ thối tiền
• Có hóa đơn: Mỗi giao dịch đều được ghi nhận điện tử, thông báo ngay trên App VETC. Giá trông giữ xe được niêm yết đúng quy định, tất cả giao dịch đều xuất hóa đơn và kết nối với cơ quan thuế - chấm dứt tình trạng "chặt chém" và thất thoát thuế.

VỀ BẢO MẬT & QUYỀN RIÊNG TƯ

20. Tôi lo ngại về quyền riêng tư khi hệ thống có khả năng xác định xe ở đâu, lúc nào?

VETC cam kết tuân thủ nghiêm ngặt Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật. Toàn bộ dữ liệu hành trình, thời gian, vị trí phương tiện đều được mã hóa tự động và chỉ được sử dụng để đối soát tài chính minh bạch cho chủ xe, cung cấp cho cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền theo quy định.

21. Có hay không việc nhân viên cầm súng bắn ngoài phạm vi hoạt động?

Thiết bị cầm tay do VETC cấp được cài đặt định vị theo tuyến đường được cấp phép. Khi di chuyển ra khỏi phạm vi đó, thiết bị tự động ngừng thực hiện thanh toán - hoàn toàn không thể dùng để quét thẻ tùy tiện bên ngoài bãi.