Điều khoản và điều kiện sử dụng VETC gói cứu hộ toàn quốc

huyenvtt

24/10/2025 11:00am

1. Đối tượng áp dụng

Áp dụng đối với các loại phương tiện sau:

- Xe ô tô chở người từ 16 chỗ ngồi trở xuống;

- Xe ô tô tải có khối lượng bản thân đến 2,5 tấn.

Loại trừ: Không áp dụng đối với các loại phương tiện sau:

- Xe chuyên dụng như xe cứu thương, xe cứu hỏa, xe quân sự, xe công vụ và các phương tiện ưu tiên khác theo quy định của pháp luật;

- Xe không đủ điều kiện lưu hành hợp pháp theo quy định pháp luật hiện hành (ví dụ: hết hạn đăng kiểm, bị cấm lưu hành…).

Lưu ý: Để đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển và thực hiện dịch vụ cứu hộ, chỉ tiếp nhận cứu hộ đối với các phương tiện đã tháo dỡ toàn bộ hàng hóa trên xe tại thời điểm yêu cầu cứu hộ.

2. Phạm vi

Dịch vụ cứu hộ được cung cấp 24/7 trên phạm vi toàn quốc (đất liền).

Gói Nâng Cao áp dụng đối với phương tiện phát sinh sự cố trong quá trình tham gia giao thông trên đường hoặc phải dừng, đỗ trên đường, lề đường hoặc làn dừng khẩn cấp do phát sinh sự cố. Gói không áp dụng đối với phương tiện phát sinh sự cố khi đang được lưu giữ, dừng hoặc đỗ tại nhà riêng, garage sửa chữa, showroom ô tô hoặc địa điểm sửa chữa/bảo dưỡng phương tiện khác.

Mỗi lần cứu hộ được miễn phí trong phạm vi tối đa 100km (tính từ vị trí xe gặp sự cố đến garage/điểm dịch vụ gần nhất).

Trường hợp Khách hàng yêu cầu kéo phương tiện đến địa điểm khác hoặc quãng đường thực tế vượt quá phạm vi 100 km được miễn phí, phần quãng đường và chi phí ngoài phạm vi quyền lợi của Gói do Khách hàng thanh toán theo quy định: Vượt quá 100km, khách hàng chi trả chi phí theo báo giá thực tế (30.000đ/1km vượt ban ngày, 35.000đ/1km ban đêm + Phụ phí cầu đường (nếu có), ngày lễ phụ thu phí tăng 30%).

(Ban ngày được xác định từ 6 giờ 01 đến 18 giờ 00, ban đêm được xác định từ 18 giờ 01 đến 6 giờ 00).

Đối với các dịch vụ hoặc chi phí khác không thuộc quyền lợi miễn phí của Gói Nâng Cao, VETC Cứu hộ/Đơn vị cứu hộ có trách nhiệm thông báo cho Khách hàng về nội dung dịch vụ và chi phí dự kiến phát sinh trước khi thực hiện. Dịch vụ có tính phí chỉ được thực hiện sau khi Khách hàng xác nhận đồng ý, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

3. Giới hạn số lần sử dụng

Trong thời hạn hiệu lực của gói dịch vụ, khách hàng được sử dụng tối đa 04 (bốn) lần cứu hộ / năm.

Mỗi yêu cầu cứu hộ được tiếp nhận và hoàn tất (hoặc đã điều phối thực hiện) được tính là 01 lần sử dụng, bao gồm hỗ trợ kỹ thuật tại chỗ và/hoặc cẩu, kéo xe.

Khi đã sử dụng hết hạn mức năm, các yêu cầu tiếp theo không thuộc quyền lợi miễn phí của gói; khách hàng thanh toán theo báo giá thực tế (nếu vẫn có nhu cầu sử dụng dịch vụ).

VETC Cứu hộ toàn quốc có quyền từ chối hoặc không áp dụng quyền lợi gói nếu phát hiện khách hàng gian lận hoặc lạm dụng dịch vụ.

4. Quyền lợi của Khách hàng

5. Thời gian hiệu lực và kích hoạt

Thời gian hiệu lực: 12 tháng – kể từ thời điểm Gói cứu hộ được kích hoạt.

Thời điểm kích hoạt Gói cứu hộ: sau 3 ngày kể từ thời điểm khách hàng hoàn tất thanh toán.

6. Trách nhiệm của khách hàng

Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin về Khách hàng và phương tiện khi đăng ký Gói Nâng Cao và khi yêu cầu cứu hộ;
Thông báo cho VETC Cứu hộ trong thời gian hợp lý khi phát sinh sự cố và cung cấp các thông tin cần thiết để xác định tình trạng, vị trí phương tiện;
Phối hợp với VETC Cứu hộ/Đơn vị cứu hộ và thực hiện các hướng dẫn hợp lý nhằm bảo đảm an toàn trong quá trình cứu hộ;
Thanh toán các khoản chi phí ngoài phạm vi quyền lợi của Gói mà Khách hàng đã được thông báo và xác nhận sử dụng;
Không cung cấp thông tin gian dối hoặc thực hiện hành vi nhằm hưởng quyền lợi không đúng với Điều Khoản này;
Thực hiện các nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật.

7. Trách nhiệm của VETC Cứu hộ

7.1. VETC Cứu hộ có trách nhiệm:

Cung cấp đầy đủ, chính xác, rõ ràng các thông tin liên quan đến Gói Nâng Cao trước khi Khách hàng xác nhận mua;
Cung cấp dịch vụ theo đúng phạm vi quyền lợi, điều kiện và thời hạn đã cam kết;
Tiếp nhận, điều phối Đơn vị cứu hộ phù hợp để thực hiện yêu cầu hợp lệ của Khách hàng;
Thông báo cho Khách hàng về các chi phí ngoài phạm vi Gói Nâng Cao trước khi thực hiện dịch vụ có tính phí;
Bảo đảm chất lượng dịch vụ và chịu trách nhiệm đối với việc cung cấp dịch vụ theo Điều Khoản này và quy định pháp luật;
Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của Khách hàng theo quy định;
Bảo vệ thông tin, dữ liệu cá nhân của Khách hàng theo quy định pháp luật;
Thực hiện các trách nhiệm khác theo quy định pháp luật.

7.2. VETC Cứu hộ có quyền từ chối hoặc tạm thời chưa thực hiện dịch vụ khi:

Yêu cầu của Khách hàng không thuộc phạm vi quyền lợi của Gói Nâng Cao;
Việc thực hiện dịch vụ tại thời điểm yêu cầu không bảo đảm an toàn cho người, phương tiện hoặc thiết bị cứu hộ;
Địa điểm phương tiện gặp sự cố không thể tiếp cận một cách hợp lý do điều kiện khách quan;
Có căn cứ hợp lý xác định yêu cầu cứu hộ có dấu hiệu gian lận;
Việc cung cấp dịch vụ bị hạn chế theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc quy định pháp luật.

VETC Cứu hộ thông báo cho Khách hàng về lý do từ chối hoặc tạm thời chưa thực hiện dịch vụ.

8. Miễn trừ trách nhiệm của VETC Cứu hộ

- Thiên tai, hỏa hoạn, bạo loạn, chiến tranh, dịch bệnh, hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.

- Phương tiện gặp sự cố khi không lưu thông trên đường, bao gồm: xe đang ở nhà riêng, garage sửa chữa, showroom ô tô hoặc xuất phát từ các địa điểm sửa chữa khác.

- Sự cố do khách hàng cố ý gây ra hoặc vi phạm pháp luật về giao thông khi không có xác nhận xử lý của cơ quan chức năng.

- Thiệt hại gián tiếp phát sinh (mất hàng hóa, mất thu nhập, hư hỏng tài sản trong xe trong quá trình cẩu/kéo).

- Xe không đáp ứng điều kiện kỹ thuật an toàn cơ bản.

- Trường hợp xe rơi xuống sông/hồ/ao/mương...

- Không bảo lưu gói cứu hộ khi phương tiện chuyển sở hữu, đổi biển số xe.

9. Giới hạn trách nhiệm

VETC Cứu hộ có trách nhiệm bồi thường đối với các thiệt hại thực tế, trực tiếp phát sinh do lỗi của VETC Cứu hộ trong quá trình cung cấp Dịch vụ cứu hộ. Phạm vi và mức bồi thường được xác định căn cứ vào thiệt hại thực tế, mức độ lỗi của VETC Cứu hộ và theo quy định của pháp luật.

10. Thay đổi thông tin phương tiện và chuyển quyền sở hữu

Gói được đăng ký và áp dụng đối với phương tiện được xác định tại thời điểm Khách hàng mua Gói.

Trường hợp phương tiện thay đổi biển số nhưng không thay đổi phương tiện và chủ sở hữu, Khách hàng thông báo và cung cấp thông tin, tài liệu cần thiết để VETC Cứu hộ cập nhật thông tin Gói.

Trường hợp chuyển quyền sở hữu phương tiện, việc tiếp tục áp dụng hoặc chấm dứt Gói được thực hiện theo chính sách áp dụng của VETC Cứu hộ đã được cung cấp cho Khách hàng tại thời điểm mua Gói và quy định pháp luật.

11. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

11.1. Phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

a. Khách hàng có quyền phản ánh, yêu cầu, khiếu nại liên quan đến việc cung cấp Dịch vụ cứu hộ lẻ. Khách hàng được khuyến nghị gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại trong thời hạn 07 (Bảy) ngày kể từ ngày hoàn thành đơn cứu hộ hoặc kể từ ngày phát sinh nội dung khiếu nại để VETC Cứu hộ có cơ sở xác minh, xử lý kịp thời. Quy định này không làm hạn chế quyền khiếu nại, yêu cầu bồi thường hoặc quyền khởi kiện của Khách hàng theo quy định pháp luật.

b. Khi thực hiện phản ánh, yêu cầu, khiếu nại, Khách hàng cần cung cấp các thông tin, tài liệu liên quan (nếu có) để phục vụ việc xác minh, xử lý khiếu nại, bao gồm: thông tin liên hệ, biển số phương tiện, mã đơn cứu hộ, hình ảnh, video, chứng từ thanh toán hoặc các tài liệu khác có liên quan.

c. Phản ánh, yêu cầu, khiếu nại được tiếp nhận thông qua:

Tổng đài: 1900 6010 (nhánh 1);
Email: [email protected];
Các kênh chăm sóc khách hàng khác được công bố trên Ứng dụng VETC.

d. VETC Cứu hộ tiếp nhận, xác minh và xử lý khiếu nại trên cơ sở các thông tin, tài liệu do Khách hàng cung cấp và dữ liệu nghiệp vụ của hệ thống. Trường hợp cần thiết, VETC Cứu hộ có quyền yêu cầu Khách hàng cung cấp bổ sung thông tin, tài liệu phục vụ việc xác minh.

e. VETC Cứu hộ sẽ thông báo cho Khách hàng về việc tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của Khách hàng trong thời hạn 03 Ngày làm việc kể từ ngày nhận được phản ánh, yêu cầu, khiếu nại đó.

f. Thời gian xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại phụ thuộc vào tính chất, mức độ phức tạp của vụ việc và quá trình xác minh thông tin thực tế nhưng không vượt quá 30 ngày kể từ ngày VETC Cứu hộ tiếp nhận yêu cầu khiếu nại từ Khách hàng.

11.2. Tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ cứu hộ trước hết sẽ được các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trên tinh thần hợp tác và thiện chí.

Trường hợp các bên không thể giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền của Việt Nam theo quy định của pháp luật.

Quy định tại Điều này không hạn chế quyền của Khách hàng lựa chọn phương thức giải quyết tranh chấp hoặc thực hiện các quyền khác theo pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

12. Xử lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân

Việc thu thập và xử lý các thông tin, dữ liệu liên quan đến Khách hàng được thực hiện theo quy định tại Chính Sách Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân do VETC Cứu hộ niêm yết công khai tại trụ sở, địa điểm giao dịch và trên Website VETC, Ứng Dụng VETC tại từng thời điểm. Trường hợp có sự khác biệt giữa Điều Khoản này và Chính Sách Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân do VETC Cứu hộ công bố liên quan đến vấn đề bảo vệ dữ liệu cá nhân thì các quy định tại Chính Sách Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân sẽ được ưu tiên áp dụng. Chính Sách Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân của VETC Cứu hộ là bộ phận không tách rời của Điều Khoản này và hợp đồng/thỏa thuận được giao kết giữa VETC Cứu hộ và Khách hàng (Nếu có).

Trong phạm vi cần thiết để cung cấp Gói và thực hiện yêu cầu cứu hộ, các dữ liệu cần thiết của Khách hàng có thể được xử lý và/hoặc chuyển giao cho Đơn vị cứu hộ, garage và các tổ chức, cá nhân có liên quan để tiếp nhận, điều phối và thực hiện dịch vụ theo quy định pháp luật.

Dữ liệu cá nhân có thể được xử lý/chuyển giao cho ngân hàng, tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán, trung gian thanh toán trong phạm vi cần thiết để thực hiện giao dịch thanh toán; hoặc cung cấp cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp có yêu cầu hoặc căn cứ theo quy định pháp luật.

VETC Cứu hộ áp dụng các biện pháp quản lý, kỹ thuật và bảo mật phù hợp nhằm bảo vệ dữ liệu cá nhân của Khách hàng theo quy định pháp luật.

13. Sửa đổi, bổ sung Điều Khoản

VETC Cứu hộ có thể sửa đổi, bổ sung Điều Khoản này trong từng thời kỳ để áp dụng đối với các Gói được mua sau thời điểm nội dung sửa đổi, bổ sung có hiệu lực, phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động cung cấp dịch vụ.

Nội dung sửa đổi, bổ sung được công khai trên Ứng dụng VETC và được cung cấp cho Khách hàng trước khi Khách hàng xác nhận mua Gói áp dụng Điều Khoản mới.

Đối với Gói đã được Khách hàng mua trước thời điểm Điều Khoản sửa đổi, bổ sung có hiệu lực, quyền lợi và điều kiện sử dụng tiếp tục được thực hiện theo Điều Khoản áp dụng tại thời điểm Khách hàng mua Gói cho đến hết thời hạn hiệu lực, trừ trường hợp:

Việc thay đổi được thực hiện theo yêu cầu bắt buộc của pháp luật hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền; hoặc
Khách hàng và VETC Cứu hộ có thỏa thuận khác phù hợp với quy định pháp luật.
Việc sửa đổi, bổ sung Điều Khoản không làm hạn chế các quyền của Khách hàng đã phát sinh trước thời điểm nội dung sửa đổi, bổ sung có hiệu lực.

Trong trường hợp Khách hàng không đồng ý với các sửa đổi, bổ sung, thay thế của Điều Khoản này, Khách hàng có quyền chấm dứt việc sử dụng Gói cứu hộ và dịch vụ cứu hộ theo quy định tại Điều Khoản này và quy định pháp luật.

13. Điều khoản chung

Điều Khoản này là một phần của thỏa thuận cung cấp Gói Nâng Cao giữa VETC Cứu hộ và Khách hàng và được cung cấp cho Khách hàng trước khi xác nhận mua Gói Nâng Cao. Đồng thời, Điều Khoản này là một phần không tách rời của Giấy Chứng nhận Gói dịch vụ cứu hộ.

Trường hợp một hoặc một số nội dung của Điều Khoản này bị xác định là không có hiệu lực theo quy định pháp luật, các nội dung còn lại tiếp tục được áp dụng trong phạm vi pháp luật cho phép.

Mọi vấn đề chưa được quy định tại Điều Khoản này được thực hiện theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.

Hiệu lực áp dụng: Bản Điều Khoản này áp dụng đối với các Gói Nâng Cao được bán/kích hoạt từ ngày 25/08/2026.

Đối với Gói Nâng Cao được mua trước ngày 25/08/2026 và vẫn còn hiệu lực, quyền lợi và điều kiện sử dụng tiếp tục được thực hiện theo Điều khoản và Điều kiện áp dụng tại thời điểm Khách hàng mua Gói cho đến hết thời hạn hiệu lực.