Điều khoản và điều kiện sử dụng VETC gói cứu hộ toàn quốc

1. Đối tượng áp dụng:

Áp dụng đối với các loại phương tiện sau:
o Xe ô tô chở người từ 16 chỗ ngồi trở xuống;
o Xe ô tô tải có trọng tải đến 2,5 tấn.

Loại trừ: Không áp dụng đối với các loại phương tiện sau:
o Xe chuyên dụng như xe cứu thương, xe cứu hỏa, xe quân sự, xe công vụ và các phương tiện ưu tiên khác theo quy định của pháp luật;
o Xe không đủ điều kiện lưu hành hợp pháp theo quy định pháp luật hiện hành (ví dụ: hết hạn đăng kiểm, bị cấm lưu hành…).

Lưu ý:
o Để đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển và thực hiện dịch vụ cứu hộ, chỉ tiếp nhận cứu hộ đối với các phương tiện đã tháo dỡ toàn bộ hàng hóa trên xe tại thời điểm yêu cầu cứu hộ.

2.  Phạm vi:

• Dịch vụ cứu hộ 24/7 trên phạm vi toàn quốc (đất liền) và phương tiện gặp sự cố khi đang lưu thông trên đường.
• Mỗi lần cứu hộ được miễn phí trong phạm vi tối đa 100km (tính từ vị trí xe gặp sự cố đến garage/điểm dịch vụ gần nhất).
• Vượt quá 100km, khách hàng chi trả chi phí số km vượt, đơn giá 22.000VNĐ/km
• Không giới hạn số lần sử dụng trong thời hạn gói dịch vụ, trừ trường hợp VETC Cứu hộ toàn quốc phát hiện khách hàng gian lận hoặc lạm dụng.

3. Quyền lợi của Khách hàng:

4. Thời gian hiệu lực:

12 tháng - kể từ thời điểm gói Dịch vụ được kích hoạt.

Thời điểm kích hoạt Gói dịch vụ: sau 72 giờ kể từ thời điểm khách hàng hoàn tất thanh toán.

5. Trách nhiệm của khách hàng:

•  Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin xe khi đăng ký.
• Thông báo kịp thời cho VETC Cứu hộ toàn quốc khi phát sinh sự cố.
• Thanh toán các chi phí phát sinh ngoài phạm vi gói dịch vụ (nhiên liệu, phụ tùng, quãng đường vượt, phí cầu đường, bến bãi, …).
• Hợp tác với nhân viên cứu hộ và tuân thủ hướng dẫn.
• Trường hợp khách hàng hủy chuyến khi xe cứu hộ đã xuất phát di chuyển đến vị trí sự cố, khách hàng phải thanh toán 50% chi phí dịch vụ cứu hộ theo báo giá tại thời điểm phát sinh. Việc xác nhận hủy chuyến được căn cứ theo lịch sử điều phối trên hệ thống và thông tin trao đổi với tổng đài.

6. Miễn trừ trách nhiệm của VETC cứu hộ toàn quốc.

• Phương tiện gặp sự cố khi không lưu thông trên đường như: xe đang ở nhà riêng, tầng hầm, garage sửa chữa, showroom ô tô hoặc xuất phát từ các địa điểm sửa chữa, đỗ xe khác.
• Sự cố do khách hàng cố ý gây ra hoặc vi phạm pháp luật về giao thông khi không có xác nhận xử lý của cơ quan chức năng.
• Thiệt hại gián tiếp phát sinh (mất hàng hóa, mất thu nhập, hư hỏng tài sản trong xe trong quá trình cẩu/kéo).
• Xe không đáp ứng điều kiện kỹ thuật an toàn cơ bản.
• Trường hợp xe rơi xuống sông/hồ/ao/mương ...do chủ quan.
• Không bảo lưu gói cứu hộ khi phương tiện chuyển sở hữu, đổi biển số xe

7. Giới hạn trách nhiệm:

Trách nhiệm bồi thường của VETC Cứu hộ toàn quốc (nếu có) được giới hạn tối đa 10.000.000 đồng/sự cố và không vượt quá tổng giá trị gói dịch vụ.

8. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp:

• Khách hàng có quyền khiếu nại trong vòng 07 ngày kể từ ngày phát sinh sự cố/dịch vụ.
• Khiếu nại được tiếp nhận qua hotline hoặc email CSKH của VETC Cứu hộ toàn quốc.
• Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng; nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ do Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam giải quyết.

9. Xử lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân:

• Khi khách hàng đăng ký và sử dụng gói cứu hộ, VETC Cứu hộ toàn quốc được quyền thu thập, lưu trữ và xử lý các dữ liệu cá nhân cần thiết, bao gồm nhưng không giới hạn: họ tên, số điện thoại, biển số xe, vị trí xe, thông tin thanh toán và lịch sử sử dụng dịch vụ.
• VETC Cứu hộ toàn quốc có quyền chia sẻ dữ liệu cá nhân của khách hàng cho Đơn vị cứu hộ, garage, đối tác vận hành dịch vụ để thực hiện nghĩa vụ hợp đồng; Ngân hàng, tổ chức trung gian thanh toán để xử lý giao dịch tài chính; Các cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
• VETC Cứu hộ toàn quốc có trách nhiệm áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức hợp lý để bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng khỏi việc truy cập, tiết lộ, sửa đổi hoặc phá hủy trái phép.

10. Điều khoản chung

• Điều khoản & Điều kiện này là một phần không tách rời của Giấy Chứng nhận Gói dịch vụ cứu hộ.
• VETC Cứu hộ toàn quốc có quyền sửa đổi, bổ sung điều kiện sử dụng; các thay đổi sẽ được thông báo công khai trên website/app và có hiệu lực sau 5 ngày kể từ ngày công bố.

Trong trường hợp VETC Cứu hộ toàn quốc hoặc đối tác liên kết không thực hiện đúng cam kết theo Điều khoản sản phẩm, Quý khách vui lòng liên hệ Tổng đài 1900 6010 (nhánh 1) để phản ánh.
Sau khi xác minh thông tin, VETC Cứu hộ toàn quốc sẽ bồi thường 2.000.000 VNĐ vào tài khoản Khách hàng thân thiết của Quý khách trên ứng dụng VETC.