Chuyên viên Hỗ trợ vận hành hệ thống

1.Mô tả công việc

Giám sát hoạt động và đảm bảo vận hành ổn định của các hệ thống phần mềm.
Tiếp nhận, phân loại và xử lý các sự cố (Incident), yêu cầu hỗ trợ (Service Request) theo SLA.
Hỗ trợ người dùng và khách hàng thông qua điện thoại, email, ticket hoặc các kênh hỗ trợ khác.
Theo dõi log, monitoring và tracing hệ thống bằng Grafana, Loki và các công cụ liên quan để phân tích nguyên nhân lỗi.
Phối hợp với các đội Development, Infrastructure trong quá trình xử lý và khắc phục sự cố.
Hỗ trợ triển khai phiên bản mới, thực hiện kiểm tra sau triển khai (Smoke Test).
Lập báo cáo sự cố, RCA và cập nhật tài liệu hướng dẫn, Knowledge Base.

Tốt nghiệp các trường: Đại Học Bách Khoa, HV Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thông, HV Kỹ Thuật Mật Mã, Đại Học Quốc Gia....chuyên ngành CNTT, điện tử viễn thông, khoa học máy tính....và các chuyên ngành liên quan khác
Hiểu Linux/Windows Server, TCP/IP, REST API, JSON.
Thành thạo Postman; có khả năng phân tích log, tracing và xác định nguyên nhân gốc (Root Cause Analysis).
Kỹ năng giao tiếp, phản hồi khách hàng, phối hợp với các nhóm kỹ thuật và làm việc nhóm hiệu quả.
Hiểu biết về truy vấn cơ sở dữ liệu (Oracle/PostgreSQL) là một lợi thế, không bắt buộc.
Có kỹ năng thu thập thông tin, tổng hợp sự cố, lập báo cáo tuần; phân tích xu hướng lỗi và đề xuất các nội dung cần nâng cấp, chỉnh sửa hệ thống.
Có khả năng viết báo cáo Incident/RCA rõ ràng, đầy đủ.
Biết sử dụng AI (ChatGPT, Claude, GitHub Copilot...) để hỗ trợ phân tích log, xử lý sự cố, viết tài liệu và nâng cao hiệu quả công việc.

THU NHẬP

Mức lương: Upto 800$,
Gói thu nhập 14-16 tháng lương/ năm
Xét tăng lương theo năng lực và kết quả công việc định kỳ 1 lần/ năm hoặc tăng lương đột xuất theo hiệu quả công việc

BẢO HIỂM VÀ CHÍNH SÁCH PHÚC LỢI

Chế độ Bảo hiểm sức khỏe cho bản thân và người nhà
Nghỉ thứ Bảy, Chủ nhật hàng tuần
Du lịch, Teambuilding/ dã ngoại định kỳ hàng năm
P hụ cấp ăn trưa, di chuyể, Chế độ mừng sinh con, quà nhân ngày Lễ/ Tết, quà ngày truyền thống và các chế độ phúc lợi khác

CHẾ ĐỘ ĐÀO TẠO

Tham gia các khóa đào tạo chuyên môn, nâng cao kỹ năng thực hiện công việc, kỹ năng mềm và thi các chứng chỉ CNTT Quốc tế miễn phí tại Công ty
Được tham gia các chương trình đào tạo trước khi bắt đầu công việc và trong quá trình làm việc theo yêu cầu công việc
Chính sách phát triển, thăng tiến có lộ trình theo từng vị trí, từng phòng ban
Cơ hội tiếp cận với các công nghệ mới nhất: Cloud, Big data…

MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC

Tham gia các Câu lạc bộ của Công ty: CLB bóng đá, chạy bộ, yoga, gym…
Được trang bị laptop, các thiết bị công nghệ hiện đại trong quá trình làm việc
Môi trường làm việc hiện đại, năng động, khuyến khích tối đa sự sáng tạo của nhân viên
Văn phòng làm việc hạng A, không gian mở, tiêu chuẩn 5*

Người liên hệ trực tiếp: Ms. Hiền – Chuyên viên tuyển dụng - 0373834413
Hoặc gửi CV đến địa chỉ: [email protected] - Tiêu đề theo cú pháp: [Họ và tên - Tên vị trí ứng tuyển]
Trao đổi qua kênh Zalo để nắm thêm thông tin Tại đây
Vui lòng like Fanpage tuyển dụng của công ty Tại đây và follow Linkedin Tại đây để cập nhật những thông tin tuyển dụng mới nhất.