Bảo hiểm chuyến đi DriveCare

ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN CỦA DRIVECARE

A. XÁC NHẬN VÀ ĐỒNG Ý CỦA THÀNH VIÊN

Tôi, Chủ tài khoản VETC, đối với (những) phương tiện do Tôi có quyền sở hữu, quản lý hoặc sử dụng và được đăng ký tham gia DriveCare, thông qua việc đăng ký DriveCare trên Ứng dụng VETC, xác nhận và đồng ý rằng:

• Tôi tự nguyện đăng ký sử dụng dịch vụ DriveCare do Công ty TNHH VETC RSA (“RSA”) cung cấp thông qua Ứng dụng VETC.
• Tôi xác nhận rằng Tôi đã được cung cấp, đọc, hiểu và đồng ý với Điều khoản & Điều kiện của DriveCare trước khi đăng ký.
• Tôi hiểu rằng DriveCare là gói dịch vụ cứu hộ và hỗ trợ phương tiện trên đường do RSA cung cấp. Khi sử dụng DriveCare và đáp ứng các điều kiện áp dụng, Tôi được RSA tặng thêm quyền lợi Bảo hiểm Tai nạn Cá nhân do RSA mua từ Công ty TNHH Bảo hiểm Chubb Việt Nam (“Chubb VN”) và Công ty TNHH Bảo hiểm Tasco (“Tasco”) theo Hợp đồng bảo hiểm PA.
• Tôi hiểu rằng RSA là Bên mua bảo hiểm đối với Bảo hiểm Tai nạn Cá nhân. Tôi không trực tiếp mua sản phẩm bảo hiểm này từ Chubb VN và Tasco và không phải thanh toán phí bảo hiểm trực tiếp cho Chubb VN/Tasco để được hưởng quyền lợi bảo hiểm theo cơ chế DriveCare.
• Tôi đồng ý để RSA mua Bảo hiểm Tai nạn Cá nhân cho Tôi từ Chubb VN và Tasco theo Hợp đồng bảo hiểm nhóm, trong đó RSA là Bên mua bảo hiểm và Tôi là Người được bảo hiểm khi đáp ứng đầy đủ điều kiện tham gia bảo hiểm.
• Tôi xác nhận đã được cung cấp và đọc, hiểu thông tin về quyền lợi Bảo hiểm Tai nạn Cá nhân, bao gồm Quy tắc Bảo hiểm, Chứng nhận Bảo hiểm Chung và các điều khoản loại trừ áp dụng.
• Tôi hiểu rằng các quyền lợi Bảo hiểm Tai nạn Cá nhân chỉ được áp dụng khi Người được bảo hiểm, Chặng đi hợp lệ và sự kiện bảo hiểm đáp ứng đầy đủ các điều kiện quy định tại Hợp đồng bảo hiểm PA và không thuộc trường hợp loại trừ.
• Tôi cam kết các thông tin do Tôi cung cấp khi đăng ký và sử dụng DriveCare là trung thực, chính xác và đầy đủ. Trường hợp có hành vi gian lận hoặc khai báo sai sự thật ảnh hưởng đến việc xác định điều kiện hưởng quyền lợi bảo hiểm, việc giải quyết quyền lợi được thực hiện theo Hợp đồng bảo hiểm  và quy định pháp luật áp dụng.
• Tôi hiểu và đồng ý với cơ chế thu Phí DriveCare quy định tại Điều 4 dưới đây, bao gồm việc hệ thống tự động thu phí DriveCare cho từng lần qua trạm đủ điều kiện sau khi Tôi đăng ký thành công và cho đến khi Tôi hủy DriveCare.
• Trong trường hợp phát sinh yêu cầu quyền lợi Bảo hiểm Tai nạn Cá nhân, Tôi đồng ý cung cấp và/hoặc cho phép Chubb VN và Tasco tiếp cận, thu thập các thông tin, hồ sơ cần thiết từ cơ sở y tế, cơ quan có thẩm quyền và các tổ chức có liên quan trong phạm vi cần thiết để xác minh và giải quyết yêu cầu quyền lợi theo quy định pháp luật.

 

B. ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN CỦA DRIVECARE

1. DriveCare

“DriveCare” là gói dịch vụ cứu hộ và hỗ trợ phương tiện trên đường do RSA cung cấp cho Thành viên thông qua Ứng dụng VETC. Khi sử dụng DriveCare và đáp ứng các điều kiện áp dụng, Thành viên được RSA tặng thêm quyền lợi Bảo hiểm Tai nạn Cá nhân do RSA mua từ Chubb VN và Tasco theo Hợp đồng bảo hiểm PA.

Bảo hiểm Tai nạn Cá nhân là quyền lợi được RSA mua và tặng thêm cho Người được bảo hiểm đủ điều kiện; không phải là dịch vụ bảo hiểm do RSA cung cấp và không làm phát sinh quan hệ mua bán bảo hiểm trực tiếp giữa Thành viên với RSA.

2. Thông tin các bên

2.1. Đơn vị cung cấp dịch vụ

Tên: CÔNG TY TNHH VETC RSA (“RSA”)

Mã số doanh nghiệp: 0111119321

Địa chỉ trụ sở: Tầng 14, tòa nhà Tasco, Lô HH2-2, đường Phạm Hùng, Phường Từ Liêm, TP Hà Nội, Việt Nam

Số điện thoại: 1900 277268

Đơn vị cung cấp Dịch vụ chịu trách nhiệm về DriveCare, điều kiện sử dụng, phạm vi và quyền lợi của DriveCare, việc cấp và quản lý DriveCare, việc cung cấp và triển khai DriveCare, và các nội dung thuộc phạm vi trách nhiệm của đơn vị cung cấp DriveCare theo quy định pháp luật.

2.2. Đại lý phân phối dịch vụ

Tên: CÔNG TY TNHH VETC DIGITAL (“DIGITAL”)

Mã số doanh nghiệp: 0110947989

Địa chỉ trụ sở: Tầng 11, tòa nhà Tasco, Lô HH2-2 Đường Phạm Hùng, Phường Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Số điện thoại: 1900 6010

DIGITAL là đại lý của RSA, cung cấp tính năng trên Ứng dụng VETC để Người dùng VETC tham gia Chương trình DriveCare, và thực hiện các hoạt động trong phạm vi đại lý và/hoặc phạm vi được RSA ủy quyền theo quy định pháp luật.

2.3. Doanh nghiệp bảo hiểm

Tên: Công ty TNHH Bảo hiểm Chubb Việt Nam (“ChubbVN”)

Mã số doanh nghiệp: ...

Địa chỉ trụ sở: ...

Số điện thoại: ...

Tên: Công ty TNHH Bảo hiểm Tasco (“Tasco”)

Mã số doanh nghiệp: ...

Địa chỉ trụ sở: ...

Số điện thoại: ...

ChubbVN và Tasco là các Doanh nghiệp đồng bảo hiểm đối với Bảo hiểm Tai nạn Cá nhân theo Hợp đồng bảo hiểm PA và chịu trách nhiệm thực hiện các quyền, nghĩa vụ bảo hiểm đối với Người được bảo hiểm theo phạm vi, tỷ lệ đồng bảo hiểm và các điều kiện quy định tại Hợp đồng bảo hiểm PA.

3. Các định nghĩa

Trong Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

3.1. “Người dùng VETC” là bất kỳ cá nhân nào có tài khoản VETC dành cho cá nhân trên Ứng dụng VETC.

3.2. “Thành viên” là Người dùng VETC đã đăng ký thành công DriveCare thông qua Ứng dụng VETC.

3.3. “Ứng dụng VETC” là ứng dụng/nền tảng công nghệ trực tuyến, được vận hành để cung cấp các tính năng, sản phẩm và dịch vụ cho Người dùng VETC, bao gồm việc đăng ký, quản lý và sử dụng DriveCare theo Điều khoản và Điều kiện này..

3.4. “Phương tiện đủ điều kiện” là xe cá nhân từ 09 chỗ trở xuống được Thành viên đăng ký tham gia DriveCare và đáp ứng các điều kiện của chương trình.

3.5. “Chặng đi hợp lệ” là chặng đường của một chuyến đi bằng Phương tiện đủ điều kiện được xác lập kể từ thời điểm Phương tiện đủ điều kiện được Hệ thống VETC ghi nhận đi qua Trạm và phí DriveCare tương ứng với lần qua Trạm đó được thanh toán thành công.

3.6. “Phí DriveCare” là khoản tiền Thành viên phải thanh toán cho RSA để sử dụng DriveCare đối với từng Chặng đi hợp lệ theo Điều khoản và Điều kiện này. Phí DriveCare được thanh toán theo cơ chế quy định tại Điều khoản và Điều kiện này và không phải là phí bảo hiểm mà Thành viên thanh toán cho Chubb VN và/hoặc Tasco.

3.7. “Người được bảo hiểm” đối với quyền lợi Bảo hiểm Tai nạn Cá nhân bao gồm:

1. Người dùng VETC đã đăng ký thành công DriveCare (“Thành viên”); và/hoặc
2. Tài xế và/hoặc hành khách trực tiếp thực hiện Chặng đi hợp lệ (“Người thực hiện chặng đi”),

theo các điều kiện cụ thể của Hợp đồng bảo hiểm PA.

Đối với Người thực hiện chặng đi, quyền lợi bảo hiểm chỉ áp dụng khi người đó đang thực tế có mặt trên Phương tiện đủ điều kiện trong Chặng đi hợp lệ và trong Thời hạn bảo hiểm theo Hợp đồng bảo hiểm PA.

3.8. “Hợp đồng bảo hiểm PA” là hợp đồng bảo hiểm nhóm về Bảo hiểm Tai nạn Cá nhân được giao kết giữa RSA với Chubb VN và Tasco, theo đó RSA là Bên mua bảo hiểm và các cá nhân đáp ứng điều kiện theo Hợp đồng bảo hiểm PA là Người được bảo hiểm. Hợp đồng bảo hiểm PA bao gồm hợp đồng, phụ lục, Quy tắc bảo hiểm, Bản tóm tắt Hợp đồng bảo hiểm, Chứng nhận Bảo hiểm Chung và các tài liệu bảo hiểm khác được các bên thỏa thuận là bộ phận của Hợp đồng bảo hiểm PA.

3.9. “Trạm” là trạm thu phí đường bộ thuộc hệ thống thu phí điện tử không dừng mà tại đó việc Phương tiện đủ điều kiện đi qua được Hệ thống VETC ghi nhận và thuộc phạm vi áp dụng DriveCare theo thông báo của RSA tại từng thời điểm. Mỗi lần Phương tiện đủ điều kiện được Hệ thống VETC ghi nhận đi qua Trạm là một lần qua Trạm để xác định việc thu phí DriveCare và kích hoạt quyền lợi của Chặng đi hợp lệ theo Điều khoản và Điều kiện này.

3.10. “Chấp thuận thanh toán tự động” là sự chấp thuận của Thành viên cho phép tự động thanh toán Phí DriveCare phát sinh đối với từng lần qua Trạm đủ điều kiện từ Phương thức thanh toán mà Thành viên đã lựa chọn và chấp thuận sử dụng cho DriveCare. Phương thức thanh toán, cơ chế thực hiện và thứ tự ưu tiên thanh toán (nếu có) được thông báo cho Thành viên trước khi Thành viên xác nhận Chấp thuận thanh toán tự động.

3.11. “Phương thức thanh toán” là phương thức thanh toán được hỗ trợ trên Ứng dụng VETC và được Thành viên lựa chọn, chấp thuận sử dụng để thanh toán Phí DriveCare, bao gồm Ví điện tử VETC và/hoặc các phương thức thanh toán hợp lệ khác được hỗ trợ trên Ứng dụng VETC tại từng thời điểm.

3.12. “Đơn vị cung cấp phương thức thanh toán” là Công ty TNHH Thu phí tự động VETC (“VETC”) và/hoặc ngân hàng, tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán, tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán hoặc tổ chức khác cung cấp Phương thức thanh toán được Thành viên lựa chọn để thanh toán Phí DriveCare.

Thành viên thực hiện Chấp thuận thanh toán tự động riêng đối với Phương thức thanh toán mà Thành viên lựa chọn theo cơ chế và điều kiện áp dụng đối với Phương thức thanh toán đó.

Việc bổ sung, thay đổi hoặc hỗ trợ thêm một Phương thức thanh toán trên Ứng dụng VETC không mặc nhiên được coi là Thành viên đã Chấp thuận thanh toán tự động đối với Phương thức thanh toán đó.

4. Đăng ký DriveCare

Thành viên đăng ký DriveCare một lần thông qua Ứng dụng VETC.

Bằng việc đăng ký DriveCare thành công, Thành viên đồng ý:

• Tham gia DriveCare cho Phương tiện đủ điều kiện đã đăng ký;
• Áp dụng DriveCare cho các lần qua trạm đủ điều kiện tiếp theo cho đến khi Thành viên hủy đăng ký hoặc DriveCare bị chấm dứt theo Điều khoản & Điều kiện này;
• Cho phép hệ thống thực hiện thu phí DriveCare theo cơ chế thanh toán áp dụng tại từng thời điểm.

Việc đăng ký DriveCare thành công không đồng nghĩa với việc quyền lợi DriveCare đã được kích hoạt cho mọi thời điểm. Quyền lợi của từng Chặng đi chỉ được kích hoạt khi chặng đi đáp ứng điều kiện của Chặng đi hợp lệ.

5. Phí DriveCare và thanh toán

Phí DriveCare là 5.000 đồng (đã bao gồm thuế GTGT theo quy định pháp luật) cho mỗi lần qua Trạm đủ điều kiện.

Sau khi Thành viên đăng ký DriveCare thành công, mỗi khi Phương tiện đủ điều kiện phát sinh lần qua trạm thuộc phạm vi áp dụng, hệ thống sẽ thực hiện thu Phí DriveCare từ nguồn thanh toán hợp lệ của Thành viên theo cơ chế thanh toán được Thành viên chấp thuận tại từng thời điểm.

Chặng đi hợp lệ chỉ được xác lập khi Phí DriveCare của lần qua trạm tương ứng được thanh toán thành công.

Trường hợp thanh toán không thành công:

• Thành viên không bị ghi nhận thu thành công Phí DriveCare của lần qua trạm đó;
• Không phát sinh Chặng đi hợp lệ mới;
• Không kích hoạt quyền lợi DriveCare mới từ lần qua trạm đó; và
• Việc đăng ký DriveCare của Thành viên vẫn được duy trì, trừ trường hợp có quy định khác của chương trình.

Việc thu Phí DriveCare độc lập với việc thu phí điện tử giao thông đường bộ không dừng (ETC) và không làm thay đổi nghĩa vụ thanh toán phí ETC của Thành viên.

6. Thời hạn quyền lợi của Chặng đi hợp lệ

Đối với mỗi Chặng đi hợp lệ, quyền lợi DriveCare được áp dụng theo mỗi Chặng đi hợp lệ bắt đầu từ thời điểm bắt đầu Chặng đi hợp lệ và kết thúc tại thời điểm xảy ra sớm hơn giữa:

1. Thời điểm Phương tiện đủ điều kiện đi qua trạm thu phí tiếp theo; hoặc
2. Hai mươi bốn (24) giờ kể từ thời điểm bắt đầu Chặng đi hợp lệ.

Đối với Người thực hiện chặng đi, quyền lợi Bảo hiểm Tai nạn Cá nhân chỉ có hiệu lực trong thời gian người đó thực tế có mặt trên Phương tiện đủ điều kiện trong Chặng đi hợp lệ và trong Thời hạn bảo hiểm.

Trường hợp Thành viên hủy đăng ký DriveCare trong khi một Chặng đi hợp lệ đang có hiệu lực, quyền lợi đã được kích hoạt hợp lệ cho Chặng đi đó tiếp tục có hiệu lực cho đến khi kết thúc thời hạn áp dụng tương ứng.

7. Dịch vụ cứu hộ và hỗ trợ phương tiện trên đường

Khi Phương tiện đủ điều kiện gặp sự cố trên đường hoặc phát sinh nhu cầu cứu hộ thuộc phạm vi DriveCare, Thành viên có thể yêu cầu RSA cung cấp dịch vụ cứu hộ theo các điều kiện áp dụng.

Dịch vụ cứu hộ bao gồm:

7.1. Dịch vụ cẩu/kéo xe

Cẩu hoặc kéo Phương tiện đủ điều kiện gặp sự cố khi đang di chuyển trên đường.

Giá trị dịch vụ được hỗ trợ tối đa: 1.500.000 đồng/ Chặng đi hợp lệ.

Trường hợp chi phí thực tế vượt quá hạn mức trên, Thành viên tự thanh toán phần chi phí vượt hạn mức.

7.2. Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật tại chỗ

Tùy tình trạng thực tế của phương tiện, dịch vụ có thể bao gồm:

• Kích bình ắc quy;
• Vá lốp hoặc thay lốp dự phòng (không chi trả chi phí miếng vá hoặc lốp mới)
• Hỗ trợ các Phương tiện đủ điều kiện bị hỏng, hết nhiên liệu hoặc Thành viên bị mất chìa khóa xe (không chi trả chi phí  nhiên liệu, nước làm mát, chìa khóa thay thế, phụ tùng, vật tư thay thế và các chi phí khác không thuộc phạm vi dịch vụ).

Giá trị dịch vụ được hỗ trợ tối đa: 300.000 đồng/Chặng đi hợp lệ đối với từng dịch vụ thuộc phạm vi áp dụng.

Thành viên tự chịu các chi phí vật tư hoặc hàng hóa phát sinh không thuộc phạm vi hỗ trợ, bao gồm chi phí miếng vá hoặc lốp mới, nhiên liệu như xăng, dầu, nước làm mát, chìa khóa thay thế và các chi phí khác nằm ngoài phạm vi dịch vụ.

Phạm vi chi tiết, khu vực phục vụ, điều kiện tiếp cận phương tiện và quy trình yêu cầu cứu hộ được quy định tại Điều khoản dịch vụ cứu hộ được công bố trên Ứng dụng VETC và là bộ phận của Điều khoản và Điều kiện này.

8. Điều kiện sử dụng Dịch vụ cứu hộ

Dịch vụ cứu hộ áp dụng đối với Phương tiện đủ điều kiện gặp sự cố trên đường hoặc phát sinh nhu cầu hỗ trợ thuộc phạm vi DriveCare.

Khi yêu cầu dịch vụ, Thành viên cần cung cấp các thông tin cần thiết để xác minh và thực hiện dịch vụ, bao gồm thông tin Thành viên, thông tin phương tiện, vị trí phương tiện, tình trạng/sự cố của phương tiện và các thông tin hoặc tài liệu liên quan khi được yêu cầu.

RSA và/hoặc đối tác cứu hộ có quyền xác minh điều kiện sử dụng dịch vụ trước khi thực hiện Yêu cầu dịch vụ. Việc cung cấp dịch vụ phụ thuộc vào khả năng tiếp cận phương tiện, điều kiện giao thông, điều kiện an toàn, điều kiện thời tiết, phạm vi phục vụ và các yếu tố khách quan khác tại thời điểm yêu cầu.

Việc phương tiện tạm dừng trong quá trình thực hiện Chặng đi hợp lệ không mặc nhiên làm mất quyền yêu cầu cứu hộ, nếu phương tiện vẫn đang trong hành trình và đáp ứng các điều kiện áp dụng. Các trường hợp tại nhà, garage, showroom, cơ sở sửa chữa hoặc địa điểm đỗ xe không gắn với một hành trình đang thực hiện không thuộc phạm vi, trừ khi Điều khoản dịch vụ cứu hộ quy định khác.

9. Các trường hợp không thuộc phạm vi Dịch vụ cứu hộ

Dịch vụ cứu hộ không áp dụng hoặc các chi phí liên quan không được hỗ trợ trong các trường hợp thuộc phạm vi loại trừ của DriveCare, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Phương tiện hoạt động ngoài lãnh thổ Việt Nam;
• Sự cố phát sinh từ sự kiện bất khả kháng (bao gồm cháy, lũ lụt, động đất, bão, lốc xoáy hoặc thảm họa thiên nhiên khác), chiến tranh, hoặc các hình thái tương tự chiến tranh (bất kể chiến tranh có tuyên bố hay không), hành động của kẻ thù nước ngoài, thù địch, nội chiến, nổi loạn, nổi dậy, hỗn loạn dân sự, quân đội chiếm đoạt quyền lực, chiếm giữ, bắt giữ, tịch thu, bắt giữ, hạn chế và/hoặc giam giữ theo lệnh của Chính phủ hoặc bất kì Cơ quan có thẩm quyền nào.
• Phương tiện gặp sự cố khi không đang lưu thông trên đường, bao gồm trường hợp tại nhà, garage, showroom, cơ sở sửa chữa hoặc địa điểm đỗ xe khác;
• Sự cố phát sinh từ hành vi cố ý hoặc vi phạm pháp luật về giao thông khi không có xác nhận xử lý của cơ quan chức năng;
• Phương tiện đủ điều kiện không đáp ứng điều kiện lưu hành hoặc điều kiện an toàn kỹ thuật theo quy định pháp luật tại thời điểm xảy ra sự cố, và tình trạng này là nguyên nhân trực tiếp dẫn đến Yêu cầu thực hiện dịch vụ;
• Phương tiện không đáp ứng điều kiện tham gia DriveCare;
• Trường hợp tại thời điểm xảy ra sự cố, Phương tiện đủ điều kiện đã chuyển quyền sở hữu hoặc thay đổi biển số mà Thành viên không cập nhật thông tin Phương tiện theo quy định của Chương trình DriveCare. Việc thay đổi này không ảnh hưởng đến các quyền lợi DriveCare đã được kích hoạt hợp lệ trước thời điểm thay đổi;
• Các chi phí vật tư, phụ tùng hoặc hàng hóa không thuộc phạm vi dịch vụ;
• Chi phí lốp mới, miếng vá, nhiên liệu, dầu, nước làm mát và chìa khóa thay thế;
• Các chi phí sửa chữa hoặc thiệt hại khác nằm ngoài phạm vi Dịch vụ cứu hộ;
• Các trường hợp loại trừ khác được quy định trong Điều khoản dịch vụ cứu hộ áp dụng.

10. Quyền lợi Bảo hiểm Tai nạn Cá nhân

RSA mua Bảo hiểm Tai nạn Cá nhân từ Chubb VN và Tasco để tặng thêm cho Người được bảo hiểm đủ điều kiện sử dụng DriveCare.

Bảo hiểm Tai nạn Cá nhân áp dụng đối với Tai nạn xảy ra trong lãnh thổ Việt Nam, trong Thời hạn bảo hiểm của Chặng đi hợp lệ và đáp ứng các điều kiện của Hợp đồng bảo hiểm PA.

Quyền lợi bảo hiểm, số tiền bảo hiểm, phạm vi bảo hiểm, hồ sơ yêu cầu quyền lợi, điều kiện chi trả và các trường hợp loại trừ được quy định tại Bản tóm tắt Hợp đồng bảo hiểm, Chứng nhận Bảo hiểm Chung, Quy tắc Bảo hiểm và các tài liệu bảo hiểm được công bố cho Thành viên.

Việc xác định:

• Người được bảo hiểm;
• Sự kiện bảo hiểm;
• Phạm vi bảo hiểm;
• Số tiền bảo hiểm và mức chi trả;
• Điều kiện yêu cầu quyền lợi;
• Hồ sơ yêu cầu quyền lợi; và
• Các trường hợp loại trừ

được thực hiện theo Hợp đồng bảo hiểm PA giữa RSA và Chubb VN/Tasco và các tài liệu bảo hiểm liên quan.

Việc Thành viên đăng ký DriveCare không đồng nghĩa với việc mọi tai nạn đều được chi trả. Quyền lợi PA chỉ phát sinh khi sự kiện đáp ứng đầy đủ điều kiện bảo hiểm và không thuộc trường hợp loại trừ theo Hợp đồng bảo hiểm PA.

11. Người thụ hưởng quyền lợi Bảo hiểm Tai nạn Cá nhân

Người thụ hưởng quyền lợi Bảo hiểm Tai nạn Cá nhân được xác định theo Hợp đồng bảo hiểm PA, sự chỉ định hợp lệ của Người được bảo hiểm (nếu áp dụng) và quy định pháp luật, là:

• Người được bảo hiểm; hoặc
• Đối với quyền lợi tử vong, là (những) người thừa kế hợp pháp của Người được bảo hiểm theo quy định của Bộ luật Dân sự.

12. Yêu cầu Dịch vụ cứu hộ và quyền lợi Bảo hiểm

Đối với Dịch vụ cứu hộ, Thành viên thực hiện yêu cầu thông qua các kênh hỗ trợ DriveCare/VETC được công bố tại từng thời điểm. RSA và/hoặc đối tác cứu hộ sẽ tiếp nhận, xác minh điều kiện và tổ chức cung cấp dịch vụ.

Đối với Bảo hiểm Tai nạn Cá nhân, khi xảy ra sự kiện có khả năng thuộc phạm vi bảo hiểm, Người được bảo hiểm và/hoặc Người thụ hưởng thực hiện thông báo và cung cấp hồ sơ theo hướng dẫn của ChubbVN/Tasco và quy định của Hợp đồng bảo hiểm PA.

Việc xác định sự kiện có thuộc phạm vi Bảo hiểm Tai nạn Cá nhân và mức chi trả cụ thể thuộc trách nhiệm của Chubb VN/Tasco theo Hợp đồng bảo hiểm PA và quy định pháp luật.

13. Hủy đăng ký DriveCare

Thành viên có thể hủy đăng ký DriveCare thông qua chức năng được cung cấp trên Ứng dụng VETC.

Sau khi việc hủy đăng ký có hiệu lực:

• DriveCare không được áp dụng cho các lần qua trạm phát sinh sau thời điểm hủy;
• Hệ thống không tiếp tục thu phí DriveCare đối với các lần qua trạm phát sinh sau thời điểm hủy;
• Không phát sinh Chặng đi hợp lệ mới.

Việc hủy đăng ký không làm mất quyền lợi đã được kích hoạt hợp lệ trước thời điểm hủy. Trường hợp tại thời điểm hủy đăng ký đang tồn tại một Chặng đi hợp lệ, quyền lợi của Chặng đi đó tiếp tục có hiệu lực đến khi kết thúc thời hạn áp dụng.

14. Thay đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt DriveCare

RSA có quyền sửa đổi, bổ sung Điều khoản và Điều kiện DriveCare phù hợp với việc thay đổi phạm vi dịch vụ, chính sách cung cấp DriveCare, yêu cầu vận hành, quy định pháp luật hoặc các lý do hợp lý khác có liên quan đến việc cung cấp DriveCare.

Trường hợp việc sửa đổi, bổ sung làm thay đổi mức phí, cơ chế thu phí, phạm vi dịch vụ, quyền lợi hoặc các nội dung khác có ảnh hưởng đến quyền, lợi ích hoặc nghĩa vụ của Thành viên, RSA sẽ thông báo cho Thành viên về nội dung thay đổi và thời điểm áp dụng theo thời hạn, hình thức và phương thức phù hợp với quy định pháp luật.

Trường hợp không đồng ý với nội dung sửa đổi, bổ sung, Thành viên có quyền chấm dứt sử dụng DriveCare trước thời điểm nội dung sửa đổi, bổ sung có hiệu lực bằng cách thực hiện hủy đăng ký DriveCare trên Ứng dụng VETC. Sau khi việc hủy đăng ký có hiệu lực, RSA/VETC không tiếp tục thu phí DriveCare đối với các lần qua Trạm phát sinh sau thời điểm hủy.

Việc sửa đổi, bổ sung Điều khoản và Điều kiện hoặc việc Thành viên chấm dứt sử dụng DriveCare không làm ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp đã phát sinh từ Chặng đi hợp lệ được kích hoạt trước thời điểm sửa đổi, bổ sung hoặc chấm dứt có hiệu lực.

15. Trách nhiệm của các bên

RSA chịu trách nhiệm cung cấp và tổ chức cung cấp DriveCare, bao gồm Dịch vụ cứu hộ và hỗ trợ phương tiện trên đường, theo phạm vi và điều kiện của DriveCare.

VETC Digital cung cấp nền tảng/kênh để Thành viên đăng ký, quản lý và sử dụng DriveCare trên Ứng dụng VETC theo phạm vi trách nhiệm và các thỏa thuận giữa các bên.

Chubb VN và Tasco chịu trách nhiệm đối với các quyền lợi bảo hiểm theo các Hợp đồng bảo hiểm PA tương ứng, trong phạm vi, điều kiện, hạn mức và các trường hợp loại trừ được quy định tại Hợp đồng bảo hiểm PA.

Mỗi bên chịu trách nhiệm đối với nghĩa vụ thuộc phạm vi của mình theo thỏa thuận và quy định pháp luật. Việc phân định trách nhiệm giữa các bên không làm hạn chế các quyền của Thành viên mà pháp luật quy định bắt buộc.

Không bên nào được miễn trừ trách nhiệm đối với các nghĩa vụ mà pháp luật quy định bên đó phải chịu trách nhiệm.

16. Xử lý dữ liệu cá nhân

Để đăng ký, quản lý, vận hành và cung cấp DriveCare, dữ liệu cá nhân của Thành viên và Người được bảo hiểm có thể được RSA, VETC Digital, Chubb VN, Tasco và các đơn vị cung cấp dịch vụ cứu hộ/đơn vị xử lý dữ liệu có liên quan xử lý trong phạm vi cần thiết cho từng mục đích.

Tùy từng hoạt động, dữ liệu có thể bao gồm thông tin nhận diện và liên hệ, thông tin tài khoản VETC, thông tin phương tiện, thông tin giao dịch/lần qua trạm, vị trí phương tiện khi yêu cầu cứu hộ, thông tin về sự cố và các hồ sơ cần thiết để giải quyết quyền lợi bảo hiểm.

Dữ liệu có thể được xử lý cho các mục đích bao gồm:

• Đăng ký và quản lý DriveCare;
• Xác định Phương tiện đủ điều kiện và Chặng đi hợp lệ;
• Thực hiện thu phí và đối soát;
• Cung cấp Dịch vụ cứu hộ;
• Quản lý và thực hiện các quyền lợi bảo hiểm;
• Tiếp nhận, xác minh và giải quyết yêu cầu dịch vụ/yêu cầu quyền lợi bảo hiểm;
• Phòng chống gian lận;
• Thực hiện các nghĩa vụ theo hợp đồng và quy định pháp luật.

Dữ liệu chỉ được chia sẻ cho bên nhận có liên quan trong phạm vi cần thiết cho mục đích đã được thông báo và trên cơ sở xử lý phù hợp với pháp luật. Danh tính/nhóm bên nhận, loại dữ liệu, mục đích xử lý, thời hạn xử lý, quyền của chủ thể dữ liệu và thông tin liên hệ được mô tả chi tiết tại Thông báo/Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân áp dụng.

Trường hợp pháp luật yêu cầu sự đồng ý riêng cho việc chia sẻ dữ liệu với Chubb VN, Tasco, đối tác cứu hộ hoặc cho hoạt động xử lý cụ thể, RSA/VETC sẽ thu thập sự đồng ý riêng trước khi thực hiện. Thành viên có quyền thực hiện các quyền của chủ thể dữ liệu theo quy định pháp luật và theo hướng dẫn tại Thông báo/Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Trường hợp phát sinh chuyển dữ liệu cá nhân ra ngoài lãnh thổ Việt Nam, việc chuyển dữ liệu chỉ được thực hiện khi đáp ứng các điều kiện, thủ tục và biện pháp bảo vệ theo quy định pháp luật.

17. Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại

1. Đối với vấn đề về điều kiện, hiệu lực, quyền lợi của DriveCare, phát hành/chấm dứt DriveCare và các nội dung liên quan đến triển khai Dịch vụ cứu hộ:

RSA:
Hotline: [●]

Email: [●]

Địa chỉ: [●]

2. Đối với vấn đề về quyền lợi Bảo Hiểm Tai Nạn:

ChubbVN:
Hotline: +84 (0)28 3910 7260 nhánh 2

Email: [email protected]

Địa chỉ: Tầng 9, số 9 Đinh Tiên Hoàng, Phường Sài Gòn, Thành phố Hồ Chí Minh

3. Đối với vấn đề về đăng ký Chương trình trên Ứng dụng VETC, thanh toán tự động, trạng thái thanh toán, thông báo và hiển thị:

DIGITAL:
Hotline: [●]

Email: [●]

Địa chỉ: [●]

4. Trường hợp phản ánh/khiếu nại liên quan đến cả RSA, ChubbVN và DIGITAL, các bên phối hợp xử lý và không yêu cầu Thành viên phải tự xác định chủ thể chịu trách nhiệm trước khi yêu cầu được tiếp nhận.

5. Việc tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại không hạn chế quyền của Thành viên yêu cầu cơ quan có thẩm quyền bảo vệ quyền lợi hoặc giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật.

6. Việc tiếp nhận, xử lý và phản hồi yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của Thành viên được thực hiện theo thời hạn, trình tự và phương thức theo quy định pháp luật và quy trình giải quyết khiếu nại được công bố cho Thành viên.

18. Sự kiện bất khả kháng

1. Sự kiện bất khả kháng là sự kiện xảy ra một cách khách quan, không thể lường trước và không thể khắc phục được mặc dù bên bị ảnh hưởng đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết và khả năng cho phép theo quy định pháp luật..
2. Trường hợp việc thanh toán, sử dụng DriveCare hoặc các hoạt động khác bị ảnh hưởng bởi sự kiện bất khả kháng, bên bị ảnh hưởng áp dụng các biện pháp hợp lý để hạn chế hậu quả và khôi phục hoạt động trong thời gian sớm nhất có thể.
3. RSA, ChubbVN, DIGITAL và Đơn vị cung cấp phương thức thanh toán không phải chịu trách nhiệm đối với việc chậm thực hiện hoặc không thể thực hiện nghĩa vụ thuộc phạm vi trách nhiệm của mình nếu việc chậm thực hiện hoặc không thể thực hiện đó phát sinh trực tiếp từ Sự kiện bất khả kháng.
4. Việc áp dụng Sự kiện bất khả kháng không làm hạn chế quyền của Thành viên được yêu cầu cung cấp thông tin, khiếu nại hoặc thực hiện các quyền khác theo quy định pháp luật.

19. Hiệu lực và nguyên tắc áp dụng

1. Điều khoản và Điều kiện này có hiệu lực từ ngày 21/10/2026
2. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Chương trình DriveCare trước hết được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trên tinh thần hợp tác và thiện chí.Trường hợp không thể giải quyết thông qua thương lượng, tranh chấp được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.
3. Trường hợp bất kỳ nội dung nào của Điều khoản và Điều kiện này không phù hợp với quy định bắt buộc của pháp luật, quy định pháp luật được áp dụng; các nội dung còn lại tiếp tục có hiệu lực trong phạm vi pháp luật cho phép.
4. Không nội dung nào của Điều khoản và Điều kiện này được hiểu là hạn chế quyền hợp pháp của Thành viên, bao gồm quyền hủy Tự động tái tục, quyền khiếu nại và các quyền khác theo quy định pháp luật.

20. Xác nhận tham gia

Bằng việc lựa chọn “Đăng ký DriveCare”, Thành viên xác nhận và đồng ý rằng:

• Đã đọc, hiểu và đồng ý với Điều khoản và Điều kiện DriveCare;
• Tự nguyện đăng ký sử dụng DriveCare;
• Đã được thông báo rõ mức phí 5.000 đồng/lần qua trạm đủ điều kiện và đồng ý cơ chế tự động thu phí cho từng lần qua trạm đủ điều kiện cho đến khi hủy DriveCare;
• Đã được cung cấp thông tin về Dịch vụ cứu hộ và quyền lợi Bảo hiểm Tai nạn Cá nhân được RSA tặng thêm;
• Trong trường hợp bản thân thuộc đối tượng Người được bảo hiểm, đồng ý để RSA mua Bảo hiểm Tai nạn Cá nhân cho mình theo Hợp đồng bảo hiểm nhóm và xác nhận đã có cơ hội đọc các tài liệu bảo hiểm được công bố;
• Hiểu rằng quyền lợi của từng Chặng đi chỉ được kích hoạt khi đáp ứng đầy đủ điều kiện của DriveCare, bao gồm việc phí DriveCare được thanh toán thành công;
• Đã được cung cấp Thông báo/Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân áp dụng và thực hiện các lựa chọn đồng ý riêng đối với hoạt động xử lý dữ liệu khi pháp luật yêu cầu.

21. Những lưu ý quan trọng

DriveCare là gói dịch vụ do RSA cung cấp và được đăng ký thông qua Ứng dụng VETC.

RSA mua Bảo hiểm Tai nạn Cá nhân từ Chubb VN và Tasco để cung cấp quyền lợi bảo hiểm kèm theo DriveCare cho Người được bảo hiểm đủ điều kiện.

RSA đồng thời mua Bảo hiểm Trách nhiệm theo Hợp đồng từ Chubb VN và Tasco để bảo hiểm cho trách nhiệm tài chính của RSA phát sinh từ việc cung cấp Dịch vụ cứu hộ thuộc DriveCare. Theo Policy hiện tại, RSA là Bên mua bảo hiểm/Người được bảo hiểm của hợp đồng này.

Thành viên không trực tiếp mua Bảo hiểm Tai nạn Cá nhân hoặc Bảo hiểm Trách nhiệm theo Hợp đồng từ Chubb VN/Tasco. Khoản tiền Thành viên thanh toán khi phát sinh Chặng đi hợp lệ là phí dịch vụ DriveCare.

Sau khi đăng ký DriveCare thành công, Thành viên không phải đăng ký lại quyền lợi Bảo hiểm Tai nạn Cá nhân cho từng Chặng đi. Khi phát sinh Chặng đi hợp lệ và đáp ứng các điều kiện của Hợp đồng bảo hiểm PA, quyền lợi bảo hiểm tương ứng được áp dụng theo cơ chế của DriveCare.

Thông tin về quyền lợi Bảo hiểm Tai nạn Cá nhân, Bản tóm tắt Hợp đồng bảo hiểm, Chứng nhận Bảo hiểm Chung, Quy tắc Bảo hiểm và các điều khoản loại trừ do Chubb VN/Tasco cung cấp không được xem là tư vấn về tính phù hợp của sản phẩm bảo hiểm đối với nhu cầu riêng của từng Thành viên.

Thành viên cần đọc và hiểu Điều khoản & Điều kiện DriveCare, phạm vi Dịch vụ cứu hộ, Bản tóm tắt Hợp đồng Bảo hiểm PA, Chứng nhận Bảo hiểm Chung, Quy tắc Bảo hiểm, các điều khoản loại trừ và Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân trước khi đăng ký DriveCare.