Chính sách Tái tục Cứu hộ
19/08/2026 09:25am
ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN
CHƯƠNG TRÌNH TỰ ĐỘNG TÁI TỤC GÓI CỨU HỘ TOÀN QUỐC 24/7 CỦA CHỦ XE Ô TÔ TRÊN ỨNG DỤNG VETC
Điều khoản và Điều kiện này (“Điều Khoản Chương Trình”) quy định việc Khách hàng đăng ký, sử dụng, quản lý và chấm dứt Chương trình Tự động tái tục Gói Dịch vụ cứu hộ toàn quốc 24/7 (“Chương trình”) trên Ứng dụng VETC.
Khách hàng chỉ tham gia Chương trình sau khi chủ động xác nhận đồng ý. Việc Khách hàng không thực hiện hành động xác nhận, im lặng hoặc không phản hồi không được coi là đồng ý tham gia Chương trình.
ĐIỀU 1. THÔNG TIN CÁC BÊN VÀ GIẢI THÍCH TỪ NGỮ
1. Đơn vị cung cấp dịch vụ
Tên: CÔNG TY TNHH VETC RSA (“RSA”)
Mã số doanh nghiệp: 0111119321
Địa chỉ trụ sở: Tầng 14, tòa nhà Tasco, Lô HH2-2, đường Phạm Hùng, Phường Từ Liêm, TP Hà Nội, Việt Nam
Số điện thoại: 1900 277268
Đơn vị cung cấp Dịch vụ chịu trách nhiệm về Gói Dịch vụ, điều kiện sử dụng, phạm vi và quyền lợi cứu hộ, việc cấp và quản lý Gói Dịch vụ , việc cung cấp và triển khai Dịch vụ cứu hộ, và các nội dung thuộc phạm vi trách nhiệm của đơn vị cung cấp Dịch vụ cứu hộtheo quy định pháp luật.
2. Đại lý phân phối dịch vụ
Tên: CÔNG TY TNHH VETC DIGITAL (“DIGITAL”)
Mã số doanh nghiệp: 0110947989
Địa chỉ trụ sở: Tầng 11, tòa nhà Tasco, Lô HH2-2 Đường Phạm Hùng, Phường Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Số điện thoại: 1900 6010
DIGITAL là đại lý của RSA, cung cấp tính năng trên Ứng dụng VETC để Khách hàng tham gia Chương trình, mua Gói Dịch vụ cứu hộ toàn quốc 24/7, đăng ký mua Gói Dịch vụ theo hình thức tự động tái tục và thực hiện các hoạt động trong phạm vi đại lý và/hoặc phạm vi được RSA ủy quyền theo quy định pháp luật.
3. Các thuật ngữ khác
a. Chương trình: là Chương trình Tự động tái tục Gói Dịch vụ cứu hộ toàn quốc 24/7 trên Ứng dụng VETC.
b. Dịch vụ cứu hộ/ Dịch vụ: là dịch vụ cứu hộ phương tiện ô tô toàn quốc 24/7 do RSA cung cấp cho Khách hàng theo phạm vi, quyền lợi, hạn mức, điều kiện sử dụng và các nội dung áp dụng đối với Gói Dịch vụ tương ứng.
c. Gói Dịch vụ: là gói Dịch vụ cứu hộ do RSA cung cấp và được áp dụng Chương trình tại từng thời điểm, bao gồm các nội dung tương ứng như tên Gói Dịch vụ, mức phí, thời hạn sử dụng, phạm vi, quyền lợi, hạn mức và điều kiện sử dụng theo Điều khoản, Điều kiện Dịch vụ do RSA công bố/cung cấp cho Khách hàng .
d. Khách hàng/Người mua: cá nhân tham gia Chương trình và đáp ứng các điều kiện quy định tại Điều Khoản Chương Trình.
e. Người thụ hưởng: là cá nhân/phương tiện được hưởng quyền lợi cứu hộ theo Gói Dịch vụ. Người mua và Người thụ hưởng có thể là các chủ thể khác nhau.
f. Tự động tái tục: là cơ chế theo đó Người mua đăng ký trước việc tái tục Gói Dịch vụ cho phương tiện tương ứng tại các Kỳ Tái Tục tiếp theo.
g. Kỳ Tái Tục: là kỳ mà Gói Dịch vụ hiện tại đến hạn và được hệ thống xem xét thực hiện tái tục theo Điều Khoản Chương Trình.
h. Ngày Tái Tục (D0): là ngày dự kiến thực hiện Tự động tái tục, thông thường là ngày liền sau ngày hết hiệu lực của Gói Dịch vụ hiện tại.
i. Phí Dịch vụ: là số tiền Khách hàng phải thanh toán cho Gói Dịch vụ tại từng Kỳ Tái Tục cho RSA.
j. Chấp thuận thanh toán tự động: là sự chấp thuận của Khách hàng cho phép thực hiện tự động thanh toán Phí Dịch vụ phát sinh từ Chương trình thông qua các phương thức thanh toán hợp lệ được áp dụng tại từng thời điểm và được Khách hàng đăng ký/chấp thuận., Phương thức thanh toán, cơ chế thực hiện và thứ tự ưu tiên thanh toán (nếu có) được thông báo cho Khách hàng trước khi Khách hàng xác nhận Chấp thuận thanh toán tự động tương ứng..
k. Ấn chỉ/Giấy chứng nhận cứu hộ: là chứng từ điện tử hoặc hình thức xác nhận khác ghi nhận Gói Dịch vụ được RSA cấp cho phương tiện/Người thụ hưởng.
l. Thời gian Retry: là khoảng thời gian tối đa 07 (bảy) ngày kể từ D0, trong đó hệ thống có thể tiếp tục thực hiện lại yêu cầu thanh toán và/hoặc cho phép Khách hàng chủ động hoàn tất thanh toán đối với Kỳ Tái Tục chưa thành công.
m. Đơn vị cung cấp phương thức thanh toán: là Công ty TNHH Thu phí tự động VETC (“VETC”), đơn vị cung cấp và/hoặc tích hợp các phương thức thanh toán được áp dụng cho Chương trình tại từng thời điểm. Các phương thức thanh toán bao gồm Ví điện tử VETC do VETC cung ứng và/hoặc các phương thức thanh toán khác như thẻ, Ví Trả Sau hoặc phương thức thanh toán hợp lệ khác được VETC triển khai thông qua việc hợp tác với các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán theo quy định pháp luật.
Đối với từng phương thức thanh toán, Khách hàng thực hiện đăng ký/xác lập Chấp thuận thanh toán tự động theo cơ chế, điều kiện áp dụng đối với phương thức thanh toán tương ứng và quy định của VETC. Việc một phương thức thanh toán được VETC bổ sung hoặc hỗ trợ tại từng thời điểm không mặc nhiên được coi là Khách hàng đã Chấp thuận thanh toán tự động đối với phương thức thanh toán đó.
ĐIỀU 2. NỘI DUNG, PHẠM VI VÀ ĐIỀU KIỆN THAM GIA CHƯƠNG TRÌNH
1. Nội dung Chương trình
Chương trình cho phép Người mua đăng ký trước việc Tự động tái tục Gói Dịch vụ cho phương tiện tương ứng tại các Kỳ Tái Tục tiếp theo mà không phải thực hiện lại việc đăng ký mua tại từng kỳ, cho đến khi Người mua hủy đăng ký hoặc Chương trình chấm dứt theo Điều Khoản Chương Trình.
2. Điều kiện tham gia
Khách hàng được đăng ký Chương trình khi đáp ứng đồng thời:
a. Có tài khoản hợp lệ trên Ứng dụng VETC;
b. Có Gói Dịch vụ/phương tiện thuộc phạm vi được phép Tự động tái tục;
c. Có đầy đủ thông tin cần thiết để xác định phương tiện, Gói Dịch vụ và Kỳ Tái Tục;
d. Đã thiết lập Chấp thuận thanh toán tự động hợp lệ; và
e. Đáp ứng các điều kiện khác của Gói Dịch vụ/Chương trình được công bố tại thời điểm đăng ký.
3. Xác định chủ thể Tự động tái tục
Chương trình Tự động tái tục được gắn với Người mua đã chủ động đăng ký và phương tiện/Gói Dịch vụ tương ứng, không mặc nhiên gắn với chủ sở hữu phương tiện.
Chương trình không yêu cầu Người mua phải là chủ sở hữu/chính chủ của phương tiện để mua Gói Dịch vụ, trừ trường hợp chính sách Gói Dịch vụ tại từng thời điểm có quy định khác.
4. Trường hợp Người mua và Người thụ hưởng khác nhau
Người mua có thể mua Gói Dịch vụ cho một phương tiện/Người thụ hưởng khác và đăng ký Tự động tái tục cho Gói Dịch vụ đó.
Khi đó:
a. Người mua là chủ thể đăng ký và duy trì Tự động tái tục;
b. Việc thanh toán các Kỳ Tái Tục được thực hiện từ phương thức thanh toán do Người mua đã chấp thuận;
c. Người thụ hưởng tiếp tục được hưởng quyền lợi theo Gói Dịch vụ được cấp;
d. Người thụ hưởng không mặc nhiên trở thành chủ thể Tự động tái tục chỉ vì đang sở hữu/được hưởng quyền lợi từ Gói Dịch vụ do Người mua khác thanh toán.
5. Chấm dứt quan hệ Tự động tái tục của Người mua
Khi Người mua hủy Tự động tái tục hoặc đăng ký Tự động tái tục chấm dứt/hết hiệu lực, hệ thống không tiếp tục thực hiện Tự động tái tục trên cơ sở đăng ký của Người mua đó.
Sau thời điểm này, Người thụ hưởng hoặc chủ thể đủ điều kiện khác có thể được tiếp cận để chủ động đăng ký Tự động tái tục cho các kỳ tiếp theo theo cơ chế được cung cấp tại từng thời điểm.
ĐIỀU 3. ĐĂNG KÝ VÀ XÁC NHẬN THAM GIA CHƯƠNG TRÌNH
- Khách hàng chủ động đăng ký Chương trình tại tính năng được cung cấp trên Ứng dụng VETC, bao gồm trong luồng mua Gói Dịch vụ, luồng tái tục hoặc chức năng quản lý Gói Dịch vụ.
- Trước khi xác nhận đăng ký, Khách hàng được cung cấp hoặc có khả năng truy cập tối thiểu:
a. Gói Dịch vụ áp dụng;
b. Phương tiện được áp dụng;
c. Thời hạn Gói Dịch vụ hiện tại;
d. Thông tin dự kiến của kỳ tiếp theo;
e. Phí Dịch vụ dự kiến;
f. Phương thức thanh toán;
g. Điều Khoản Chương Trình và Điều khoản, Điều kiện của Gói Dịch vụ.
- Đăng ký chỉ được ghi nhận khi Khách hàng chủ động thực hiện hành động xác nhận đồng ý tham gia Chương trình.
- Hệ thống ghi nhận trạng thái đăng ký, thời điểm xác nhận và phiên bản Điều Khoản Chương Trình áp dụng tại thời điểm Khách hàng xác nhận.
ĐIỀU 4. CƠ CHẾ TỰ ĐỘNG TÁI TỤC VÀ XÁC ĐỊNH GÓI DỊCH VỤ KỲ TIẾP THEO
1. Nguyên tắc chung
Việc đăng ký Chương trình thể hiện sự đồng ý trước của Khách hàng để hệ thống thực hiện Tự động tái tục Gói Dịch vụ tại các Kỳ Tái Tục tiếp theo khi:
a. Đăng ký Tự động tái tục còn hiệu lực;
b. Chấp thuận thanh toán tự động còn hiệu lực;
c. Gói Dịch vụ và phương tiện đáp ứng điều kiện tái tục; và
d. Khách hàng đã được cung cấp/thông báo thông tin về Kỳ Tái Tục.
2. Xác định Gói Dịch vụ được tái tục
Mặc định, Gói Dịch vụ tại Kỳ Tái Tục được xác định theo Gói Dịch vụ hiện tại của Khách hàng.
Trường hợp Gói Dịch vụ hiện tại được đổi tên, thay đổi cấu trúc, ngừng cung cấp hoặc được thay thế bằng Gói Dịch vụ khác, hệ thống thực hiện tái tục sang Gói Dịch vụ thay thế tương ứng theo phương án chuyển đổi/mapping được áp dụng tại thời điểm tái tục.
3. Thay đổi Gói Dịch vụ
Trường hợp Gói Dịch vụ kỳ tiếp theo có thay đổi về tên gói, mức phí, quyền lợi, hạn mức hoặc điều kiện sử dụng, Khách hàng được cung cấp/thông báo về các nội dung thay đổi trước Kỳ Tái Tục.
Khách hàng có quyền hủy Tự động tái tục nếu không có nhu cầu tiếp tục sử dụng Gói Dịch vụ theo các điều kiện mới.
4. Lựa chọn Gói Dịch vụ khác
Trong phạm vi tính năng được triển khai tại từng thời điểm, Khách hàng có thể được phép lựa chọn chuyển đổi/nâng cấp sang Gói Dịch vụ khác.
Trường hợp chưa cung cấp tính năng này, hệ thống thực hiện tái tục theo Gói Dịch vụ được xác định tại Khoản 2 Điều này.
5. Một phương tiện có nhiều Gói Dịch vụ
Trường hợp một phương tiện có nhiều Gói Dịch vụ cùng loại đủ điều kiện, hệ thống sử dụng ngày hết hạn xa nhất của các Gói Dịch vụ cùng loại để xác định thời điểm tái tục, nhằm hạn chế việc chồng lấn thời gian sử dụng.
Các Gói Dịch vụ khác loại/khác cấp độ được quản lý độc lập theo từng Gói Dịch vụ, trừ trường hợp chính sách sản phẩm tại từng thời điểm có quy định khác.
ĐIỀU 5. THÔNG BÁO TRƯỚC KỲ TÁI TỤC
- Trước Ngày Tái Tục, DIGITAL, trên cơ sở thông tin do RSA cung cấp/xác nhận, gửi thông báo cho Khách hàng thông qua một hoặc nhiều phương thức phù hợp của Chương trình.
- Khách hàng được cung cấp hoặc có khả năng truy cập tối thiểu các thông tin:
a. Phương tiện được tái tục;
b. Gói Dịch vụ hiện tại;
c. Gói Dịch vụ dự kiến tái tục;
d. Ngày hết hạn Gói Dịch vụ hiện tại;
e. Ngày dự kiến Tự động tái tục;
f. Thời hạn Gói Dịch vụ kỳ tiếp theo;
g. Tổng số tiền dự kiến thanh toán;
h. Phương thức thanh toán dự kiến; và
i. Hướng dẫn quản lý/hủy Tự động tái tục.
- Trường hợp Gói Dịch vụ được chuyển đổi từ gói cũ sang gói mới, Khách hàng được cung cấp thông tin về Gói hiện tại → Gói kỳ tiếp theo và các thay đổi quan trọng về giá, quyền lợi, hạn mức và điều kiện sử dụng.
- Trường hợp đăng ký Tự động tái tục và Chấp thuận thanh toán tự động vẫn còn hiệu lực và Khách hàng không thực hiện hủy trước thời điểm xử lý tái tục, hệ thống thực hiện Tự động tái tục trên cơ sở đăng ký và Chấp thuận thanh toán tự động mà Khách hàng đã chủ động xác lập trước đó.
ĐIỀU 6. PHÍ DỊCH VỤ VÀ THANH TOÁN TỰ ĐỘNG
- Phí Dịch vụ tại từng Kỳ Tái Tục được xác định theo Gói Dịch vụ và chính sách giá áp dụng tại thời điểm tương ứng.
- Tổng số tiền dự kiến thanh toán được cung cấp/thông báo cho Khách hàng trước khi thực hiện Tự động tái tục.
- Việc thanh toán tự động được thực hiện thông qua phương thức thanh toán hợp lệ trên cơ sở Chấp thuận thanh toán tự động mà Khách hàng đăng ký còn hiệu lực.
- Tại từng thời điểm, Chương trình có thể áp dụng một hoặc nhiều phương thức thanh toán và thứ tự ưu tiên thanh toán tương ứng trên cơ sở Chấp thuận thanh toán tự động mà Khách hàng đăng ký. Phương thức thanh toán và cơ chế áp dụng được thông báo/cung cấp cho Khách hàng theo quy định.
- Giao dịch chỉ được coi là thanh toán thành công khi Đơn vị cung cấp phương thức thanh toán xác nhận giao dịch đã hoàn tất.
- Trường hợp thanh toán không thành công do không đủ số dư/hạn mức, phương hức thanh toán mà Khách hàng đăng ký không đáp ứng điều kiện, Chấp thuận thanh toán tự động không còn hiệu lực hoặc vì lý do khác, Gói Dịch vụ kỳ tiếp theo chưa được cấp và được xử lý theo Điều 8.
- Khách hàng có thể được hướng dẫn bổ sung số dư, cập nhật/xác thực phương thứcthanh toán hoặc chủ động hoàn tất thanh toán trong Thời gian Retry.
- Việc thanh toán tự động chỉ được thực hiện trong phạm vi Chấp thuận thanh toán tự động của Khách hàng và theo cơ chế thanh toán của Chương trình đã được thông báo cho Khách hàng. DIGITAL và RSA không trực tiếp ghi nợ, khấu trừ, phong tỏa hoặc chuyển tiền từ các phương thức thanh toán của Khách hàng ngoài phạm vi được pháp luật và Chấp thuận thanh toán tự động cho phép.
- Đơn vị cung cấp phương thức thanh toán chỉ hỗ trợ thực hiện giao dịch thanh toán từ các phương thức thanh toán theo Chấp thuận thanh toán tự động của Khách hàng, không phải là bên cung cấp Gói Dịch vụ, Dịch vụ cứu hộ, không xác định nghĩa vụ Phí Dịch vụ của Khách hàng và không chịu trách nhiệm về việc Khách hàng có hoàn thành đầy đủ, đúng hạn nghĩa vụ thanh toán Phí Dịch vụ cho RSA hay không, trừ trường hợp việc không hoàn thành nghĩa vụ thanh toán phát sinh trực tiếp do lỗi của Đơn vị cung cấp phương thức thanh toán trong quá trình cung ứng dịch vụ thanh toán/trung gian thanh toán.
ĐIỀU 7. THỰC HIỆN TỰ ĐỘNG TÁI TỤC TẠI NGÀY TÁI TỤC (D0)
- Tại D0, hệ thống kiểm tra:
a. Trạng thái đăng ký Tự động tái tục;
b. Điều kiện Gói Dịch vụ/phương tiện;
c. Gói Dịch vụ áp dụng cho kỳ tiếp theo;
d. Phí Dịch vụ; và
e. Chấp thuận/phương thức thanh toán tự động.
- Nếu đáp ứng đầy đủ điều kiện, hệ thống thực hiện yêu cầu thanh toán tự động theo Chấp thận thanh toán tự động mà Khách hàng đã đăng ký/chấp thuận.
- Trường hợp thanh toán thành công, hệ thống thực hiện cấp Gói Dịch vụ/Ấn chỉ cứu hộ kỳ mới và thông báo kết quả cho Khách hàng.
- Quyền lợi Gói Dịch vụ kỳ mới được xác định theo thời điểm hiệu lực ghi nhận trên Gói Dịch vụ/Ấn chỉ được cấp.
- Trường hợp thanh toán không thành công tại D0:
a. Kỳ Tái Tục chưa được coi là hoàn tất;
b. Không cấp Gói Dịch vụ/Ấn chỉ kỳ mới; và
c. Hệ thống chuyển sang Thời gian Retry quy định tại Điều 8.
- Chương trình không áp dụng cơ chế cấp Gói Dịch vụ/Ấn chỉ trước khi thanh toán thành công và không phát sinh đơn nợ.
ĐIỀU 8. XỬ LÝ TRƯỜNG HỢP THANH TOÁN KHÔNG THÀNH CÔNG TẠI D0
1. Thời gian Retry
Trường hợp thanh toán không thành công tại D0, hệ thống tiếp tục hỗ trợ hoàn tất Kỳ Tái Tục trong thời gian tối đa 07 (bảy) ngày kể từ D0.
2. Trong Thời gian Retry
Hệ thống có thể:
a. Thực hiện lại yêu cầu thanh toán tự động khi Chấp thuận thanh toán tự động còn hiệu lực và phương thức thanh toán mà Khách hàng đã đăng ký/chấp thuận đáp ứng điều kiện;
b. Gửi thông báo/nhắc Khách hàng về tình trạng thanh toán chưa thành công;
c. Hướng dẫn Khách hàng bổ sung số dư/cập nhật phương thức thanh toán; và/hoặc
d. Cho phép Khách hàng chủ động hoàn tất thanh toán bằng phương thức hợp lệ khác.
3. Không phát sinh đơn nợ
Trong Thời gian Retry, việc chưa thanh toán thành công không làm phát sinh đơn nợ, công nợ hoặc nghĩa vụ thanh toán đối với Gói Dịch vụ chưa được cấp.
4. Thanh toán thành công trong Thời gian Retry
Tại bất kỳ thời điểm nào trong Thời gian Retry, nếu:
a. Thanh toán Phí Dịch vụ thành công; và
b. Gói Dịch vụ/phương tiện vẫn đáp ứng điều kiện áp dụng,
RSA thực hiện cấp Gói Dịch vụ/Ấn chỉ tại thời điểm thanh toán thành công và thông báo kết quả cho Khách hàng.
5. Kiểm tra lại trước khi cấp Gói Dịch vụ
Trước khi cấp Gói Dịch vụ sau khi thanh toán Phí Dịch vụ thành công trong Thời gian Retry, hệ thống có quyền kiểm tra lại các điều kiện liên quan, bao gồm Gói Dịch vụ, mức phí, trạng thái phương tiện và thời điểm hiệu lực.
6. Quyền lợi trong Thời gian Retry
Thời gian Retry không được hiểu là thời gian Gói Dịch vụ kỳ mới đã có hiệu lực nhưng chưa thanh toán.
Trong khoảng thời gian chưa thanh toán thành công và chưa được cấp Gói Dịch vụ kỳ mới, Khách hàng không phát sinh quyền lợi của Gói Dịch vụ kỳ mới chỉ trên cơ sở đã đăng ký Tự động tái tục.
ĐIỀU 9. KẾT THÚC KỲ TÁI TỤC SAU 07 NGÀY
- Trường hợp hết 07 (bảy) ngày kể từ D0 mà việc thanh toán vẫn không thành công, Kỳ Tái Tục tương ứng được xác định là không thành công và kết thúc.
- Hệ thống:
a. Dừng thực hiện Thời gian Retry đối với Kỳ Tái Tục đó;
b. Không tiếp tục thực hiện yêu cầu thanh toánn cho Kỳ Tái Tục đã kết thúc;
c. Không cấp Gói Dịch vụ/Ấn chỉ kỳ mới; và
d. Không ghi nhận đơn nợ/công nợ đối với Gói Dịch vụ chưa được cấp.
- Khách hàng được thông báo về việc Tái tục không thành công.
- Khách hàng có thể chủ động mua Gói Dịch vụ mới theo sản phẩm, mức phí và điều kiện đang áp dụng tại thời điểm mua.
- Việc một Kỳ Tái Tục không thành công sau 07 ngày sẽ làm chấm dứt đăng ký Tự động tái tục của Khách hàng cho các kỳ tiếp theo.
ĐIỀU 10. HIỆU LỰC VÀ QUYỀN LỢI GÓI DỊCH VỤ
- Quyền lợi của Gói Dịch vụ kỳ mới chỉ phát sinh sau khi:
a. Thanh toán Phí Dịch vụ thành công;
b. Gói Dịch vụ/Ấn chỉ được cấp; và
c. Đến thời điểm hiệu lực được ghi nhận trên Gói Dịch vụ/Ấn chỉ.
- Trường hợp Gói Dịch vụ hiện tại đã hết hiệu lực nhưng việc thanh toán kỳ mới chưa thành công, việc đăng ký Tự động tái tục không mặc nhiên làm phát sinh hoặc duy trì quyền lợi cứu hộ trong khoảng thời gian này.
- Trường hợp thanh toán thành công trong Thời gian Retry, thời điểm bắt đầu quyền lợi được xác định theo thông tin Gói Dịch vụ/Ấn chỉ được cấp tại thời điểm đó.
ĐIỀU 11. HỦY TỰ ĐỘNG TÁI TỤC
- Khách hàng có quyền hủy đăng ký Tự động tái tục vào bất kỳ thời điểm nào trước khi Kỳ Tái Tục tiếp theo được thực hiện.
- Ứng dụng VETC cung cấp tính năng để Khách hàng quản lý và thực hiện việc hủy Tự động tái tục.
- Sau khi hủy thành công, hệ thống gửi/hiển thị xác nhận cho Khách hàng.
- Việc hủy chỉ có hiệu lực đối với các Kỳ Tái Tục chưa được thực hiện và không ảnh hưởng đến:
a. Gói Dịch vụ đã được cấp trước thời điểm hủy;
b. Giao dịch thanh toán đã hoàn tất; và
c. Các quyền, nghĩa vụ hợp pháp đã phát sinh trước thời điểm hủy.
- Việc hủy Tự động tái tục không đồng nghĩa với việc hủy Gói Dịch vụ đang còn hiệu lực.
- Việc hủy Tự động tái tục và hủy/chấm dứt Chấp thuận thanh toán tự động là các thao tác độc lập.
- Trường hợp Khách hàng hủy Tự động tái tục trong Thời gian Retry của một Kỳ Tái Tục chưa thanh toán thành công, hệ thống dừng các lần Retry tiếp theo đối với Kỳ Tái Tục đó, trừ giao dịch đã được khởi tạo và không thể hủy theo quy trình thanh toán.
ĐIỀU 12. HỦY VÀ HOÀN PHÍ GÓI DỊCH VỤ
- Hủy Tự động tái tục và hủy Gói Dịch vụ đã được cấp là hai nội dung độc lập.
- Việc Khách hàng hủy Tự động tái tục không làm chấm dứt Gói Dịch vụ đang còn hiệu lực và không mặc nhiên làm phát sinh quyền hoàn Phí Dịch vụ đã thanh toán.
- Đối với Gói Dịch vụ đã được cấp sau khi thanh toán thành công, việc hủy Gói Dịch vụ và hoàn Phí Dịch vụ được thực hiện theo Điều khoản, Điều kiện và chính sách hủy/hoàn của Gói Dịch vụ áp dụng tại thời điểm tương ứng.
- Trường hợp thanh toán chưa thành công và Gói Dịch vụ chưa được cấp, không phát sinh khoản Phí Dịch vụ cần hoàn trả.
- Trường hợp giao dịch bị ghi nhận trùng, thu tiền thành công nhưng Gói Dịch vụ không được cấp do lỗi hệ thống hoặc các trường hợp cần hoàn tiền khác, việc tra soát và hoàn tiền được thực hiện theo quy trình thanh toán và chính sách áp dụng.
ĐIỀU 13. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG
Khách hàng có quyền và trách nhiệm:
- Được cung cấp thông tin về Chương trình, Gói Dịch vụ, Phí Dịch vụ, Kỳ Tái Tục và phương thức thanh toán;
- Lựa chọn tham gia hoặc không tham gia Chương trình;
- Quản lý và hủy Tự động tái tục;
- Được thông báo về Kỳ Tái Tục, kết quả thanh toán, trạng thái Retry và kết quả cấp Gói Dịch vụ;
- Cung cấp và bảo đảm tính chính xác của thông tin cần thiết để thực hiện Chương trình;
- Chủ động kiểm tra thông tin phương tiện, Gói Dịch vụ, Phí Dịch vụ và Kỳ Tái Tục;
- Duy trì Chấp thuận thanh toán tự động hợp lệ và bảo đảm phương thức thanh toán đáp ứng điều kiện thực hiện giao dịch;
- Chủ động bổ sung số dư, cập nhật phương tiện thanh toán hoặc thực hiện thanh toán theo hướng dẫn trong Thời gian Retry;
- Khách hàng hiểu rằng Gói Dịch vụ kỳ mới chỉ được cấp khi thanh toán thành công và không phát sinh đơn nợ/quyền lợi kỳ mới trong thời gian chưa thanh toán thành công;
- Khiếu nại, yêu cầu giải quyết tranh chấp và thực hiện các quyền khác theo quy định pháp luật.
- Các quyền và trách nhiệm khác theo quy định của Điều Khoản Chương Trình và quy định pháp luật.
ĐIỀU 14. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA DIGITAL
DIGITAL có các quyền và trách nhiệm như sau:
- Cung cấp/hiển thị thông tin Gói Dịch vụ, mức phí, kỳ hạn, quyền lợi và các thông tin quan trọng của kỳ tiếp theo.
- Kiểm tra điều kiện tái tục và có quyền từ chối/tạm dừng thực hiện Tự động tái tục nếu không đáp ứng điều kiện Chương trình.
- Thực hiện/gửi yêu cầu thanh toán theo Chấp thuận thanh toán tự động hợp lệ của Khách hàng.
- Chỉ thực hiện cấp Gói Dịch vụ kỳ mới sau khi thanh toán thành công.
- Thực hiện Retry trong tối đa 07 ngày theo Điều Khoản Chương Trình.
- Dừng Kỳ Tái Tục nếu hết Thời gian Retry mà thanh toán chưa thành công.
- Tiếp nhận, xử lý hoặc chuyển tiếp phản ánh, yêu cầu và khiếu nại theo phạm vi trách nhiệm.
- Các quyền và trách nhiệm khác theo quy định của Điều Khoản Chương Trình và quy định pháp luật.
ĐIỀU 15. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA RSA
RSA có các quyền và trách nhiệm như sau:
- Yêu cầu Khách hàng cung cấp, cập nhật các thông tin cần thiết để xem xét việc phát hành/tái tục Gói Dịch vụ theo quy định pháp luật và điều kiện áp dụng đối với Gói Dịch vụ.
- Yêu cầu DIGITAL phối hợp thực hiện các hoạt động thuộc Chương trình trong phạm vi hoạt động đại lý, phạm vi được RSA ủy quyền, thỏa thuận giữa RSA và DIGITAL và quy định pháp luật;
- Cung cấp đầy đủ, chính xác và kịp thời cho Khách hàng các thông tin thuộc trách nhiệm của RSA liên quan đến Gói Dịch vụ, bao gồm Phí Dịch vụ, phạm vi, quyền lợi, và các thông tin khác theo từng Gói Dịch vụ;
- Xác định và chịu trách nhiệm về điều kiện phát hành/tái tục, việc phát hành Giấy chứng nhận cứu hộ, hiệu lực và trạng thái pháp lý của Gói Dịch vụ;
- Xác định và chịu trách nhiệm về quyền lợi cứu hộ, trách nhiệm cứu hộ và việc giải quyết bồi thường theo Giấy chứng nhận cứu hộ và quy định pháp luật;
- Chịu trách nhiệm về tính chính xác, đầy đủ và hợp pháp của các thông tin liên quan đến Gói Dịch vụ do RSA cung cấp/xác nhận cho DIGITAL để hiển thị, thông báo hoặc thực hiện Chương trình;
- Tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của Khách hàng thuộc phạm vi nghiệp vụ và trách nhiệm của RSA;
- Các quyền và trách nhiệm khác theo quy định của Điều Khoản Chương Trình và quy định pháp luật.
ĐIỀU 16. THÔNG BÁO VÀ LIÊN HỆ
- Thông báo liên quan đến Chương trình có thể được gửi qua một hoặc nhiều phương thức, bao gồm:
- Thông báo trên Ứng dụng VETC;
- Push Notification;
- SMS;
- Email; hoặc
- Phương thức điện tử khác được áp dụng tại từng thời điểm.
- Khách hàng có trách nhiệm duy trì và cập nhật thông tin liên hệ chính xác.
- Thông tin hỗ trợ:
Hotline: 1900 6010
Email: [email protected]
Địa chỉ: Tòa nhà Tasco, Lô HH2-2, Phường Mễ Trì, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội.
ĐIỀU 17. BẢO VỆ VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU CÁ NHÂN
- Trong quá trình Khách hàng đăng ký, sử dụng và thực hiện Chương trình, các bên liên quan có thể xử lý dữ liệu cá nhân trong phạm vi cần thiết để thực hiện Chương trình, cung cấp Dịch vụ, thực hiện thanh toán và hỗ trợ Khách hàng.
- Dữ liệu có thể bao gồm thông tin nhận dạng, thông tin liên hệ, thông tin phương tiện, thông tin Gói Dịch vụ, trạng thái giao dịch thanh toán và các dữ liệu cần thiết khác.
- Dữ liệu cá nhân chỉ được xử lý trong phạm vi có cơ sở pháp lý phù hợp, cần thiết và tương xứng với mục đích xử lý.
- Trong phạm vi cần thiết để thực hiện Chương trình, dữ liệu có thể được trao đổi/cung cấp giữa các đơn vị tham gia cung cấp Dịch vụ, vận hành Ứng dụng VETC và thực hiện thanh toán theo vai trò và phạm vi xử lý của từng bên.
- Việc xử lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân được cung cấp cho Khách hàng và quy định pháp luật áp dụng.
ĐIỀU 18. TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, KHIẾU NẠI
1. Đối với vấn đề về điều kiện, hiệu lực, quyền lợi của Gói Địch vụ, phát hành/chấm dứt Giấy chứng nhận cứu hộ và các nội dung liên quan đến triển khai Dịch vụ cứu hộ:
RSA:
Hotline: 1900 6010
Email: [email protected]
Địa chỉ: Tòa nhà Tasco, Lô HH2-2, đường Phạm Hùng, Phường Từ Liêm, TP Hà Nội, Việt Nam
2. Đối với vấn đề về đăng ký Chương trình trên Ứng dụng VETC, thanh toán tự động, trạng thái thanh toán, thông báo và hiển thị:
DIGITAL:
Hotline: 1900 6010
Email: [email protected]
Địa chỉ: Tòa nhà Tasco, Lô HH2-2, đường Phạm Hùng, Phường Từ Liêm, TP Hà Nội, Việt Nam
3. Trường hợp phản ánh/khiếu nại liên quan đến cả RSA và DIGITAL, hai bên phối hợp xử lý và không yêu cầu Khách hàng phải tự xác định chủ thể chịu trách nhiệm trước khi yêu cầu được tiếp nhận.
4. Việc tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại không hạn chế quyền của Khách hàng yêu cầu cơ quan có thẩm quyền bảo vệ quyền lợi hoặc giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật.
5. Việc tiếp nhận, xử lý và phản hồi yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của Khách hàng được thực hiện theo thời hạn, trình tự và phương thức theo quy định pháp luật và quy trình giải quyết khiếu nại được công bố cho Khách hàng.
ĐIỀU 19. SỰ KIỆN BẤT KHẢ KHÁNG
- Sự kiện bất khả kháng là sự kiện xảy ra một cách khách quan, không thể lường trước và không thể khắc phục được mặc dù bên bị ảnh hưởng đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết và khả năng cho phép theo quy định pháp luật..
- Trường hợp việc thanh toán, Tự động tái tục, cấp Gói Dịch vụ hoặc các hoạt động khác bị ảnh hưởng bởi sự kiện bất khả kháng, bên bị ảnh hưởng áp dụng các biện pháp hợp lý để hạn chế hậu quả và khôi phục hoạt động trong thời gian sớm nhất có thể.
- RSA, DIGITAL và Đơn vị cung cấp phương thức thanh toán không phải chịu trách nhiệm đối với việc chậm thực hiện hoặc không thể thực hiện nghĩa vụ thuộc phạm vi trách nhiệm của mình nếu việc chậm thực hiện hoặc không thể thực hiện đó phát sinh trực tiếp từ Sự kiện bất khả kháng.
- Trường hợp Sự kiện bất khả kháng làm cho việc Tự động tái tục hoặc thanh toán Phí Dịch vụ không thể thực hiện trước thời điểm Gói Dịch vụ hiện tại hết hiệu lực, Khách hàng được thông báo để chủ động thực hiện các biện pháp cần thiết nhằm duy trì Gói Dịch vụ nếu có thể. Việc áp dụng Sự kiện bất khả kháng không làm hạn chế quyền của Khách hàng được yêu cầu cung cấp thông tin, khiếu nại hoặc thực hiện các quyền khác theo quy định pháp luật.
ĐIỀU 20. SỬA ĐỔI ĐIỀU KHOẢN CHƯƠNG TRÌNH
- Điều Khoản Chương Trình có thể được sửa đổi khi cần thiết để phù hợp với thay đổi của pháp luật, Gói Dịch vụ, phương thức thanh toán hoặc cơ chế vận hành Chương trình.
- Nội dung sửa đổi và thời điểm dự kiến áp dụng được thông báo/công bố cho Khách hàng theo quy định trước khi áp dụng.
- Trường hợp không đồng ý với nội dung sửa đổi, Khách hàng có quyền hủy Tự động tái tục (chấm dứt tham gia Chương trình).
- Nội dung sửa đổi không được áp dụng hồi tố làm bất lợi đến các quyền và lợi ích hợp pháp đã phát sinh của Khách hàng.
ĐIỀU 21. HIỆU LỰC VÀ NGUYÊN TẮC ÁP DỤNG
- Điều Khoản Chương Trình có hiệu lực từ ngày 01/07/2026.
- Điều Khoản Chương Trình này điều chỉnh cơ chế Tự động tái tục, không thay thế Điều khoản, Điều kiện của Gói Dịch vụ, Ấn chỉ/Giấy chứng nhận cứu hộ hoặc các thỏa thuận hợp pháp khác áp dụng đối với Khách hàng.
- Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Chương trình trước hết được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trên tinh thần hợp tác và thiện chí.
- Trường hợp không thể giải quyết thông qua thương lượng, tranh chấp được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.
- Trường hợp bất kỳ nội dung nào của Điều Khoản Chương Trình không phù hợp với quy định bắt buộc của pháp luật, quy định pháp luật được áp dụng; các nội dung còn lại tiếp tục có hiệu lực trong phạm vi pháp luật cho phép.
- Không nội dung nào của Điều Khoản Chương Trình được hiểu là hạn chế quyền hợp pháp của Khách hàng, bao gồm quyền hủy Tự động tái tục, quyền khiếu nại và các quyền khác theo quy định pháp luật.
