Chính sách Tái tục bảo hiểm TNDS Bắt buộc

huyenvtt

19/08/2026 09:24am

ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN

CHƯƠNG TRÌNH TỰ ĐỘNG TÁI TỤC BẢO HIỂM TNDS BẮT BUỘC CỦA CHỦ XE Ô TÔ TRÊN ỨNG DỤNG VETC

Điều khoản và Điều kiện này (“Điều Khoản Chương Trình”) quy định việc Khách hàng đăng ký, sử dụng và chấm dứt Chương trình tự động tái tục bảo hiểm trách nhiệm dân sự bắt buộc của chủ xe ô tô (“Bảo Hiểm”) trên Ứng dụng VETC.

Khách hàng chỉ tham gia Chương trình sau khi chủ động xác nhận đồng ý. Việc Khách hàng không thực hiện hành động xác nhận, im lặng hoặc không phản hồi không được coi là đồng ý tham gia Chương trình.

ĐIỀU 1. THÔNG TIN CÁC BÊN VÀ GIẢI THÍCH TỪ NGỮ

1. Doanh nghiệp bảo hiểm

Tên: CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM TASCO (“DNBH”)

Mã số doanh nghiệp: 0302391670

Địa chỉ trụ sở: Tầng 7, tòa nhà Tasco, Lô HH2-2 Đường Phạm Hùng, Phường Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Số điện thoại: 1900 1562

DNBH là doanh nghiệp cung cấp Bảo Hiểm, và chịu trách nhiệm về sản phẩm Bảo Hiểm, việc phát hành và hiệu lực Giấy chứng nhận bảo hiểm, quyền lợi bảo hiểm, giải quyết bồi thường và các nghiệp vụ thuộc trách nhiệm của doanh nghiệp bảo hiểm theo quy định pháp luật.

2. Đại lý bảo hiểm

Tên: CÔNG TY TNHH VETC DIGITAL (“DIGITAL”)

Mã số doanh nghiệp: 0110947989

Địa chỉ trụ sở: Tầng 11, tòa nhà Tasco, Lô HH2-2 Đường Phạm Hùng, Phường Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Số điện thoại: 1900 6010

DIGITAL là đại lý bảo hiểm của DNBH, cung cấp tính năng trên Ứng dụng VETC để Khách hàng tham gia Chương trình, đăng ký mua Bảo Hiểm theo hình thức tự động tái tục và thực hiện các hoạt động trong phạm vi đại lý bảo hiểm và/hoặc phạm vi được DNBH ủy quyền theo quy định pháp luật.

3. Các thuật ngữ khác

Chương trình: là chương trình tự động tái tục bảo hiểm trách nhiệm dân sự bắt buộc của chủ xe ô tô trên Ứng dụng VETC.
Khách hàng/KH: cá nhân tham gia Chương trình và đáp ứng các điều kiện quy định tại Điều Khoản Chương Trình.
Ứng dụng VETC: ứng dụng cung cấp tính năng để Khách hàng đăng ký, quản lý và thực hiện các thao tác liên quan đến Chương trình theo Điều Khoản Chương Trình.
Tự động tái tục: là cơ chế theo đó Khách hàng đăng ký trước việc tái tục Bảo Hiểm tại các Kỳ Tái Tục tiếp theo theo Điều Khoản Chương Trình.
Kỳ Tái Tục: là kỳ mà Bảo Hiểm hiện tại của Khách hàng đến hạn và được DNBH xem xét tái tục theo Điều Khoản Chương Trình.
Phí bảo hiểm: là khoản phí bảo hiểm mà Khách hàng phải thanh toán cho mỗi Kỳ Tái Tục cho DNBH.
Chấp thuận thanh toán tự động: là sự chấp thuận của Khách hàng cho phép thực hiện tự động thanh toán Phí bảo hiểm phát sinh từ Chương trình thông qua các phương thức thanh toán hợp lệ được áp dụng tại từng thời điểm và được Khách hàng đăng ký/chấp thuận. Phương thức thanh toán, cơ chế thực hiện và thứ tự ưu tiên thanh toán (nếu có) được thông báo cho Khách hàng trước khi Khách hàng xác nhận Chấp thuận thanh toán tự động tương ứng.
Giấy chứng nhận bảo hiểm/Ấn chỉ: Giấy chứng nhận bảo hiểm TNDS bắt buộc của chủ xe cơ giới do DNBH phát hành theo quy định pháp luật.
Đơn vị cung cấp phương thức thanh toán: là Công ty TNHH Thu phí tự động VETC (“VETC”), đơn vị cung cấp và/hoặc tích hợp các phương thức thanh toán được áp dụng cho Chương trình tại từng thời điểm. Các phương thức thanh toán bao gồm Ví điện tử VETC do VETC cung ứng và/hoặc các phương thức thanh toán khác như thẻ, Ví Trả Sau hoặc phương thức thanh toán hợp lệ khác được VETC triển khai thông qua việc hợp tác với các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán theo quy định pháp luật.

Đối với từng phương thức thanh toán, Khách hàng thực hiện đăng ký/xác lập Chấp thuận thanh toán tự động theo cơ chế, điều kiện áp dụng đối với phương thức thanh toán tương ứng và quy định của VETC. Việc một phương thức thanh toán được VETC bổ sung hoặc hỗ trợ tại từng thời điểm không mặc nhiên được coi là Khách hàng đã Chấp thuận thanh toán tự động đối với phương thức thanh toán đó.

Điều 2. Nội dung và điều kiện tham gia Chương trình

Chương trình cho phép Khách hàng đăng ký trước việc Tự động tái tục Bảo Hiểm tại các Kỳ Tái Tục tiếp theo mà không phải thực hiện lại thao tác đăng ký mua Bảo Hiểm khi Bảo Hiểm hết hạn, cho đến khi Khách hàng hủy đăng ký hoặc Chương trình chấm dứt theo Điều Khoản Chương Trình.
Khách hàng được đăng ký Chương trình khi đáp ứng đồng thời:

Có tài khoản hợp lệ trên Ứng dụng VETC;
Có Ấn chỉ đủ điều kiện tái tục theo quy định của DNBH;
Có Bảo Hiểm thuộc phạm vi sản phẩm được DNBH cho phép áp dụng Chương trình;
Là bên mua bảo hiểm/người có quyền hợp pháp đăng ký tái tục Bảo Hiểm đối với phương tiện tương ứng;
Đã thiết lập cơ chế Chấp thuận thanh toán tự động hợp lệ; và
Đáp ứng các điều kiện khác của Bảo Hiểm theo quy định pháp luật và quy định của DNBH được cung cấp cho Khách hàng.

Chương trình áp dụng đối với Khách hàng mua Bảo Hiểm cho chính mình trên Ứng dụng VETC và đáp ứng các điều kiện tham gia Chương trình theo Điều Khoản Chương Trình.
Trường hợp Khách hàng mua Bảo Hiểm cho người khác (mua hộ/mua tặng), Bảo Hiểm đó không thuộc phạm vi Tự động tái tục theo Chương trình, trừ trường hợp Khách hàng thực hiện đăng ký riêng theo cơ chế được DIGITAL cung cấp và đáp ứng đầy đủ các điều kiện áp dụng tại thời điểm đăng ký. Việc Khách hàng thực hiện thanh toán cho Bảo Hiểm của người khác không mặc nhiên được coi là đăng ký tham gia Chương trình đối với Bảo Hiểm đó.

Điều 3. Đăng ký và xác nhận tham gia Chương trình

Khách hàng chủ động đăng ký Chương trình tại tính năng được cung cấp trên Ứng dụng VETC.
Trước khi Khách hàng xác nhận đăng ký, DIGITAL bảo đảm Khách hàng có khả năng:

truy cập và xem xét đầy đủ Điều Khoản Chương Trình;
tiếp cận các thông tin về Bảo Hiểm được cung cấp theo quy định pháp luật;
kiểm tra thông tin Bảo Hiểm, phương tiện và phương thức thanh toán liên quan;
lựa chọn đồng ý hoặc không đồng ý tham gia Chương trình; và
trao đổi, yêu cầu làm rõ nội dung liên quan thông qua các kênh hỗ trợ được công bố.

Việc đăng ký chỉ được ghi nhận khi Khách hàng thực hiện hành động xác nhận đồng ý tham gia Chương trình trên Ứng dụng VETC.

Điều 4. Cơ chế Tự động tái tục và quyền lựa chọn của Khách hàng

Việc đăng ký Chương trình thể hiện sự đồng ý trước của Khách hàng về việc DNBH xem xét tái tục Bảo Hiểm tại các Kỳ Tái Tục tiếp theo mà không yêu cầu Khách hàng đăng ký lại tại từng kỳ, với điều kiện:

đăng ký Chương trình của Khách hàng vẫn còn hiệu lực;
Chấp thuận thanh toán tự động vẫn còn hiệu lực;
Bảo Hiểm đáp ứng điều kiện tái tục của DNBH; và
Khách hàng đã được thông báo trước Kỳ Tái Tục theo Điều 5.
Tại thời điểm thực hiện Tự động tái tục, Khách hàng, phương tiện và Bảo Hiểm vẫn đáp ứng các điều kiện áp dụng của Chương trình và DNBH.

Việc đăng ký Chương trình không làm mất hoặc hạn chế quyền của Khách hàng trong việc lựa chọn tiếp tục hoặc không tiếp tục Tự động tái tục.
Khách hàng có quyền hủy Tự động tái tục vào bất kỳ thời điểm nào. Việc hủy có hiệu lực đối với các Kỳ Tái Tục chưa được thực hiện và không ảnh hưởng đến Kỳ Tái Tục đã được thực hiện trước thời điểm hủy.
Khách hàng không phải trả phí/phạt chỉ vì thực hiện quyền hủy đăng ký Tự động tái tục.
Việc đăng ký Chương trình không đồng nghĩa với việc Bảo Hiểm mặc nhiên được tái tục tại mọi Kỳ Tái Tục. Việc đáp ứng điều kiện và quyết định tái tục/phát hành Bảo Hiểm tại từng Kỳ Tái Tục thuộc trách nhiệm của DNBH, trên cơ sở quy định pháp luật và các điều kiện của sản phẩm Bảo Hiểm đã được cung cấp cho Khách hàng.

Điều 5. Thông báo trước Kỳ Tái Tục

1. Tối thiểu 01 (một) ngày làm việc trước ngày dự kiến thực hiện Tự động tái tục, DIGITAL, trên cơ sở thông tin do DNBH cung cấp/xác nhận, thực hiện thông báo cho Khách hàng qua một hoặc nhiều phương thức phù hợp của Chương trình.

2. Thông qua thông báo và/hoặc tính năng liên quan trên Ứng dụng VETC, Khách hàng được cung cấp hoặc có khả năng truy cập các thông tin cần thiết của Kỳ Tái Tục, bao gồm tối thiểu:

a. Bảo Hiểm và phương tiện dự kiến được tái tục;
b. ngày hết hạn Bảo Hiểm hiện tại và ngày dự kiến Tự động tái tục;
c. thời hạn Bảo Hiểm của kỳ tiếp theo;
d. tổng số tiền dự kiến thanh toán và phương thức thanh toán áp dụng;
e. hướng dẫn quản lý/hủy Tự động tái tục; và
f. kênh hỗ trợ Khách hàng khi cần thiết.

3. Nội dung thông báo có thể được thể hiện dưới dạng tóm tắt và dẫn Khách hàng đến Ứng dụng VETC hoặc tính năng liên quan để xem đầy đủ thông tin của Kỳ Tái Tục.

4. Trường hợp có thay đổi về Phí bảo hiểm hoặc các nội dung quan trọng của Bảo Hiểm tại Kỳ Tái Tục, Khách hàng được thông báo/cung cấp thông tin về thay đổi trước khi thực hiện Tự động tái tục và có quyền hủy Tự động tái tục nếu không có nhu cầu tiếp tục.

5. Trường hợp đăng ký Chương trình và Chấp thuận thanh toán tự động của Khách hàng vẫn còn hiệu lực, Khách hàng không thực hiện hủy Tự động tái tục trước thời điểm xử lý tái tục đã được thông báo thì việc tái tục và thanh toán được thực hiện trên cơ sở đăng ký Chương trình và Chấp thuận thanh toán tự động đã được Khách hàng chủ động xác lập trước đó, theo Điều Khoản Chương Trình.

6. Trường hợp mức Phí bảo hiểm hoặc các nội dung của Bảo Hiểm thay đổi theo quy định pháp luật hoặc quy định hợp pháp của DNBH phù hợp với quy định pháp luật, các nội dung thay đổi được thông báo cho Khách hàng trước khi thực hiện Tự động tái tục. Trường hợp không đồng ý với các thay đổi, Khách hàng có quyền hủy Tự động tái tục trước khi việc tái tục tương ứng được thực hiện.

Điều 6. Phí Bảo Hiểm và thanh toán tự động

Mức Phí bảo hiểm áp dụng tại từng Kỳ Tái Tục được xác định theo quy định pháp luật và biểu phí của DNBH áp dụng tại thời điểm tương ứng. Tổng số tiền Khách hàng phải thanh toán, bao gồm Phí bảo hiểm, thuế và các khoản phí/chi phí khác (nếu có), được thông báo rõ ràng cho Khách hàng trước khi thực hiện Tự động tái tục.
Việc đăng ký Chương trình Tự động tái tục với DIGITAL và việc Chấp thuận thanh toán tự động là hai nội dung riêng biệt, được Khách hàng xác nhận riêng và được ghi nhận, quản lý độc lập.
Phí bảo hiểm phát sinh từ Chương trình được thực hiện thanh toán tự động thông qua các phương thức thanh toán hợp lệ trên cơ sở Chấp thuận thanh toán tự động mà Khách hàng đăng ký còn hiệu lực, theo thứ tự ưu tiên áp dụng tại từng thời điểm của Chương trình. Tại thời điểm Điều Khoản Chương Trình này có hiệu lực, phương thức thanh toán tự động được áp dụng để Khách hàng đăng ký Chấp thuận thanh toán tự động là Ví VETC.

Trong từng thời kỳ, Chương trình có thể bổ sung các phương thức thanh toán khác và áp dụng thứ tự ưu tiên giữa các phương thức thanh toán trên cơ sở đăng ký Chấp thuận thanh toán tự động của Khách hàng. Phương thức thanh toán, thứ tự ưu tiên và cơ chế chuyển tiếp giữa các phương thức được thông báo cho Khách hàng theo Điều Khoản Chương Trình trước khi áp dụng.

Trường hợp phương thức thanh toán có thứ tự ưu tiên trước không thể hoàn tất giao dịch, hệ thống có thể chuyển tiếp yêu cầu thanh toán sang phương thức hợp lệ tiếp theo theo thứ tự ưu tiên đang được áp dụng trên cơ sở các phương thức thanh toán hợp lệ mà Khách hàng đã đăng ký Chấp thuận thanh toán tự động.
Khi phát sinh Phí bảo hiểm cần thanh toán theo Chương trình, DIGITAL khởi tạo và/hoặc chuyển yêu cầu thanh toán đến hệ thống của Đơn vị cung cấp phương thức thanh toán theo quy trình phối hợp giữa các bên. DIGITAL không trực tiếp ghi nợ, khấu trừ, phong tỏa hoặc chuyển tiền từ các phương thức thanh toán của Khách hàng.
Đơn vị cung cấp phương thức thanh toán thực hiện yêu cầu thanh toán Phí bảo hiểm của Khách hàng khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

a. Chấp thuận thanh toán tự động của Khách hàng còn hiệu lực;

b. Có yêu cầu thanh toán hợp lệ phát sinh từ Chương trình;

c. Số tiền thanh toán không vượt quá số tiền Khách hàng có nghĩa vụ thanh toán đã được thông báo cho Khách hàng;

d. Phương thức thanh toán của Khách hàng đáp ứng các điều kiện thực hiện giao dịch; và

e. Các điều kiện khác theo quy định áp dụng đối với từng phương thức thanh toán và quy định pháp luật.

Trường hợp giao dịch thanh toán thành công, DIGITAL cập nhật trạng thái thanh toán, gửi thông tin giao dịch và phối hợp với DNBH thực hiện các bước tái tục Bảo Hiểm tương ứng theo quy trình áp dụng.

7. Trường hợp giao dịch thanh toán không thành công do phương thức thanh toán không đủ số dư/hạn mức, không đáp ứng điều kiện giao dịch, Chấp thuận thanh toán tự động không còn hiệu lực hoặc vì lý do khác:
a. Trường hợp Chương trình tại thời điểm tương ứng có áp dụng nhiều phương thức thanh toán, hệ thống có thể tiếp tục thực hiện yêu cầu thanh toán bằng phương thức thanh toán hợp lệ tiếp theo theo thứ tự ưu tiên đang được áp dụng theo đăng ký của Khách hàng về Chấp nhận thanh toán tự động;
b. Trường hợp không còn phương thức thanh toán hợp lệ tiếp theo hoặc việc thanh toán qua các phương thức áp dụng đều không thành công, giao dịch được xác định là chưa thanh toán thành công;
c. DIGITAL thông báo/nhắc thanh toán cho Khách hàng theo cơ chế của Chương trình và hướng dẫn Khách hàng thực hiện các biện pháp cần thiết để hoàn thành việc thanh toán;
d. Yêu cầu thanh toán chỉ được thực hiện lại khi Chấp thuận thanh toán tự động còn hiệu lực và phương thức thanh toán tương ứng đáp ứng các điều kiện thực hiện giao dịch theo quy định tại Khoản 5 Điều này.
Việc thanh toán tự động chỉ được thực hiện trong phạm vi Chấp thuận thanh toán tự động của Khách hàng và theo cơ chế thanh toán của Chương trình đã được thông báo cho Khách hàng. DIGITAL và DNBH không trực tiếp ghi nợ, khấu trừ, phong tỏa hoặc chuyển tiền từ các phương thức thanh toán của Khách hàng ngoài phạm vi được pháp luật và Chấp thuận thanh toán tự động cho phép.

Đơn vị cung cấp phương thức thanh toán chỉ hỗ trợ giao dịch thanh toán từ các phương thức thanh toán theo Chấp thuận thanh toán tự động của Khách hàng, không phải là bên cung cấp Bảo Hiểm, không xác định nghĩa vụ Phí bảo hiểm của Khách hàng và không chịu trách nhiệm về việc Khách hàng có hoàn thành đầy đủ, đúng hạn nghĩa vụ thanh toán Phí bảo hiểm cho DNBH hay không, trừ trường hợp việc không hoàn thành nghĩa vụ thanh toán phát sinh trực tiếp do lỗi của Đơn vị cung cấp phương thức thanh toán trong quá trình cung ứng dịch vụ thanh toán/trung gian thanh toán.

Điều 7. Thực hiện Tự động tái tục

Tại ngày dự kiến tái tục, trên cơ sở đăng ký Chương trình và Chấp thuận thanh toán tự động còn hiệu lực, hệ thống thực hiện yêu cầu thanh toán theo phương thức Khách hàng đã đăng ký. Việc thanh toán được coi là thành công khi Đơn vị cung cấp phương thức thanh toán xác nhận giao dịch đã hoàn tất.
Trường hợp trước thời điểm thực hiện Tự động tái tục, DNBH/DIGITAL xác định phương thức đã có Bảo Hiểm hợp lệ bao phủ Kỳ Tái Tục tương ứng hoặc không còn thuộc trường hợp cần thực hiện Tự động tái tục, việc Tự động tái tục cho kỳ đó không được tiếp tục thực hiện và Khách hàng được thông báo theo cơ chế của Chương trình.
DIGITAL không trực tiếp thực hiện việc trích tiền từ phương thức thanh toán của Khách hàng.
Trường hợp thanh toán thành công và đáp ứng điều kiện phát hành, DNBH thực hiện phát hành Giấy chứng nhận bảo hiểm theo quy định pháp luật. Trường hợp tại ngày tái tục Khách hàng chưa hoàn tất thanh toán Phí bảo hiểm nhưng DNBH áp dụng cơ chế phát hành theo thỏa thuận về thời hạn thanh toán Phí bảo hiểm, việc phát hành và thanh toán được thực hiện theo Điều 8 Điều Khoản Chương Trình.
DNBH chịu trách nhiệm về điều kiện tái tục, mức phí, phát hành Giấy chứng nhận bảo hiểm, hiệu lực Bảo Hiểm và các nội dung thuộc nghiệp vụ bảo hiểm.
DIGITAL không phải doanh nghiệp bảo hiểm và không tự quyết định việc phát hành, từ chối phát hành, hiệu lực, quyền lợi bảo hiểm, bồi thường hoặc chấm dứt Bảo Hiểm.
Sau khi Bảo Hiểm được tái tục, Khách hàng được cung cấp/cho phép truy cập, lưu trữ và tải xuống Giấy chứng nhận bảo hiểm và các tài liệu liên quan theo quy định pháp luật.
Trừ trường hợp pháp luật, điều kiện của Bảo Hiểm hoặc thỏa thuận hợp pháp với Khách hàng có quy định khác, thời hạn Bảo Hiểm của Kỳ Tái Tục được xác định nối tiếp thời hạn Bảo Hiểm hiện tại, nhằm bảo đảm việc tái tục không làm mất thời gian hiệu lực còn lại của Bảo Hiểm hiện tại.

Điều 8. Trường hợp chưa thanh toán được Phí bảo hiểm tại ngày tái tục

Trường hợp DNBH phát hành Giấy chứng nhận bảo hiểm tại Kỳ Tái Tục khi Khách hàng chưa hoàn tất thanh toán Phí bảo hiểm, Bảo Hiểm được ghi nhận và quản lý theo trạng thái do DNBH xác định. Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ Phí bảo hiểm trong thời hạn quy định tại Khoản 2 Điều này áp dụng đối với Kỳ Tái Tục tương ứng.
Trong phạm vi Chương trình, thời hạn để Khách hàng hoàn thành việc thanh toán Phí bảo hiểm không vượt quá 30 ngày kể từ ngày bắt đầu thời hạn Bảo Hiểm đối với trường hợp Phí bảo hiểm được thanh toán một lần. Thời hạn này là thời hạn thanh toán Phí bảo hiểm đã được thỏa thuận, không được hiểu là thời gian gia hạn thanh toán sau khi hết thời hạn thanh toán.
Trong thời hạn thanh toán Phí bảo hiểm nêu trên, DIGITAL, trong phạm vi hoạt động đại lý bảo hiểm và Chương trình, có thể:

gửi lại yêu cầu thanh toán đến Đơn vị cung cấp phương thức thanh toán theo Chấp thuận thanh toán tự động còn hiệu lực của Khách hàng;
gửi thông báo cho Khách hàng về tình trạng Phí bảo hiểm chưa được thanh toán và nhắc Khách hàng hoàn thành việc thanh toán trong thời hạn áp dụng;

Đơn vị cung cấp phương thức thanh toán chỉ thực hiện giao dịch thanh toán từ phương thức thanh toán của Khách hàng trên cơ sở Chấp thuận thanh toán tự động còn hiệu lực của Khách hàng và khi đáp ứng các điều kiện thực hiện giao dịch theo quy định. Việc DIGITAL gửi yêu cầu thanh toán không được hiểu là DIGITAL có quyền trực tiếp trích tiền từ phương thức thanh toán của Khách hàng hoặc yêu cầu Đơn vị cung cấp phương thức thanh toán thực hiện giao dịch ngoài phạm vi Chấp thuận thanh toán tự động của Khách hàng.
Sau khi Phí bảo hiểm đã được thanh toán đầy đủ hoặc DNBH xác nhận Khách hàng không còn nghĩa vụ thanh toán đối với khoản Phí bảo hiểm tương ứng, DIGITAL dừng gửi yêu cầu thanh toán và thông báo nhắc thanh toán đối với khoản Phí bảo hiểm đó.

Điều 9. Xử lý khi hết thời hạn thanh toán

Tại thời điểm kết thúc thời hạn thanh toán (D30), DIGITAL thực hiện yêu cầu thanh toán cuối cùng theo Chấp thuận thanh toán tự động còn hiệu lực. Trường hợp Phí bảo hiểm vẫn chưa được thanh toán đầy đủ, DIGITAL chuyển thông tin cho DNBH để DNBH xác định trạng thái cuối cùng của Bảo Hiểm và nghĩa vụ thanh toán của Khách hàng.
DIGITAL cập nhật trạng thái Bảo Hiểm và trạng thái nghĩa vụ thanh toán trên cơ sở thông tin do DNBH xác nhận. Việc tiếp tục gửi yêu cầu thanh toán hoặc thông báo nhắc thanh toán (nếu có) chỉ được thực hiện trong phạm vi hoạt động đại lý bảo hiểm, Chương trình, Chấp thuận thanh toán tự động còn hiệu lực của Khách hàng và phù hợp với quy định pháp luật.
Trường hợp DNBH xác nhận Bảo Hiểm đã chấm dứt và/hoặc Khách hàng không còn nghĩa vụ thanh toán Phí bảo hiểm, DIGITAL dừng gửi yêu cầu thanh toán và thông báo nhắc thanh toán đối với khoản tiền tương ứng.
Trường hợp DNBH xác nhận Bảo Hiểm tiếp tục được duy trì hoặc Khách hàng vẫn còn nghĩa vụ thanh toán, DIGITAL chỉ tiếp tục gửi yêu cầu thanh toán/thông báo nhắc thanh toán trong phạm vi nêu tại khoản 2 Điều này; DIGITAL không tự xác định nghĩa vụ thanh toán, số tiền Khách hàng phải thanh toán hoặc thực hiện các biện pháp ngoài phạm vi hoạt động đại lý bảo hiểm, phạm vi được DNBH ủy quyền, Chấp thuận thanh toán tự động của Khách hàng và quy định pháp luật.

Điều 10. Sự kiện bảo hiểm trong thời gian chưa hoàn tất Phí bảo hiểm

Nếu xảy ra sự kiện bảo hiểm khi Giấy chứng nhận bảo hiểm đang có hiệu lực nhưng Phí bảo hiểm chưa được thanh toán đầy đủ, DNBH chịu trách nhiệm xác định và giải quyết hiệu lực, trách nhiệm bảo hiểm, quyền lợi bảo hiểm và nghĩa vụ Phí bảo hiểm theo quy định pháp luật, quy tắc bảo hiểm và thỏa thuận với khách hàng. DIGITAL không quyết định việc chấp thuận, từ chối hoặc mức bồi thường.
DIGITAL phối hợp với DNBH, thông báo và hỗ trợ Khách hàng theo trạng thái do DNBH cung cấp, trong phạm vi hoạt động đại lý bảo hiểm và trách nhiệm của DIGITAL; DIGITAL không tự xác định nghĩa vụ hoặc số tiền Khách hàng phải thanh toán.

Điều 11. Hủy Tự động tái tục

Khách hàng có quyền hủy đăng ký Tự động tái tục vào bất kỳ thời điểm nào trước khi Kỳ Tái Tục tiếp theo được xử lý.
DIGITAL cung cấp trên Ứng dụng VETC cơ chế để Khách hàng thực hiện việc hủy một cách thuận tiện.
DIGITAL gửi/hiển thị xác nhận sau khi yêu cầu hủy được ghi nhận thành công.
Việc hủy có hiệu lực đối với các Kỳ Tái Tục chưa được xử lý và không ảnh hưởng đến:

Bảo Hiểm đã được phát hành hợp pháp trước thời điểm hủy có hiệu lực;
giao dịch thanh toán đã hoàn tất;
nghĩa vụ thanh toán đã phát sinh hợp pháp; và
quyền, nghĩa vụ hợp pháp khác đã phát sinh trước thời điểm hủy.

Việc hủy Tự động tái tục không đồng nghĩa với việc chấm dứt Bảo Hiểm đã được DNBH phát hành.
Việc hủy Tự động tái tục và việc hủy/chấm dứt Chấp thuận thanh toán tự động là hai thao tác độc lập. Trường hợp Khách hàng hủy/chấm dứt Chấp thuận thanh toán tự động nhưng chưa hủy Tự động tái tục, Chương trình không thực hiện thanh toán tự động khi Chấp thuận thanh toán tự động không còn hiệu lực; Khách hàng có thể được yêu cầu thiết lập lại phương thức thanh toán hợp lệ để tiếp tục sử dụng Tự động tái tục.

Điều 12. Quyền và trách nhiệm của Khách hàng

Ngoài các quyền và trách nhiệm khác theo Điều Khoản Chương Trình và quy định pháp luật, Khách hàng có các quyền và trách nhiệm sau:

Được cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin về Chương trình và Bảo Hiểm trước khi đăng ký/tái tục;
Được lựa chọn tham gia hoặc không tham gia Chương trình;
Được xem lại, tải xuống và lưu trữ tài liệu giao dịch theo quy định;
Yêu cầu cung cấp thông tin, giải thích nội dung liên quan đến Chương trình;
Hủy đăng ký Tự động tái tục theo Điều Khoản Chương Trình;
Hủy/chấm dứt Chấp thuận thanh toán tự động;
Việc hủy Chấp thuận thanh toán tự động không mặc nhiên đồng nghĩa với việc hủy Bảo Hiểm đã được DNBH phát hành hoặc xóa bỏ nghĩa vụ phí Bảo Hiểm đã phát sinh hợp pháp trước thời điểm việc hủy có hiệu lực;
Khiếu nại, yêu cầu giải quyết tranh chấp và thực hiện các quyền khác theo pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, pháp luật kinh doanh bảo hiểm và pháp luật có liên quan;
Được thông báo về thời hạn thanh toán Phí bảo hiểm, trạng thái thanh toán và trạng thái Bảo Hiểm trong trường hợp DNBH phát hành Giấy chứng nhận bảo hiểm trước khi Khách hàng hoàn tất thanh toán Phí bảo hiểm;
Cung cấp và bảo đảm tính chính xác, đầy đủ, cập nhật của các thông tin cần thiết để đăng ký và thực hiện Chương trình; kịp thời cập nhật khi có thay đổi ảnh hưởng đến việc Tự động tái tục Bảo Hiểm.
Chủ động kiểm tra thông tin về Bảo Hiểm, phương tiện, Phí bảo hiểm, Kỳ Tái Tục và các thông tin liên quan được cung cấp/thông báo trước khi thực hiện Tự động tái tục.
Thiết lập và duy trì Chấp thuận thanh toán tự động còn hiệu lực trong trường hợp Khách hàng lựa chọn sử dụng cơ chế thanh toán tự động của Chương trình.
Thanh toán đầy đủ, đúng hạn Phí bảo hiểm và các khoản phải thanh toán khác (nếu có) theo Bảo Hiểm, thỏa thuận với DNBH và quy định pháp luật. Việc giao dịch thanh toán tự động không thành công không làm miễn trừ nghĩa vụ thanh toán của Khách hàng.
Chủ động theo dõi các thông báo về Kỳ Tái Tục, Phí bảo hiểm, kết quả thanh toán và trạng thái Bảo Hiểm; thực hiện các biện pháp cần thiết để hoàn thành việc thanh toán hoặc xử lý các vấn đề phát sinh trong thời hạn áp dụng.
Chủ động thực hiện hủy Tự động tái tục và/hoặc Chấp thuận thanh toán tự động theo cơ chế tương ứng nếu không còn nhu cầu tiếp tục sử dụng. Việc hủy không ảnh hưởng đến các giao dịch đã được thực hiện hoặc nghĩa vụ Phí bảo hiểm đã phát sinh trước thời điểm việc hủy có hiệu lực.
Tuân thủ Điều Khoản Chương Trình, điều kiện của Bảo Hiểm và các quy định pháp luật có liên quan.

Không nội dung nào của Điều Khoản Chương Trình được hiểu là loại trừ hoặc hạn chế các quyền của Khách hàng mà pháp luật quy định không được phép loại trừ hoặc hạn chế.

Điều 13. Quyền và Trách nhiệm của DNBH

DNBH có các quyền và trách nhiệm như sau:

Yêu cầu Khách hàng cung cấp, cập nhật các thông tin cần thiết để xem xét việc phát hành/tái tục Bảo Hiểm theo quy định pháp luật và điều kiện áp dụng đối với Bảo Hiểm.
Xác định việc đáp ứng điều kiện phát hành/tái tục Bảo Hiểm tại từng Kỳ Tái Tục; từ chối phát hành/tái tục Bảo Hiểm trong trường hợp không đáp ứng điều kiện áp dụng theo quy định của Chương trình và quy định pháp luật.
Xác định mức Phí bảo hiểm, thời hạn và nghĩa vụ thanh toán Phí bảo hiểm của Khách hàng theo Điều Khoản Chương Trình và quy định pháp luật;
Yêu cầu DIGITAL phối hợp thực hiện các hoạt động thuộc Chương trình trong phạm vi hoạt động đại lý bảo hiểm, phạm vi được DNBH ủy quyền, thỏa thuận giữa DNBH và DIGITAL và quy định pháp luật;
Cung cấp đầy đủ, chính xác và kịp thời cho Khách hàng các thông tin thuộc trách nhiệm của DNBH liên quan đến Bảo Hiểm, bao gồm Phí bảo hiểm, phạm vi, quyền lợi, điều kiện bảo hiểm và các thông tin khác theo quy định pháp luật;
Xác định và chịu trách nhiệm về điều kiện phát hành/tái tục, việc phát hành Giấy chứng nhận bảo hiểm, hiệu lực và trạng thái pháp lý của Bảo Hiểm;
Xác định và chịu trách nhiệm về quyền lợi bảo hiểm, trách nhiệm bảo hiểm và việc giải quyết bồi thường theo Giấy chứng nhận bảo hiểm và quy định pháp luật;
Xác định và chịu trách nhiệm về việc tiếp tục duy trì, đơn phương chấm dứt/chấm dứt Bảo Hiểm và nghĩa vụ Phí bảo hiểm của Khách hàng trong trường hợp Phí bảo hiểm chưa được thanh toán đầy đủ;
Cung cấp/cập nhật kịp thời cho DIGITAL các thông tin cần thiết về Bảo Hiểm, bao gồm mức Phí bảo hiểm, thời hạn thanh toán, hiệu lực/trạng thái Bảo Hiểm và nghĩa vụ Phí bảo hiểm của Khách hàng để DIGITAL thực hiện Chương trình trong phạm vi trách nhiệm của mình;
Chịu trách nhiệm về tính chính xác, đầy đủ và hợp pháp của các thông tin thuộc nghiệp vụ bảo hiểm do DNBH cung cấp/xác nhận cho DIGITAL để hiển thị, thông báo hoặc thực hiện Chương trình;
Tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của Khách hàng thuộc phạm vi nghiệp vụ và trách nhiệm của DNBH;
Các quyền và trách nhiệm khác theo quy định của Điều Khoản Chương Trình và quy định pháp luật.

Điều 14. Quyền và Trách nhiệm của DIGITAL

DIGITAL có các quyền và trách nhiệm như sau:

Thực hiện hoạt động đại lý bảo hiểm trong phạm vi được phép;
Cung cấp tính năng trên Ứng dụng VETC để Khách hàng đăng ký, quản lý và hủy Tự động tái tục;
Cung cấp/hiển thị đầy đủ các thông tin thuộc trách nhiệm của DIGITAL và các thông tin về Bảo Hiểm do DNBH cung cấp/xác nhận để Khách hàng xem xét trước khi đăng ký và trong quá trình thực hiện Chương trình;
Ghi nhận trạng thái đăng ký Tự động tái tục của Khách hàng;
Phối hợp với DNBH và Đơn vị cung cấp phương thức thanh toán để tra soát các giao dịch thanh toán liên quan đến Chương trình.
Cập nhật/hiển thị trạng thái Bảo Hiểm và các thông tin thuộc nghiệp vụ bảo hiểm trên cơ sở thông tin do DNBH cung cấp/xác nhận; DIGITAL không tự xác định hiệu lực, trạng thái pháp lý hoặc việc chấm dứt Bảo Hiểm;
Tiếp nhận, xử lý hoặc chuyển tiếp phản ánh, yêu cầu, khiếu nại theo phạm vi trách nhiệm.
Việc DIGITAL gửi thông báo, nhắc thanh toán và/hoặc gửi yêu cầu thanh toán theo Điều Khoản Chương Trình được thực hiện trong phạm vi hoạt động đại lý bảo hiểm, Chương trình và phạm vi được DNBH ủy quyền, nhằm hỗ trợ Khách hàng hoàn thành nghĩa vụ thanh toán Phí bảo hiểm. DIGITAL không tự xác định nghĩa vụ thanh toán, số tiền Khách hàng phải thanh toán hoặc thực hiện các biện pháp ngoài phạm vi hoạt động đại lý bảo hiểm, Chấp thuận thanh toán tự động của Khách hàng và quy định pháp luật.
Yêu cầu Khách hàng cung cấp, cập nhật các thông tin cần thiết để đăng ký, duy trì và thực hiện Chương trình; kiểm tra tính đầy đủ của thông tin phục vụ việc thực hiện Chương trình.
Từ chối hoặc tạm dừng thực hiện Tự động tái tục theo Chương trình trong trường hợp không đáp ứng điều kiện của Chương trình; thông tin cần thiết không đầy đủ/không hợp lệ; Chấp thuận thanh toán tự động không còn hiệu lực; hoặc có căn cứ khác theo Điều Khoản Chương Trình và quy định pháp luật.
Các quyền và trách nhiệm khác theo quy định của Điều Khoản Chương Trình và quy định pháp luật.

Điều 15. Thông báo và liên hệ

Thông báo liên quan đến Chương trình được gửi qua một hoặc nhiều phương thức đã được thỏa thuận/phù hợp theo quy định pháp luật, bao gồm thông báo trên Ứng dụng VETC, SMS, email hoặc phương thức điện tử khác.
Khách hàng có trách nhiệm cập nhật thông tin liên hệ khi có thay đổi.

Điều 16. Bảo vệ và xử lý dữ liệu cá nhân

Trong quá trình Khách hàng đăng ký, sử dụng và thực hiện Chương trình, DIGITAL, DNBH và Đơn vị cung cấp phương thức thanh toán có thể xử lý dữ liệu cá nhân của Khách hàng trong phạm vi cần thiết để thực hiện Chương trình, cung cấp Bảo Hiểm, thực hiện thanh toán và các mục đích hợp pháp khác đã được thông báo cho Khách hàng theo quy định pháp luật và Chính sách bảo vệ, xử lý dữ liệu cá nhân của từng bên được cung cấp cho Khách hàng.
Tùy thuộc vào từng hoạt động xử lý, dữ liệu cá nhân có thể bao gồm thông tin nhận dạng, thông tin liên hệ, thông tin về phương tiện, thông tin Bảo Hiểm, thông tin về trạng thái giao dịch thanh toán và các dữ liệu khác cần thiết để thực hiện Chương trình theo quy định pháp luật. Dữ liệu cá nhân chỉ được xử lý trong phạm vi có cơ sở pháp lý phù hợp, cần thiết và tương xứng với mục đích xử lý đã được xác định.
Trong phạm vi cần thiết để thực hiện Chương trình, dữ liệu cá nhân của Khách hàng có thể được trao đổi/cung cấp giữa DIGITAL, DNBH và Đơn vị cung cấp phương thức thanh toán theo vai trò và phạm vi xử lý dữ liệu của từng bên.
Việc xử lý dữ liệu cá nhân được thực hiện trên cơ sở pháp lý phù hợp theo quy định pháp luật. Trường hợp hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân yêu cầu sự đồng ý của Khách hàng, sự đồng ý được thu thập riêng theo phương thức phù hợp, rõ ràng và có thể kiểm chứng theo quy định pháp luật.
Thông tin chi tiết về loại dữ liệu được xử lý, mục đích xử lý, chủ thể tham gia xử lý, thời gian xử lý, quyền và nghĩa vụ của Khách hàng và các nội dung khác được quy định tại Chính sách bảo vệ, xử lý dữ liệu cá nhân của từng bên được cung cấp cho Khách hàng theo quy định pháp luật.
Bảo vệ thông tin của Khách hàng

DIGITAL, DNBH và Đơn vị cung cấp phương thức thanh toán có trách nhiệm bảo đảm an toàn, an ninh thông tin của Khách hàng mà mình thu thập, lưu trữ, sử dụng hoặc xử lý trong quá trình thực hiện Chương trình; áp dụng các biện pháp phù hợp để phòng ngừa việc thông tin bị truy cập, sử dụng, tiết lộ, sửa đổi, sao chép, mất mát, chiếm đoạt, phá hủy hoặc xử lý trái phép.
Trường hợp phát hiện thông tin của Khách hàng có nguy cơ hoặc đã bị xâm phạm, bên có liên quan có trách nhiệm thực hiện các biện pháp cần thiết để ngăn chặn, hạn chế và khắc phục hậu quả; đồng thời thực hiện việc thông báo, phối hợp xử lý và các nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật.

Điều 17. Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại

Đối với vấn đề về điều kiện, hiệu lực, quyền lợi Bảo Hiểm, bồi thường, phát hành/chấm dứt Giấy chứng nhận bảo hiểm:

DNBH:
Hotline: 1900 1562

Email: [email protected]

Địa chỉ: Tòa nhà TASCO - Lô HH2 - 2, Phạm Hùng, Phường Từ Liêm, Thành Phố Hà Nội

Đối với vấn đề về đăng ký Chương trình trên Ứng dụng VETC, thanh toán tự động, trạng thái thanh toán, thông báo và hiển thị:

DIGITAL:
Hotline: 19006010

Email: [email protected]

Địa chỉ: Tòa nhà Tasco, Lô HH2-2, Phường Mễ Trì, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội.

Trường hợp phản ánh/khiếu nại liên quan đến cả DNBH và DIGITAL, hai bên phối hợp xử lý và không yêu cầu Khách hàng phải tự xác định chủ thể chịu trách nhiệm trước khi yêu cầu được tiếp nhận.
Việc tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại không hạn chế quyền của Khách hàng yêu cầu cơ quan có thẩm quyền bảo vệ quyền lợi hoặc giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật.
Việc tiếp nhận, xử lý và phản hồi yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của Khách hàng được thực hiện theo thời hạn, trình tự và phương thức theo quy định pháp luật và quy trình giải quyết khiếu nại được công bố cho Khách hàng.

Điều 18. Sự kiện bất khả kháng

Sự kiện bất khả kháng là sự kiện xảy ra một cách khách quan, không thể lường trước và không thể khắc phục được mặc dù bên bị ảnh hưởng đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết và khả năng cho phép theo quy định pháp luật.
Trường hợp việc thực hiện Chương trình bị ảnh hưởng bởi Sự kiện bất khả kháng, bao gồm việc gửi/tiếp nhận thông báo, thực hiện yêu cầu thanh toán, Tự động tái tục, cập nhật trạng thái hoặc các hoạt động khác thuộc Chương trình, bên bị ảnh hưởng có trách nhiệm:

a. áp dụng các biện pháp cần thiết và hợp lý trong khả năng để hạn chế ảnh hưởng của Sự kiện bất khả kháng và khôi phục việc thực hiện Chương trình trong thời gian sớm nhất có thể; và

b. thông báo cho Khách hàng và/hoặc các bên có liên quan về Sự kiện bất khả kháng và ảnh hưởng của sự kiện đó trong thời gian hợp lý, trong trường hợp cần thiết và có khả năng thực hiện.

DNBH, DIGITAL và Đơn vị cung cấp phương thức thanh toán không phải chịu trách nhiệm đối với việc chậm thực hiện hoặc không thể thực hiện nghĩa vụ thuộc phạm vi trách nhiệm của mình nếu việc chậm thực hiện hoặc không thể thực hiện đó phát sinh trực tiếp từ Sự kiện bất khả kháng.
Trường hợp Sự kiện bất khả kháng làm cho việc Tự động tái tục hoặc thanh toán Phí bảo hiểm không thể thực hiện trước thời điểm Bảo Hiểm hiện tại hết hiệu lực, Khách hàng được thông báo để chủ động thực hiện các biện pháp cần thiết nhằm duy trì Bảo Hiểm nếu có thể. Việc áp dụng Sự kiện bất khả kháng không làm hạn chế quyền của Khách hàng được yêu cầu cung cấp thông tin, khiếu nại hoặc thực hiện các quyền khác theo quy định pháp luật.

Điều 19. Sửa đổi Điều Khoản Chương Trình

DIGITAL có quyền sửa đổi Điều Khoản Chương Trình khi cần thiết để phù hợp với thay đổi của pháp luật, DNBH, Bảo Hiểm hoặc Chương trình, với điều kiện việc sửa đổi, thông báo và áp dụng nội dung sửa đổi phải tuân thủ Điều này và quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Nội dung sửa đổi và thời điểm dự kiến áp dụng phải được thông báo/công bố cho Khách hàng theo quy định pháp luật trước khi áp dụng. Trường hợp không đồng ý với nội dung sửa đổi, Khách hàng có quyền hủy Tự động tái tục (chấm dứt tham gia Chương trình).
Nội dung sửa đổi không được áp dụng hồi tố làm bất lợi đến quyền và lợi ích hợp pháp đã phát sinh của Khách hàng.

Điều 20. Hiệu lực và nguyên tắc áp dụng

Điều Khoản Chương Trình có hiệu lực từ ngày 01/07/2026.
Điều Khoản Chương Trình điều chỉnh cơ chế Tự động tái tục và không thay thế Giấy chứng nhận bảo hiểm, quy tắc/điều khoản của sản phẩm Bảo Hiểm hoặc các thỏa thuận hợp pháp khác giữa Khách hàng và DNBH.
Giải quyết tranh chấp:

Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc Chương trình trước hết sẽ được các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trên tinh thần hợp tác và thiện chí.

Trường hợp các bên không thể giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền của Việt Nam theo quy định của pháp luật.

Trường hợp có nhiều cách hiểu đối với nội dung Điều Khoản Chương Trình, việc giải thích và áp dụng được thực hiện theo quy định pháp luật, bao gồm nguyên tắc bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng.
Trường hợp bất kỳ nội dung nào của Điều Khoản Chương Trình không phù hợp với quy định bắt buộc của pháp luật, quy định pháp luật được áp dụng; nội dung còn lại tiếp tục được áp dụng trong phạm vi pháp luật cho phép.
Không nội dung nào của Điều Khoản Chương Trình được hiểu là:

loại trừ trách nhiệm của DNBH hoặc DIGITAL trái quy định pháp luật;
hạn chế quyền khiếu nại, khởi kiện hoặc quyền hợp pháp khác của Khách hàng;
hạn chế quyền lựa chọn DNBH, quyền hủy Tự động tái tục hoặc các quyền khác của Khách hàng theo quy định pháp luật.