Điều khoản và điều kiện sử dụng dịch vụ cứu hộ khẩn cấp VETC Cứu hộ

1.2. "Dịch vụ cứu hộ" là dịch vụ cứu hộ phương tiện do VETC Cứu hộ cung cấp cho Khách hàng theo quy định tại Điều Khoản này. 

Dịch vụ cứu hộ lẻ áp dụng đối với mọi cá nhân, tổ chức có nhu cầu sử dụng Dịch vụ cứu hộ khi Phương tiện gặp sự cố hoặc phát sinh nhu cầu hỗ trợ cứu hộ, bao gồm cả Khách hàng chưa đăng ký tài khoản trên Ứng dụng VETC và/hoặc chưa mua Gói cứu hộ của VETC Cứu hộ. 

Khả năng cung cấp Dịch vụ thực tế phụ thuộc vào vị trí Phương tiện, điều kiện giao thông, điều kiện thời tiết, hiện trường cứu hộ, năng lực của Đơn vị cứu hộ và các yếu tố khách quan khác tại thời điểm phát sinh yêu cầu. 

Khách hàng có quyền chỉ định địa điểm kéo xe hoặc vận chuyển phương tiện đến địa điểm mong muốn. Trường hợp khách hàng không có yêu cầu cụ thể, VETC Cứu hộ có thể giới thiệu hoặc đề xuất đơn vị sửa chữa, bảo dưỡng hoặc gara phù hợp để khách hàng tham khảo và lựa chọn. 

3.2. Phạm vi hỗ trợ 

Tùy thuộc vào tình trạng thực tế của Phương tiện và khả năng cung ứng Dịch vụ tại Hiện trường, VETC Cứu hộ có thể cung cấp một hoặc nhiều hình thức hỗ trợ sau đây: 

a) Kích bình ắc quy; 

b) Vá lốp hoặc thay lốp dự phòng; 

c) Cẩu xe, kéo xe hoặc vận chuyển phương tiện; 

d) Hỗ trợ phương tiện bị thủy kích, sa lầy hoặc mắc kẹt; 

đ) Hỗ trợ phương tiện gặp tai nạn giao thông; 

e) Hỗ trợ phương tiện chết máy, hết nhiên liệu hoặc mất chìa khóa; 

g) Các hình thức hỗ trợ kỹ thuật hoặc cứu hộ khác phù hợp với điều kiện thực tế. 

3.3. Dịch vụ cứu hộ lẻ là dịch vụ được cung cấp theo từng yêu cầu phát sinh và không bao gồm các quyền lợi dành riêng cho khách hàng đã tham gia Gói cứu hộ của VETC Cứu hộ (bao gồm nhưng không giới hạn ở quãng đường miễn phí, số lần cứu hộ miễn phí hoặc các quyền lợi ưu đãi khác theo từng Gói cứu hộ). 

Trường hợp khách hàng đang sở hữu Gói cứu hộ còn hiệu lực, việc áp dụng quyền lợi sẽ được thực hiện theo điều khoản, điều kiện và phạm vi quyền lợi của Gói cứu hộ tương ứng. 

3.4. Điều kiện cung cấp Dịch vụ cứu hộ lẻ 

VETC Cứu hộ chỉ tiếp nhận và cung cấp Dịch vụ đối với Phương tiện đã được tháo dỡ toàn bộ hàng hóa, vật dụng hoặc tài sản tại thời điểm yêu cầu cứu hộ (trừ dịch vụ hỗ trợ tại chỗ không liên quan kéo/vận chuyển xe). 

Khách hàng có trách nhiệm tự bảo quản và chủ động di chuyển các tài sản, giấy tờ, hàng hóa hoặc vật dụng có giá trị ra khỏi Phương tiện trước khi thực hiện cẩu, kéo hoặc vận chuyển phương tiện. 

Quy định này không áp dụng đối với các dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật tại chỗ không liên quan đến việc cẩu, kéo hoặc vận chuyển Phương tiện. 

ĐIỀU 4. PHÍ DỊCH VỤ, NGUYÊN TẮC TÍNH PHÍ VÀ THANH TOÁN 

4.1. Quy định chung 

b) Biểu Phí không được hiểu là mức phí dịch vụ cuối cùng hoặc cam kết cung cấp Dịch vụ ở một mức giá cụ thể đối với mọi trường hợp. Mức phí dịch vụ thực tế của từng đơn cứu hộ được xác định căn cứ vào loại Phương tiện, loại sự cố, phạm vi công việc, thời điểm cung cấp Dịch vụ, điều kiện giao thông, địa hình, Hiện trường cứu hộ và các yếu tố liên quan khác. 

c) Các quy định về Biểu phí, mức phí của Dịch vụ cứu hộ lẻ của VETC Cứu hộ (bao gồm các bản điều chỉnh, thay đổi) là một phần không thể tách rời của Điều Khoản này và các Hợp đồng/Thỏa thuận được giao kết giữa VETC Cứu hộ và Khách Hàng (Nếu có). 

d) VETC Cứu hộ có quyền điều chỉnh, thay đổi Biểu Phí tùy từng thời điểm. Trong trường hợp Biểu Phí có sự thay đổi, VETC Cứu hộ thông báo đến Khách hàng trên Ứng dụng VETC và Website VETC, và sẽ niêm yết công khai tại trụ sở, địa điểm kinh doanh và đăng tải trên Ứng dụng VETC, Website VETC. Trong trường hợp Khách hàng không đồng ý với việc điều chỉnh, thay đổi Biểu Phí, Khách hàng có quyền chấm dứt việc sử dụng Dịch vụ theo quy định tại Điều Khoản này và quy định pháp luật. 

4.2. Nguyên tắc báo giá 

Trước khi triển khai Dịch vụ, VETC Cứu hộ sẽ thông báo chi phí dự kiến cho Khách hàng trên cơ sở thông tin được Khách hàng cung cấp. 

Mức phí dịch vụ chính thức là mức giá được VETC Cứu hộ thông báo và được Khách hàng xác nhận trước khi triển khai Dịch vụ. 

Trường hợp Khách hàng cung cấp thông tin không đầy đủ, không chính xác hoặc hiện trạng thực tế của Phương tiện, Hiện trường cứu hộ khác với thông tin ban đầu, VETC Cứu hộ có quyền điều chỉnh báo giá cho phù hợp với điều kiện thực tế và sẽ thông báo cho Khách hàng trước khi tiếp tục thực hiện Dịch vụ. 

4.3. Nguyên tắc tính phí 

Đối với dịch vụ cẩu xe, kéo xe hoặc vận chuyển phương tiện, chi phí được tính trên cơ sở loại phương tiện và quãng đường thực tế từ vị trí phương tiện tại hiện trường đến địa điểm được Khách hàng yêu cầu hoặc chấp thuận. 

Mức phí dịch vụ có thể thay đổi tùy thuộc vào thời điểm cung cấp Dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở thời gian ban ngày, ban đêm, ngày nghỉ, ngày lễ, Tết hoặc các thời điểm có điều kiện vận hành đặc thù. 

Đối với các trường hợp cứu hộ trên đường cao tốc, khu vực miền núi, vùng sâu, vùng xa hoặc các địa điểm có điều kiện tiếp cận đặc biệt, mức phí dịch vụ sẽ được xác định theo báo giá cụ thể tại thời điểm tiếp nhận yêu cầu. 

4.4. Chi phí phát sinh 

Ngoài mức phí dịch vụ cứu hộ, Khách hàng có trách nhiệm thanh toán các khoản chi phí phát sinh hợp lý liên quan trực tiếp đến việc thực hiện dịch vụ (nếu có), bao gồm nhưng không giới hạn ở: 

a) Phí cầu đường, phí sử dụng đường bộ hoặc các loại phí giao thông khác; 

b) Chi phí bến bãi, lưu giữ phương tiện; 

c) Chi phí nhiên liệu, phụ tùng, vật tư thay thế; 

d) Chi phí nhân công đặc biệt hoặc thiết bị chuyên dụng theo yêu cầu thực tế; 

đ) Chi phí phát sinh do thời gian chờ đợi theo yêu cầu của khách hàng hoặc do nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của VETC Cứu hộ; 

e) Các chi phí hợp lý khác phát sinh trong quá trình cung cấp Dịch vụ mà được hai Bên thống nhất. 

Khách hàng có thể yêu cầu dịch vụ cứu hộ thông qua các kênh chính thức của VETC Cứu hộ, bao gồm: 

Trong quá trình sử dụng Dịch vụ do VETC Cứu hộ cung cấp, Khách hàng có các quyền sau: 

a) Được tiếp cận và sử dụng Dịch vụ cứu hộ lẻ do VETC Cứu hộ theo quy định tại Điều Khoản này; 

b) Được cung cấp thông tin về phương án hỗ trợ, phạm vi công việc, thời gian dự kiến thực hiện và chi phí dự kiến trước khi xác nhận sử dụng Dịch vụ cứu hộ lẻ, trừ trường hợp khẩn cấp hoặc các trường hợp khách quan không cho phép xác định đầy đủ các thông tin nêu trên tại thời điểm tiếp nhận yêu cầu; 

c) Được thông báo về các khoản chi phí phát sinh ngoài phạm vi báo mức phí dịch vụ ban đầu (nếu có) trước khi thực hiện và được quyền quyết định việc tiếp tục hoặc từ chối sử dụng các Dịch vụ phát sinh đó; 

d) Được VETC Cứu hộ điều phối đơn vị, nhân sự hoặc phương tiện cứu hộ phù hợp với loại Phương tiện, tình trạng sự cố và điều kiện thực tế tại Hiện trường; 

đ) Được cập nhật thông tin liên quan đến tình trạng xử lý yêu cầu, thời gian dự kiến hỗ trợ và thông tin đơn vị cứu hộ hoặc nhân sự thực hiện dịch vụ (nếu có); 

e) Được lựa chọn địa điểm tiếp nhận Phương tiện sau cứu hộ trong phạm vi khả năng cung cấp Dịch vụ của VETC Cứu hộ và quy định của pháp luật; 

g) Được yêu cầu nhân viên của VETC Cứu hộ giải thích, cung cấp thông tin liên quan đến việc sử dụng Dịch vụ, phương thức tính phí, thanh toán và các vấn đề khác có liên quan đến yêu cầu cứu hộ của mình; 

h) Được bảo mật thông tin cá nhân theo quy định của pháp luật và Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân của VETC Cứu hộ; 

i) Được gửi phản ánh, kiến nghị, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến chất lượng dịch vụ, chi phí, thái độ phục vụ hoặc các vấn đề khác phát sinh trong quá trình sử dụng Dịch vụ theo quy định tại Điều 10 của Điều Khoản này; 

k) Được hưởng các quyền khác theo quy định tại Điều Khoản này và pháp luật. 

6.2. Nghĩa vụ của Khách hàng 

Khi sử dụng Dịch vụ cứu hộ lẻ của VETC Cứu hộ, Khách hàng có các nghĩa vụ sau: 

a) Cung cấp đầy đủ, chính xác và trung thực các thông tin liên quan đến Phương tiện, vị trí Hiện trường, tình trạng sự cố và các thông tin cần thiết khác phục vụ việc tiếp nhận, điều phối và thực hiện Dịch vụ cứu hộ lẻ; 

b) Kịp thời thông báo cho VETC Cứu hộ về mọi thay đổi liên quan đến vị trí Phương tiện, tình trạng sự cố hoặc các thông tin đã cung cấp trước đó; 

c) Duy trì liên lạc trong suốt quá trình tiếp nhận, điều phối và thực hiện Dịch vụ cứu hộ lẻ; đồng thời có mặt hoặc chỉ định người thay mặt mình phối hợp với VETC Cứu hộ trong quá trình sử dụng Dịch vụ cứu hộ lẻ; 

d) Thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn các khoản chi phí dịch vụ theo quy định tại Điều Khoản này; 

e) Hợp tác với VETC Cứu hộ, Đối tác cứu hộ và nhân sự thực hiện dịch vụ trong quá trình cứu hộ; tuân thủ các hướng dẫn về an toàn, yêu cầu nghiệp vụ và chỉ đạo của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc lực lượng chức năng tại hiện trường (nếu có); 

g) Chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của Phương tiện, quyền yêu cầu cứu hộ và các thông tin cung cấp cho VETC Cứu hộ; không sử dụng Dịch vụ cứu hộ lẻ cho các mục đích trái pháp luật hoặc yêu cầu VETC Cứu hộ thực hiện các hành vi trái quy định của pháp luật. 

h) Các nghĩa vụ khác theo quy định tại Điều Khoản này và pháp luật. 

ĐIỀU 7. MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM CỦA VETC CỨU HỘ 

7.1. VETC Cứu hộ không chịu trách nhiệm hoặc không bị xem là vi phạm nghĩa vụ cung cấp dịch vụ trong các trường hợp sau: 

b) Việc cung cấp dịch vụ bị chậm trễ, gián đoạn hoặc không thể thực hiện do điều kiện giao thông, điều kiện thời tiết, điều kiện hiện trường, điều kiện tiếp cận phương tiện hoặc các yếu tố khách quan khác vượt quá khả năng cung cấp dịch vụ hợp lý của VETC Cứu hộ; 

c) Khách hàng cung cấp thông tin không đầy đủ, không chính xác, không trung thực hoặc không kịp thời cập nhật các thay đổi liên quan đến vị trí phương tiện, tình trạng sự cố hoặc các thông tin cần thiết khác phục vụ việc cứu hộ; 

d) Không thể liên hệ được với khách hàng hoặc người do khách hàng chỉ định; khách hàng không duy trì liên lạc, không có mặt hoặc không bố trí người phối hợp tại hiện trường khi cần thiết; 

đ) Khách hàng không thực hiện hoặc không thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thanh toán, đặt cọc hoặc các nghĩa vụ khác theo Điều khoản và Điều kiện này; 

e) Việc cứu hộ bị hạn chế, tạm dừng hoặc không thể thực hiện do yêu cầu, quyết định hoặc chỉ đạo của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, lực lượng chức năng hoặc đơn vị quản lý hạ tầng giao thông tại hiện trường; 

g) Trường hợp việc cứu hộ có thể ảnh hưởng đến hoạt động điều tra, xử lý vi phạm, giải quyết tai nạn giao thông hoặc các hoạt động tố tụng, quản lý nhà nước khác theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền; 

h) Phương tiện bị chìm, lật, rơi xuống sông, hồ, ao, mương, vực sâu hoặc các địa hình đặc biệt khác vượt quá khả năng cung cấp dịch vụ cứu hộ thông thường của VETC Cứu hộ, trừ trường hợp VETC Cứu hộ xác nhận chấp thuận thực hiện dịch vụ theo từng trường hợp cụ thể; 

i) Phương tiện không đáp ứng các điều kiện kỹ thuật an toàn tối thiểu hoặc có tình trạng hư hỏng, xuống cấp, kết cấu không bảo đảm an toàn dẫn đến việc cứu hộ không thể thực hiện hoặc làm phát sinh rủi ro ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của VETC Cứu hộ; 

k) Các thiệt hại gián tiếp phát sinh từ việc phương tiện gặp sự cố hoặc từ việc sử dụng dịch vụ cứu hộ, bao gồm nhưng không giới hạn ở mất doanh thu, mất lợi nhuận, mất cơ hội kinh doanh, gián đoạn hoạt động sản xuất, kinh doanh hoặc các tổn thất gián tiếp tương tự khác; 

l) Việc mất mát, hư hỏng hoặc suy giảm giá trị của tiền mặt, giấy tờ, hàng hóa, tài sản có giá trị hoặc vật dụng cá nhân để lại trên phương tiện mà khách hàng không tự quản lý, bảo quản hoặc không thông báo cho VETC Cứu hộ hoặc đơn vị cứu hộ trước khi thực hiện dịch vụ, trừ trường hợp thiệt hại phát sinh trực tiếp từ lỗi của VETC Cứu hộ hoặc Đối tác cứu hộ. 

7.2. Các trường hợp miễn trừ trách nhiệm quy định tại Điều này không loại trừ trách nhiệm của VETC Cứu hộ đối với các thiệt hại phát sinh trực tiếp từ lỗi của VETC Cứu hộ hoặc Đối tác cứu hộ theo quy định của pháp luật. 

ĐIỀU 8. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM 

8.1. Tổng trách nhiệm bồi thường của VETC Cứu hộ (nếu có) đối với các thiệt hại trực tiếp phát sinh từ lỗi của nhân viên cứu hộ hoặc Đối tác cứu hộ trong quá trình cung cấp Dịch vụ cứu hộ lẻ được giới hạn tối đa là 10.000.000 đồng (Mười triệu đồng) đối với mỗi đơn cứu hộ, trừ trường hợp pháp luật quy định khác về phạm vi hoặc mức trách nhiệm bồi thường của VETC Cứu hộ. 

ĐIỀU 9. HỦY DỊCH VỤ CỨU HỘ LẺ VÀ HOÀN TIỀN 

9.1. Hủy yêu cầu Dịch vụ theo yêu cầu của Khách hàng 

b) Việc hủy Dịch vụ cứu hộ lẻ được VETC Cứu hộ xem xét căn cứ vào trạng thái xử lý của đơn cứu hộ tại thời điểm tiếp nhận yêu cầu hủy để xử lý hoàn tiền. 

9.2. Hủy yêu cầu Dịch vụ theo quyết định của VETC Cứu hộ 

Trường hợp không thể thực hiện dịch vụ do Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác, không duy trì liên lạc, không có mặt tại hiện trường hoặc không phối hợp trong quá trình thực hiện dịch vụ, VETC Cứu hộ có quyền đóng yêu cầu cứu hộ và thu các chi phí phát sinh thực tế (nếu có). 

9.3. Hoàn tiền 

a) Trường hợp Khách hàng hủy yêu cầu trước khi VETC Cứu hộ thực hiện điều phối, Khách hàng được hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán hoặc đặt cọc (nếu có). 

b) Trường hợp Khách hàng hủy yêu cầu sau khi VETC Cứu hộ đã điều phối nhân viên cứu hộ,  Đơn vị cứu hộ hoặc Đơn vị cứu hộ đã bắt đầu di chuyển đến Hiện trường, Khách hàng có trách nhiệm thanh toán các chi phí phát sinh thực tế liên quan đến việc tiếp nhận, điều phối và triển khai Dịch vụ cứu hộ. Khách hàng được hoàn lại số tiền đã thanh toán hoặc đặt cọc (nếu có) sau khi trừ đi các chi phí phát sinh thực tế nêu trên. 

c) Trong trường hợp Hủy yêu cầu Dịch vụ theo quyết định của VETC Cứu hộ theo quy định tại Khoản 9.2 Điều này, Khách hàng có trách nhiệm thanh toán các chi phí phát sinh thực tế liên quan đến việc tiếp nhận, điều phối và triển khai Dịch vụ cứu hộ. Khách hàng được hoàn lại số tiền đã thanh toán hoặc đặt cọc (nếu có) sau khi trừ đi các chi phí phát sinh thực tế nêu trên. 

d) Trường hợp Dịch vụ không được thực hiện hoặc không đạt nội dung đã xác nhận do lỗi của VETC Cứu hộ/Đối tác cứu hộ, được xác định trên cơ sở hồ sơ, chứng cứ và thỏa thuận của các bên hoặc kết luận của cơ quan có thẩm quyền, Khách hàng được hoàn tiền tương ứng với phần Dịch vụ chưa thực hiện.  

9.4. Việc hoàn tiền (nếu có) được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác do các bên thống nhất và theo quy trình, chính sách hoàn tiền của VETC Cứu hộ được công bố trên các kênh chính thức. 

ĐIỀU 10. KHIẾU NẠI VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP 

10.1. Khách hàng có quyền phản ánh, yêu cầu, khiếu nại liên quan đến việc cung cấp Dịch vụ cứu hộ lẻ. Khách hàng được khuyến nghị gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại trong thời hạn 07 (Bảy) ngày kể từ ngày hoàn thành đơn cứu hộ hoặc kể từ ngày phát sinh nội dung khiếu nại để VETC Cứu hộ có cơ sở xác minh, xử lý kịp thời. Quy định này không làm hạn chế quyền khiếu nại, yêu cầu bồi thường hoặc quyền khởi kiện của Khách hàng theo quy định pháp luật. 

10.3. Khiếu nại được tiếp nhận thông qua các kênh chính thức của VETC Cứu hộ: 
a) Hotline: 1900 6010 (phím 1); 

b) Email: ... 

c) Ứng dụng VETC, Website VETC hoặc các kênh chính thức khác của VETC Cứu hộ (nếu có). 

10.4. VETC Cứu hộ tiếp nhận, xác minh và xử lý khiếu nại trên cơ sở các thông tin, tài liệu do Khách hàng cung cấp và dữ liệu nghiệp vụ của hệ thống. Trường hợp cần thiết, VETC Cứu hộ có quyền yêu cầu Khách hàng cung cấp bổ sung thông tin, tài liệu phục vụ việc xác minh. 

10.5. VETC Cứu hộ sẽ thông báo cho Khách hàng về việc tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của Khách hàng trong thời hạn 03 Ngày làm việc kể từ ngày nhận được phản ánh, yêu cầu, khiếu nại đó. 

10.6. Thời gian xử lý khiếu nại phụ thuộc vào tính chất, mức độ phức tạp của vụ việc và quá trình xác minh thông tin thực tế nhưng không vượt quá 30 ngày kể từ ngày VETC Cứu hộ tiếp nhận yêu cầu khiếu nại từ Khách hàng. 

10.7. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ cứu hộ trước hết sẽ được các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trên tinh thần hợp tác và thiện chí. 

10.8. Trường hợp các bên không thể giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền của Việt Nam theo quy định của pháp luật. 

ĐIỀU 11. XỬ LÝ VÀ BẢO VỆ DỮ LIỆU CÁ NHÂN 

11.1. Việc thu thập và xử lý các thông tin, dữ liệu liên quan đến Khách hàng được thực hiện theo quy định tại Chính Sách Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân do VETC Cứu hộ niêm yết công khai tại trụ sở, địa điểm giao dịch và trên Website VETC, Ứng Dụng VETC tại từng thời điểm. Trường hợp có sự khác biệt giữa Điều Khoản này và Chính Sách Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân do VETC Cứu hộ công bố liên quan đến vấn đề bảo vệ dữ liệu cá nhân thì các quy định tại Chính Sách Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân sẽ được ưu tiên áp dụng. Chính Sách Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân của VETC Cứu hộ là bộ phận không tách rời của Điều Khoản này và Hợp đồng/Thỏa thuận được giao kết giữa VETC Cứu hộ và Khách hàng (Nếu có). 

ĐIỀU 12. ĐIỀU KHOẢN CHUNG

12.1. Điều khoản này được điều chỉnh, giải thích và áp dụng theo pháp luật Việt Nam. 

12.2. Điều khoản này là một phần không tách rời của yêu cầu cứu hộ, đơn cứu hộ hoặc giao dịch dịch vụ cứu hộ được Khách hàng tạo lập, xác nhận hoặc sử dụng thông qua tổng đài, Ứng dụng VETC, Website VETC hoặc các kênh chính thức khác của VETC Cứu hộ. 

12.3. Khách Hàng hiểu và đồng ý rằng Điều Khoản này có thể được sửa đổi, bổ sung trong từng thời kỳ. Điều Khoản này và các sửa đổi, bổ sung (nếu có) sẽ được thông báo tới Khách Hàng thông qua Website VETC và/hoặc Ứng dụng VETC và được niêm yết công khai tại trụ sở, địa điểm kinh doanh và đăng tải trên Website VETC và Ứng dụng VETC. Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng Dịch vụ cứu hộ lẻ sau thời điểm việc sửa đổi, bổ sung, thay thế Điều Khoản có hiệu lực được hiểu là Khách hàng đồng ý với các nội dung sửa đổi, bổ sung, thay thế của Điều Khoản này. Trong trường hợp Khách hàng không đồng ý với các sửa đổi, bổ sung, thay thế của Điều Khoản này, Khách hàng có quyền chấm dứt việc sử dụng Dịch vụ theo quy định tại Điều Khoản này và quy định pháp luật.  

Các sửa đổi, bổ sung quy định tại Khoản này không áp dụng đối với các đơn cứu hộ đã được VETC Cứu hộ xác nhận tiếp nhận trước thời điểm điều khoản sửa đổi có hiệu lực, trừ trường hợp pháp luật có quy định bắt buộc áp dụng khác hoặc khách hàng và VETC Cứu hộ có thỏa thuận khác theo quy định của pháp luật. 

12.4. Trường hợp một hoặc một số quy định của Điều Khoản này bị cơ quan nhà nước có thẩm quyền xác định là vô hiệu, không hợp pháp hoặc không thể thực thi theo quy định của pháp luật, các quy định còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực và giá trị áp dụng. 

12.5. Việc VETC Cứu hộ hoặc Khách hàng không thực hiện hoặc chậm thực hiện bất kỳ quyền, biện pháp xử lý hoặc quyền lợi nào theo Điều Khoản này trong một hoặc nhiều trường hợp không được hiểu là từ bỏ quyền, biện pháp xử lý hoặc quyền lợi đó đối với các trường hợp khác. 

12.6. Mọi vấn đề chưa được quy định tại Điều Khoản này được thực hiện theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.