5.116
7 phút đọc
Trong quá trình sử dụng dịch vụ thu phí không dừng, chủ phương tiện có thể cần cập nhật số điện thoại, thay đổi thông tin chủ tài khoản, biển số xe hoặc thực hiện thủ tục đóng tài khoản giao thông. Việc thay đổi thông tin tài khoản VETC đúng quy trình giúp đảm bảo dữ liệu phương tiện chính xác, thuận tiện khi sử dụng dịch vụ và hạn chế phát sinh vướng mắc khi qua trạm thu phí. Bài viết dưới đây hướng dẫn các bước thực hiện, giấy tờ cần chuẩn bị và những lưu ý quan trọng khi thay đổi hoặc hủy tài khoản VETC.
Hướng dẫn thay đổi thông tin tài khoản VETC
Tùy thuộc vào thông tin cần điều chỉnh, khách hàng có thể thực hiện trực tiếp trên ứng dụng VETC hoặc liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.
Cách thay đổi số điện thoại tài khoản VETC
Số điện thoại được sử dụng để đăng nhập, nhận mã xác thực và tiếp nhận các thông báo liên quan đến tài khoản. Khi thay đổi số điện thoại, khách hàng nên cập nhật thông tin để đảm bảo quá trình sử dụng dịch vụ không bị gián đoạn.
Cách 1: Thay đổi số điện thoại trên ứng dụng VETC
Bước 1: Mở ứng dụng VETC và đăng nhập tài khoản.
Bước 2: Tại màn hình chính Chọn " Tất cả " ⮕Tiện ích ⮕ Đổi số điện thoại
Bước 4: Nhập số điện thoại mới và thực hiện các bước xác thực theo hướng dẫn.
Bước 5: Nhập mã OTP được gửi đến số điện thoại mới, sau đó chọn Xác nhận để hoàn tất.
Sau khi thay đổi thành công, khách hàng nên kiểm tra lại thông tin tài khoản và khả năng đăng nhập bằng số điện thoại mới.
Cách 2: Liên hệ tổng đài VETC
Trường hợp không thể đăng nhập ứng dụng, không nhận được mã OTP hoặc gặp lỗi khi cập nhật số điện thoại, khách hàng có thể liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng VETC qua số 1900 6010 để được hướng dẫn. Nhân viên có thể yêu cầu xác minh thông tin chủ tài khoản trước khi hỗ trợ điều chỉnh nhằm đảm bảo an toàn dữ liệu.
Thay đổi biển số xe trên tài khoản VETC
Khi mua bán, chuyển nhượng hoặc thay đổi chủ sở hữu phương tiện, khách hàng cần kiểm tra và cập nhật thông tin tài khoản giao thông tương ứng.
Đối với xe đã dán thẻ VETC, chủ phương tiện có thể liên hệ điểm dịch vụ hoặc tổng đài để được hướng dẫn thủ tục phù hợp.
Cách Thay đổi biển số xe trên tài khoản trên APP VETC.
Bước 1: Mở ứng dụng VETC và đăng nhập tài khoản.
Bước 2: Tại màn hình chính Chọn " Tất cả " ⮕Tiện ích ⮕ Nhận xe từ tài khoản khác
Bước 3: Nhập biển số xe và thực hiện các bước xác thực theo hướng dẫn.
Bước 4: Xác nhận để hoàn tất.
Khách hàng có thể tham khảo biểu mẫu đăng ký dịch vụ VETC và liên hệ trước với VETC để xác nhận hồ sơ cần sử dụng.
Sau khi tiếp nhận, nhân viên sẽ kiểm tra thông tin tài khoản, tình trạng thẻ E-tag và hướng dẫn phương án cập nhật phù hợp.
Cách thay đổi biển số xe trên tài khoản VETC trực tiếp tại điểm dịch vụ
Chủ phương tiện cần mang xe đến các điểm dịch vụ VETC và cung cấp các giấy tờ cần thiết để nhân viên VETC thay đổi thông tin:
- Số điện thoại cá nhân
- Căn cước công dân/ Bằng lái xe
- Giấy tờ xe
- Phiếu đề nghị thay đổi thông tin/ Biểu mẫu đăng ký dịch vụ
Danh sách điểm dịch vụ VETC: https://vetc.com.vn/cac-diem-dan-the-mo-tai-khoan-vetc-tren-toan-quoc-c16.html
Link tải mẫu tại: https://drive.google.com/drive/folders/1DpHPYer7nuOGTjByblMwjBZ4TpkQkWjV
Có cần dán lại thẻ E-tag khi thay đổi thông tin không?
Không phải mọi trường hợp cập nhật thông tin đều cần dán lại thẻ thu phí không dừng. Nếu thẻ E-tag trên phương tiện vẫn hoạt động bình thường và đáp ứng điều kiện sử dụng, nhân viên VETC sẽ kiểm tra và hướng dẫn cập nhật dữ liệu phù hợp.
Trường hợp thẻ bị hỏng, mất khả năng nhận diện hoặc không còn đáp ứng điều kiện sử dụng, khách hàng có thể cần thay thẻ mới. Chi phí phát sinh, nếu có, được áp dụng theo chính sách dịch vụ tại thời điểm thực hiện.
Hướng dẫn hủy tài khoản thu phí không dừng VETC
Khách hàng có nhu cầu ngừng sử dụng dịch vụ có thể đề nghị hủy hoặc đóng tài khoản giao thông theo quy trình của VETC.
Trước khi thực hiện, cần phân biệt giữa việc đóng tài khoản giao thông, chấm dứt liên kết phương tiện và xử lý tài khoản thanh toán liên quan, bởi mỗi trường hợp có thể có yêu cầu riêng.
Chuẩn bị hồ sơ hủy tài khoản VETC
Chủ tài khoản hoặc người được ủy quyền cần chuẩn bị các giấy tờ theo hướng dẫn của VETC, có thể bao gồm:
Căn cước công dân hoặc giấy tờ tùy thân hợp lệ.
Giấy đăng ký xe.
Giấy chứng nhận kiểm định phương tiện nếu được yêu cầu.
Giấy ủy quyền hợp lệ nếu người thực hiện không phải chủ tài khoản.
Phiếu đề nghị thay đổi thông tin hoặc chấm dứt sử dụng dịch vụ.
Tùy tình trạng tài khoản và loại khách hàng, VETC có thể yêu cầu bổ sung giấy tờ để hoàn tất xác minh.
Link tải mẫu tại: https://drive.google.com/drive/folders/1DpHPYer7nuOGTjByblMwjBZ4TpkQkWjV
Các bước thực hiện hủy tài khoản VETC
Bước 1: Liên hệ VETC để xác nhận thủ tục. Khách hàng nên liên hệ tổng đài 1900 6010 để được hướng dẫn hồ sơ, điều kiện đóng tài khoản và địa điểm tiếp nhận phù hợp.
Bước 2: Nộp hồ sơ theo hướng dẫn. Chủ tài khoản hoặc người được ủy quyền cung cấp giấy tờ cần thiết tại điểm hỗ trợ được VETC xác nhận.
Bước 3: Kiểm tra thông tin và nghĩa vụ liên quan. Nhân viên tiếp nhận sẽ kiểm tra thông tin tài khoản, phương tiện và các vấn đề cần xử lý trước khi đóng tài khoản, nếu có.
Bước 4: Hoàn tất thủ tục sau khi hồ sơ đáp ứng yêu cầu, VETC sẽ hướng dẫn các bước tiếp theo và thông báo kết quả xử lý theo quy trình áp dụng.
Khách hàng nên lưu lại xác nhận hoàn tất thủ tục để thuận tiện đối chiếu khi cần thiết.
Những lưu ý trước khi thay đổi hoặc hủy tài khoản VETC
Để quá trình xử lý diễn ra thuận lợi, khách hàng cần lưu ý một số vấn đề sau:
- Kiểm tra thông tin chính chủ: Thông tin trên tài khoản cần phù hợp với hồ sơ phương tiện và giấy tờ xác minh theo yêu cầu.
- Kiểm tra số dư và giao dịch: Trước khi đóng tài khoản, khách hàng nên đối chiếu số dư, các giao dịch chưa hoàn tất và yêu cầu hướng dẫn xử lý khoản tiền còn lại nếu có.
- Không tự ý tháo thẻ E-tag: Việc tháo hoặc chuyển thẻ sang phương tiện khác có thể ảnh hưởng đến khả năng nhận diện khi qua trạm thu phí.
- Xác nhận thủ tục trước khi đến điểm dịch vụ: Địa điểm tiếp nhận, biểu mẫu và điều kiện xử lý có thể được điều chỉnh theo từng thời kỳ.
- Bảo mật thông tin tài khoản: Không cung cấp mã OTP, mật khẩu hoặc thông tin xác thực cho người không có thẩm quyền.
Câu hỏi thường gặp
Có thể thay đổi số điện thoại VETC trên ứng dụng không?
Khách hàng có thể sử dụng tính năng đổi số điện thoại trên ứng dụng VETC nếu tính năng khả dụng đối với tài khoản. Trường hợp không thực hiện được, hãy liên hệ tổng đài để được hỗ trợ.
Bán xe có cần thay đổi chủ tài khoản VETC không?
Khi chuyển nhượng phương tiện, chủ xe nên thực hiện thủ tục cập nhật hoặc xử lý liên kết tài khoản giao thông theo hướng dẫn của VETC để tránh phát sinh giao dịch không mong muốn.
Thay đổi biển số xe có phải dán lại thẻ VETC không?
Việc dán lại thẻ phụ thuộc vào tình trạng thẻ hiện tại và kết quả kiểm tra của VETC. Nếu chỉ thay đổi thông tin đăng ký của cùng một phương tiện, khách hàng nên liên hệ để được xác nhận phương án xử lý.
Hủy tài khoản VETC có mất phí không?
Các khoản phí phát sinh, nếu có, phụ thuộc vào loại thủ tục và chính sách dịch vụ hiện hành. Khách hàng nên xác nhận trực tiếp với VETC trước khi thực hiện.
Hủy tài khoản VETC có được hoàn số dư không?
Việc xử lý số dư phụ thuộc vào loại tài khoản, trạng thái giao dịch và các điều kiện áp dụng. Khách hàng cần yêu cầu VETC hướng dẫn cụ thể về đối soát và hoàn trả khoản tiền còn lại nếu đủ điều kiện.
Liên hệ VETC để được hỗ trợ
Nếu gặp khó khăn khi thay đổi thông tin tài khoản VETC hoặc thực hiện thủ tục hủy tài khoản thu phí không dừng, khách hàng có thể liên hệ qua các kênh chính thức:
Hotline: 1900 6010
Email: [email protected]
Website: https://vetc.com.vn
Việc chủ động cập nhật thông tin và thực hiện đúng thủ tục giúp khách hàng quản lý tài khoản giao thông thuận tiện, đảm bảo dữ liệu phương tiện chính xác và hạn chế những vướng mắc trong quá trình sử dụng dịch vụ thu phí không dừng VETC.
